SpinGrande Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Δεν έχω πάρει ακόμα την ανάληψή μου των 5000€. Την κέρδισα πριν από 2 μήνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή blackdrgn,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη, έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Το μπόνους ήταν ενεργό, 100% μπόνους καλωσορίσματος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, blackdrgn. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" ή "σε επεξεργασία" στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε.

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Η ανάληψη εκκρεμεί

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και πάντα λένε "υπό εξέταση" και αυτό είναι όλο

Αγαπητέ/ή blackdrgn,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Endri ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου blackdrgn,

Ονομάζομαι Έντρι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό SpinGrande Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Έντρι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.

Θα χαρούμε να διερευνήσουμε το θέμα και να παρέχουμε την πλήρη συνεργασία μας για την επίλυση του παραπόνου.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες που σχετίζονται με τον παίκτη και την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένου του καταχωρημένου email/ονόματος χρήστη του παίκτη και οποιωνδήποτε άλλων στοιχείων που είναι απαραίτητα για να εντοπίσουμε τον λογαριασμό και να ελέγξουμε την ανάληψη;

Μόλις λάβουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες, παρακαλούμε να μας δώσετε έως και 72 ώρες για να διεξαγάγουμε μια πλήρη εσωτερική αξιολόγηση. Στη συνέχεια, θα επανέλθουμε με τα ευρήματά μας και την κατάλληλη λύση ή τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Διαχείρισης Καζίνο

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Μετά από μια τελική εσωτερική εξέταση της υπόθεσης, αποφασίσαμε να προχωρήσουμε με την πληρωμή της εκκρεμούς ανάληψης του πελάτη. Η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός των επόμενων 24 ωρών.

Ταυτόχρονα, θα εκτιμούσαμε την ευκαιρία να μοιραστούμε τις λεπτομέρειες και το σκεπτικό πίσω από αυτήν την υπόθεση με το CasinoGuru κατ' ιδίαν. Πιστεύουμε ότι ορισμένες σημαντικές περιστάσεις και ευρήματα από την εσωτερική μας αξιολόγηση θα σας βοηθήσουν να σχηματίσετε μια πιο σαφή και ολοκληρωμένη εικόνα της κατάστασης και των λόγων πίσω από την αρχική μας απόφαση.

Για λόγους εμπιστευτικότητας, θα προτιμούσαμε να μην αποκαλύψουμε αυτές τις λεπτομέρειες δημόσια στο νήμα παραπόνων, αλλά είμαστε πλήρως διαθέσιμοι να τις παρέχουμε απευθείας στην ομάδα του CasinoGuru.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τον καλύτερο τρόπο κοινοποίησης αυτών των πληροφοριών ιδιωτικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Διαχείρισης Καζίνο

Αγαπητό SpinGrande Casino ,

Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε αυτήν την υπόθεση και επιβεβαιώσατε ένα χρονοδιάγραμμα για την αποχώρηση του παίκτη.

Ισχυριστήκατε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός των επόμενων 24 ωρών και έχει σχεδόν περάσει μια μέρα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη; Εάν θέλετε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ).

Γεια σου blackdrgn,

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχει ήδη πληρωθεί, ώστε να μπορέσουμε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ειδικό κουμπί για το κλείσιμο παραπόνων.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Έχουμε ελέγξει ξανά την υπόθεση και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή έχει εγκριθεί από την πλευρά μας.

Τα χρήματα θα πρέπει να εμφανιστούν στον λογαριασμό του παίκτη σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Διαχείρισης Καζίνο

Η Spingrande με έχει πληρώσει τώρα 2000 ευρώ.

Αγαπητέ/ ή blackdrgn ,

Έχετε ζητήσει ανάληψη 2000€, αλλά έχετε υποβάλει αυτήν την καταγγελία για το ποσό των 5000€. Μπορείτε να μου εξηγήσετε ποιο είναι το τρέχον ποσό που έχει παρακρατηθεί στον λογαριασμό σας; Εάν ζητήσατε ανάληψη 2000€, θα ζητήσετε και άλλη ανάληψη για το υπόλοιπο ποσό;

Παρακαλώ ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Έντρι

Το όριο ανάληψης είναι 2000€, τώρα έχω κάνει το δεύτερο αίτημα ανάληψης για 2000€ (σύνολο 4000€)

Αγαπητό SpinGrande Casino ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που διεκπεραιώσατε την ανάληψη του πρώτου παίκτη.

Ο παίκτης ζήτησε άλλη μια ανάληψη με το ίδιο ποσό των 2000€. Μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε αυτήν την ανάληψη και να την εγκρίνετε, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του νήματος; Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Έχω ήδη κάνει το ζητούμενο ποντάρισμα των 10.000€

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Όσον αφορά το τελευταίο παράπονο του παίκτη σχετικά με το δεύτερο αίτημα ανάληψής του, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η τρέχουσα κατάσταση σχετίζεται με μια συγκεκριμένη απαίτηση που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν ξεκάθαρα:

«Οι παίκτες πρέπει να στοιχηματίσουν τουλάχιστον το 30% του υπολοίπου τους που έχει συσσωρευτεί τις τελευταίες 7 ημέρες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Εάν αυτές οι προϋποθέσεις δεν πληρούνται για 4+ συνεχόμενες εβδομάδες, η SpinGrande διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό.»

Επομένως, προτού ο παίκτης μπορέσει να προχωρήσει σε μια δεύτερη ανάληψη, πρέπει πρώτα να πληρούται η ισχύουσα απαίτηση στοιχηματισμού. Μόλις πληρούται αυτή η προϋπόθεση, η ανάληψη μπορεί να διεκπεραιωθεί αναλόγως.

Θα θέλαμε επίσης να επαναλάβουμε ένα αίτημα που είχαμε υποβάλει προηγουμένως σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα εκτιμούσαμε την ευκαιρία να μιλήσουμε απευθείας με έναν εκπρόσωπο του CasinoGuru, ώστε να μπορέσουμε να εξηγήσουμε σωστά τις συνθήκες και τους λόγους πίσω από την αρχική διακοπή και αναθεώρηση του πρώτου αιτήματος ανάληψης του παίκτη.

Υπάρχει επιπλέον πλαίσιο πίσω από την αρχική απόφαση, το οποίο πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να κατανοήσει το CasinoGuru κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης στο σύνολό της. Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για να παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες και να συζητήσουμε το θέμα με διαφάνεια με την ομάδα σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Διαχείρισης Καζίνο

Μετά την πρώτη δόση (ανάληψη 2000€), το καζίνο κατάλαβε στη μέση όλων των ενεργειών ότι έπρεπε να ποντάρει το 30% των χρημάτων του εντός των τελευταίων 7 ημερών, παρόλο που είχα ήδη κάνει ανάληψη των χρημάτων πριν από πολλούς μήνες χωρίς την καθυστέρησή τους.

Επιπλέον, τίθεται το ερώτημα γιατί αυτό δεν ίσχυε για την πρώτη παρτίδα; Είναι σαφώς ορατό ότι το καζίνο εξακολουθεί να προσπαθεί να δυσκολέψει την ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα.

Αγαπητέ πελάτη,

Ο λόγος που δεν επηρέασε την πρώτη ανάληψη 2.000 € είναι απλός: κατά τον χρόνο υποβολής του πρώτου αιτήματος ανάληψης, η ισχύουσα απαίτηση στοιχηματισμού είχε ήδη ικανοποιηθεί. Συνεπώς, δεν υπήρχε λόγος να εφαρμοστεί οποιαδήποτε πρόσθετη προϋπόθεση στοιχηματισμού σε αυτήν την ανάληψη.

Για το επόμενο αίτημα ανάληψης, ισχύει η προϋπόθεση με βάση το τρέχον υπόλοιπό σας και τη δραστηριότητα στοιχηματισμού. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον το 30% του ισχύοντος υπολοίπου πριν από την επεξεργασία της ανάληψης.

Μόλις εκπληρωθεί αυτή η απαίτηση, θα μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψή σας αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Διαχείρισης Καζίνο

Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα των 900€, ζητήθηκε ανάληψη 2000€

Αγαπητό SpinGrande Casino ,

Ο παίκτης έχει στοιχηματίσει 900€ και έχει ζητήσει άλλη μια ανάληψη με το ίδιο ποσό των 2000€. Μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε αυτήν την ανάληψη και να την εγκρίνετε, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του νήματος; Θα κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι να γίνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω πόσο πρέπει να στοιχηματίσει για να ζητήσει ανάληψη για το υπόλοιπο του νέου του υπολοίπου;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας!

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη των 2.000€ του παίκτη θα έχει καταβληθεί μέχρι σήμερα.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την επόμενη ανάληψη, ο παίκτης θα πρέπει να στοιχηματίσει συνολικά 199,95 € πριν υποβάλει το επόμενο αίτημα ανάληψης. Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η απαίτηση στοιχηματισμού, ο παίκτης μπορεί να προχωρήσει με το αίτημα.

Θα θέλαμε επίσης να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία για να επαναλάβουμε ένα σημαντικό σημείο που έχουμε θέσει αρκετές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Σε πολλές περιπτώσεις, έχουμε ζητήσει συγκεκριμένα τη δυνατότητα να μιλήσουμε απευθείας και κατ' ιδίαν με έναν εκπρόσωπο της CasinoGuru, προκειμένου να εξηγήσουμε τις συνθήκες και τους λόγους πίσω από την αρχική καθυστέρηση της πρώτης ανάληψης.

Μέχρι στιγμής, δυστυχώς, κανείς από το CasinoGuru δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με αυτό το αίτημα. Πιστεύουμε ότι αυτή η συζήτηση είναι σημαντική, καθώς υπάρχουν σχετικές πληροφορίες πίσω από την αρχική απόφαση που θα προτιμούσαμε να μοιραστούμε ιδιωτικά παρά να αποκαλύψουμε σε ένα δημόσιο νήμα καταγγελίας.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι και θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν ένα μέλος της ομάδας σας μπορούσε να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας, ώστε να σας παρέχουμε το πλήρες πλαίσιο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Διαχείρισης Καζίνο