Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Είπε ότι είχε ολοκληρώσει το ποντάρισμα 5x σε ένα VIP μπόνους επιστροφής μετρητών €100 και στη συνέχεια ζήτησε ανάληψη περίπου €3.000, αλλά το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του στα €1.000, επικαλούμενο έναν κανόνα μέγιστης νίκης. Εξετάσαμε τους γενικούς όρους μπόνους, οι οποίοι ανέφεραν ότι η επιστροφή μετρητών αντιμετωπίζεται ως μπόνους και ότι εφαρμόζεται ο προεπιλεγμένος κανόνας μέγιστης ανάληψης, εκτός εάν η συγκεκριμένη προσφορά ορίζει διαφορετικά. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν είχαμε επαρκείς λόγους να απαιτήσουμε από το καζίνο να καταβάλει το πλήρες ποσό των €3.000, επομένως η καταγγελία έκλεισε.
N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του N1Bet Casino – Κατάσχεση κερδών μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του N1Bet Casino επειδή τα κέρδη μου κατασχέθηκαν μετά την εκπλήρωση των όρων του μπόνους.
Έλαβα ένα μπόνους και εκπλήρωσα πλήρως την απαιτούμενη απαίτηση στοιχηματισμού 5x. Όπως το κατάλαβα, οι όροι του μπόνους πληρούνταν επομένως. Παρ' όλα αυτά, το υπόλοιπο ποσό μου παρακρατήθηκε ή κατασχέθηκε.
Το καζίνο με ενημέρωσε μόνο ότι ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους. Δεν δήλωσαν σαφώς ότι ολόκληρο το υπόλοιπο που μου απομένει θα μπορούσε να γίνει ανάληψη μετά την εκπλήρωση της απαίτησης πονταρίσματος 5x.
Ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσης:
Πληρώθηκε σωστά η απαίτηση πωλήσεων 5x;
Υπάρχει κάποιος σαφής κανόνας μπόνους που επιτρέπει την κατάσχεση ολόκληρου του ποσού μου;
Γιατί όχι μόνο αφαιρέθηκε το ποσό του μπόνους, αλλά παρακρατήθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο κέρδος;
Έχω στιγμιότυπα οθόνης με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, το ιστορικό συνομιλιών με το καζίνο και απόδειξη των πωλήσεών μου ως αποδεικτικά στοιχεία.
Ζητώ βοήθεια από την Casino Guru για την επίλυση αυτής της υπόθεσης με το N1Bet Casino.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους.
- Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας στο N1 Bet Casino;
- Παρακαλώ δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους. Ήταν μπόνους κατάθεσης; Πόσο καταθέσατε, ποιο ήταν το ποσό που κερδίσατε μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού και ποιο ήταν το ποσό που κατάσχεσε το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολουθούν οι πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή μου:
1. Ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε;
Ήταν το VIP μπόνους επιστροφής μετρητών 20%. Έλαβα επιστροφή μετρητών 100€. Έλαβα το μπόνους χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς VIPER.
2. Ιστορικό Μπόνους
Δυστυχώς, η N1Bet δεν μου έχει παράσχει ακόμη κανένα ιστορικό μπόνους. Έχω ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να μου στείλει τις λεπτομέρειες του μπόνους και το ιστορικό στοιχηματισμού. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει αυτές τις πληροφορίες.
3. Λεπτομέρειες μπόνους
Μπόνους: 100 EUR VIP Cashback
Απαιτήσεις πωλήσεων: 5x
Αφού εκπλήρωσα τις απαιτήσεις πώλησης, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 3.000 ευρώ.
Ζήτησα πληρωμή 3.000 ευρώ.
Η N1Bet αρνήθηκε την πληρωμή και στη συνέχεια μείωσε το υπόλοιπό μου στα 1.000 ευρώ, επικαλούμενη ένα φερόμενο μέγιστο κέρδος μπόνους.
4. Υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων και μπόνους
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε ως πραγματικά χρήματα και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη. Επομένως, πιστεύω ότι τα κέρδη μου ήταν πραγματικά χρήματα. Το καζίνο στη συνέχεια παρακράτησε τα υπόλοιπα κέρδη.
Ζήτησα επίσης το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου και όλες τις πληροφορίες για τα μπόνους από την N1Bet. Αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Οι λεπτομέρειες που παρείχατε είναι χρήσιμες, αλλά πρέπει να διευκρινίσουμε την ακολουθία των γεγονότων και τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκε ο κανόνας μέγιστης νίκης προτού μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την καταγγελία.
Παρακαλώ διευκρινίστε τα εξής:
- Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας ακριβώς τη στιγμή που ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού 5x;
- Τι κάνατε αφού ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού; Ζητήσατε αμέσως ανάληψη των περίπου 3.000 € ή συνεχίσατε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Παρακαλούμε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της σχετικής επικοινωνίας με την N1Bet, ειδικά εκεί που εξηγούν τον κανόνα μέγιστου κέρδους και γιατί το υπόλοιπό σας μειώθηκε στα 1.000 €. Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε επίσης τους όρους μπόνους που ίσχυαν όταν διεκδικήσατε το μπόνους VIP 20% Cashback (κωδικός προσφοράς VIPER), ιδίως οποιαδήποτε ενότητα που αφορά τα μέγιστα κέρδη, τη μέγιστη εξαργύρωση ή τον τρόπο διαχείρισης των κερδών μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.
Πρέπει να μάθουμε αν το υπόλοιπο των περίπου 3.000 € προέκυψε εξ ολοκλήρου από το παιχνίδι κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού ή αν συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα μπόνους μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης.
Μόλις έχουμε αυτές τις λεπτομέρειες και τη σχετική επικοινωνία, θα πρέπει να έχουμε μια σαφέστερη βάση για να προσδιορίσουμε εάν η N1Bet εφάρμοσε σωστά τον κανόνα μέγιστου κέρδους.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε Τζιν,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
1. Υπόλοιπο λογαριασμού μετά την εκπλήρωση της απαίτησης 5x κύκλου εργασιών
Αφού εκπλήρωσα την απαίτηση 5x τζίρου για το μπόνους επιστροφής μετρητών, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 3.000€.
2. Τι έκανα μετά την εκπλήρωση της απαίτησης πωλήσεων
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησα ανάληψη περίπου 3.000 €. Δεν συνέχισα να παίζω με αυτό το ποσό προκειμένου να επιτύχω στη συνέχεια μεγαλύτερο κέρδος.
3. Επικοινωνία με την N1Bet
Θα σας στείλω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα από την N1Bet. Αυτά περιλαμβάνουν, ειδικότερα, την επικοινωνία σχετικά με τον φερόμενο κανόνα μέγιστων κερδών και την επακόλουθη μείωση του υπολοίπου μου στα 1.000 €.
Θα ήθελα να τονίσω ότι η N1Bet δεν μου έχει ακόμη παράσχει με σαφήνεια τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους που ζήτησα. Αντίθετα, μου έχουν αποσταλεί επανειλημμένα οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους, ιδίως τα σημεία 1.8 και 1.9.
4. VIP 20% Επιστροφή Μετρητών / VIPER
Σας παρακαλώ συγκεκριμένα να ελέγξετε ποιοι συγκεκριμένοι όροι μπόνους ίσχυαν στην πραγματικότητα για εμένα τη στιγμή που ζήτησα το μπόνους επιστροφής μετρητών VIPER.
Για μένα, το κρίσιμο ερώτημα είναι εάν ένας κανόνας μέγιστων κερδών 10 φορές το ποσό επιστροφής μετρητών ήταν σαφώς μέρος των όρων που ίσχυαν για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους εκείνη την εποχή και εάν αυτός ο κανόνας μου είχε κοινοποιηθεί με διαφάνεια πριν ή κατά την άσκηση του μπόνους.
Στη συνέχεια, η N1Bet μείωσε το υπόλοιπό μου στα 1.000€. Θα ήθελα να επανεξεταστεί η εφαρμογή ενός υποτιθέμενου κανόνα μέγιστου κέρδους 10x.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει συγκεκριμένα εάν επιτράπηκε στην N1Bet να εφαρμόσει αναδρομικά το όριο των €1.000 στα ήδη επιτευχθέντα κέρδη μου και εάν αυτός ο όρος ήταν πράγματι μέρος της συγκεκριμένης προσφοράς επιστροφής μετρητών VIPER κατά τον σχετικό χρόνο.
Θα σας στείλω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία με την N1Bet για έλεγχο.
Σας ευχαριστώ πολύ που διερευνήσατε την υπόθεσή μου.
Με εκτίμηση
[επιμελημένο]
ΜετάφρασηΘα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η περίπτωσή μου αφορά επίσης μια σημαντική μείωση στο υπόλοιπό μου. Η N1Bet μείωσε τα κέρδη μου λόγω ενός φερόμενου ως κανόνα 10x μέγιστου κέρδους για το VIP Cashback, αλλά παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, δεν έχουν ακόμη καταφέρει να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία για το πού αναφερόταν αυτός ο κανόνας στο μπόνους μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και για τη διευκρίνιση της ακολουθίας των γεγονότων.
Έχουμε εξετάσει τους σχετικούς γενικούς όρους μπόνους που παρείχατε. Ενώ κατανοούμε την ανησυχία σας ότι η ίδια η προσφορά επιστροφής μετρητών VIPER ενδέχεται να μην έχει εμφανίσει ρητά ένα μέγιστο όριο κέρδους, οι γενικοί όροι μπόνους του καζίνο ορίζουν ότι η επιστροφή μετρητών θεωρείται μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά (άρθρο 1.7) και ότι οι γενικοί κανόνες μπόνους ισχύουν επομένως και για τα μπόνους επιστροφής μετρητών.
Συγκεκριμένα, οι παράγραφοι 1.8 και 1.9 ορίζουν μια προεπιλεγμένη μέγιστη ανάληψη 5 φορές το ποσό του μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά όρια στην προσφορά μπόνους. Επομένως, το γεγονός ότι ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού 5 φορές δεν σημαίνει από μόνο του ότι το προκύπτον υπόλοιπο καθίσταται πλήρως αναλήψιμο χωρίς άλλους περιορισμούς μπόνους. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα μέγιστα όρια νίκης/ανάληψης αποτελούν ξεχωριστούς όρους μπόνους.
Ένα μέγιστο όριο νίκης ή μέγιστης ανάληψης είναι επίσης μια συνήθης προϋπόθεση που συνδέεται με τα μπόνους, εκτός εάν η συγκεκριμένη προσφορά αναφέρει ρητά ότι δεν ισχύει τέτοιο όριο. Στην περίπτωσή σας, το μπόνους επιστροφής μετρητών των 100€ θα υπόκειται κανονικά στον γενικό κανόνα μέγιστης ανάληψης, εκτός εάν η προσφορά VIPER ορίζει διαφορετικά.
Κατανοούμε επίσης την ανησυχία σας σχετικά με τη μείωση του υπολοίπου σας στα 1.000€ από το καζίνο και το αίτημά σας να διαπιστωθεί εάν ένα διαφορετικό όριο 10x ίσχυε ειδικά για την επιστροφή μετρητών VIPER. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να καταβάλει το πλήρες ποσό των 3.000€ απλώς και μόνο επειδή ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού.
Για αυτούς τους λόγους, και δεδομένου ότι οι γενικοί όροι μπόνους του καζίνο επεκτείνουν ρητά τους ισχύοντες κανόνες μπόνους στην επιστροφή μετρητών, θεωρούμε ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί επαρκώς και θα κλείσουμε την καταγγελία σε αυτό το στάδιο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας διαμεσολάβησης.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
