ZOOT Casino - Η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη απορρίπτεται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Zoot Casino (το οποίο λειτουργεί από την Enigma Lake Ltd) σχετικά με επιστροφή χρημάτων που μου υποσχέθηκαν και στη συνέχεια απορρίφθηκαν άδικα, μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού υπεύθυνου τζόγου.

Στις 3/7/24, επικοινώνησα μέσω email με την υποστήριξη πελατών του Zoot Casino για να ζητήσω οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο. Σύμφωνα με τους όρους του ιστότοπού τους (ενότητα 2.13), η σωστή διαδικασία είναι να στείλετε email στην υποστήριξη πελατών — την οποία και ακολούθησα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα αυτοματοποιημένο εργαλείο αυτοαποκλεισμού και ο ιστότοπος καθιστά σαφές ότι η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι μια αποδεκτή μέθοδος για το κλείσιμο λογαριασμού.

Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε άμεσα στο αίτημά μου και, κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό και να ξοδέψω περισσότερα χρήματα. Αυτή η καθυστέρηση επιβεβαιώθηκε από την ομάδα υποστήριξής τους σε πολλά email και δύο ξεχωριστοί εκπρόσωποι μου είπαν ότι:

Το αίτημά μου ήταν υπό επεξεργασία

Μια επιστροφή χρημάτων βρισκόταν σε επεξεργασία για τα χρήματα που δαπανήθηκαν κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Ωστόσο, εβδομάδες αργότερα, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι δεν θα μου επιστραφούν τα χρήματα επειδή πίστευαν ότι είχα κλείσει τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας την επιλογή αυτοεξυπηρέτησης — κάτι που είναι ψευδές και αντικρούεται από τους δικούς τους όρους και την προηγούμενη επικοινωνία τους.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας, αλλά τώρα προφανώς έχω αποκλειστεί από τη λήψη υποστήριξης. Υπέβαλα ένα αίτημα υποστήριξης που έφερε την ένδειξη «υποβλήθηκε με επιτυχία», ωστόσο δεν έλαβα email επιβεβαίωσης ή αριθμό αιτήματος. Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι το Zoot Casino εμποδίζει σκόπιμα την περαιτέρω επικοινωνία.

Επισυνάπτω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία προς υποστήριξη της καταγγελίας μου:

Αποδεικτικό email για το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού

Απαντήσεις μέσω email από εκπροσώπους που υπόσχονται την επιστροφή χρημάτων και αναγνωρίζουν την καθυστέρηση

Στιγμιότυπα οθόνης των δικών τους όρων που δείχνουν ότι η αποστολή υποστήριξης μέσω email είναι μια έγκυρη μέθοδος κλεισίματος

Στιγμιότυπα οθόνης από την πρόσφατη υποβολή αιτήματος υποστήριξης χωρίς επιβεβαίωση

Το πλήρες χρονοδιάγραμμά μου με τα γεγονότα

Το Zoot Casino δεν τηρεί τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και προσπαθεί να αναιρέσει μια επιβεβαιωμένη επιστροφή χρημάτων με ψευδείς προφάσεις. Με σεβασμό ζητώ από το AskGamblers να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να θεωρήσω το καζίνο υπεύθυνο για τις πράξεις του.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Zoot Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 7/7/25 κατόπιν αιτήματός μου από 7/3/25. Η τελευταία φορά που μου επετράπη να κάνω κατάθεση ήταν στις 7/6/25. Προσπάθησα να υποβάλω ένα αίτημα σήμερα (7/16/25) και δεν έλαβα ποτέ email επιβεβαίωσης, ακόμα και όταν έλεγε ότι η υποβολή έγινε με επιτυχία στον ιστότοπό τους. Ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος από τότε που έκλεισε. Συνήθως δεν λαμβάνω email μάρκετινγκ από αυτούς, οπότε δεν είμαι σίγουρος αν έγινα ποτέ εγγεγραμμένος σε αυτούς.

Θα κοινοποιήσω τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Ωστόσο, έχετε παράσχει μόνο τις απαντήσεις του καζίνο στα email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email αυτοαποκλεισμού που έχετε στείλει στο καζίνο;

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατάλαβα σωστά ότι αυτό ήταν το μόνο μήνυμα που στείλατε για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Έχετε στείλει κάποιο μήνυμα αναφέροντας ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο;

Ανυπομονώ για το μήνυμά σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή nashaly50039,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru