Stackr Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Είχα εξαργυρώσει 160,00 από το stacker casino ενώ είχα πάνω από 100,00 $ στον λογαριασμό μου.

Ισχυρίστηκαν ότι έχουν πολλούς λογαριασμούς στην ίδια διεύθυνση IP, κάτι που είναι ψευδές.

Το ακόλουθο έγγραφο είναι 100% ψεύτικο και το γνωρίζουν επειδή μετά από όλα αυτά και αφού έψαξαν λίγο, έκαναν αυτό το κόλπο σε πολλούς άλλους ανθρώπους που προσπαθούσαν να εξαργυρώσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ G23405,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας και την απόρριψη της ανάληψης.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Για να επιβεβαιώσω, παίξατε ποτέ από κοινόχρηστο Wi-Fi, δημόσιο δίκτυο ή συσκευή που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλο για πρόσβαση σε λογαριασμό Stackr Casino;
• Σας έχει ζητηθεί ποτέ να συμπληρώσετε KYC (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης κ.λπ.) και, εάν ναι, τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά ή απορρίφθηκαν;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή αρχεία από το καζίνο (email, στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:

Δεν έπαιξα σε κοινόχρηστο ή δημόσιο δίκτυο. Και σίγουρα κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει τη συσκευή μου. Η απόδειξη που μου κοινοποίησαν είναι 100% ψευδής.

Το Kyc μου δεν απορρίφθηκε ποτέ. Έγιναν δεκτά.

Γεια σου G23405,

Θα μπορούσατε να μας στείλετε απόδειξη ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία (για παράδειγμα, ένα email επιβεβαίωσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης κατάστασης λογαριασμού ή ένα μήνυμα από το καζίνο);

Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε την τρέχουσα κατάσταση και να προχωρήσουμε ανάλογα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου G23405,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και ζητώ συγγνώμη που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας.

Έχω εξετάσει το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε πιο προσεκτικά. Με βάση αυτό το μήνυμα από το Stackr Casino, το καζίνο δεν απορρίπτει την ανάληψη εντελώς, αλλά σας ζητά να υποβάλετε ξανά το αίτημα εξαργύρωσης χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά/κατάθεση.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

• Υποβάλατε ξανά το αίτημα εξαργύρωσης χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά για να πραγματοποιήσετε την αγορά (όπως ζητήθηκε στο email που εμφανίζεται στο στιγμιότυπο οθόνης);
• Αν ναι, ποια ήταν η απάντηση του καζίνο αφού το υποβάλατε ξανά;
• Εάν όχι, ενημερώστε μας γιατί δεν μπορέσατε να το κάνετε αυτό (για παράδειγμα, η μέθοδος δεν είναι πλέον διαθέσιμη, είναι αποκλεισμένη ή δεν είναι επιλέξιμη).

Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές, ώστε να μπορέσουμε να προσδιορίσουμε εάν το πρόβλημα σχετίζεται με αναντιστοιχία μεθόδου πληρωμής ή με κάτι άλλο (όπως ο ισχυρισμός για πολλαπλούς λογαριασμούς που αναφέρατε νωρίτερα).

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Υπέβαλα ξανά το αίτημα εξαργύρωσης χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής και η απάντησή μου ήταν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς στην ίδια διεύθυνση IP. Το δίκτυό μου είναι ιδιωτικό εδώ και χρόνια και η απόδειξή τους είναι ψευδής και αποτελεί απάτη.

Είμαι 100% επαληθευμένος/η

Γεια σας G23405,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ G23405,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου G23405 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stackr Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που το κάνατε αυτό, ματέ και γκουρού του καζίνο!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ G23405 , Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο, η οποία επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω πολλαπλών χρήσεων. Ανέφεραν επίσης ότι σας έστειλαν στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Είπατε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει πολλούς λογαριασμούς, επομένως θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος να παίζει στο ίδιο καζίνο στο σπίτι σας.

Όταν το καζίνο ανιχνεύει χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP σε πολλαπλούς λογαριασμούς, ο λόγος μπορεί να είναι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από έναν χρήστη, η χρήση περισσότερων ατόμων στο ίδιο νοικοκυριό (ή η χρήση του ίδιου WiFi), η σύνδεση κάποιου άλλου στον λογαριασμό του καζίνο μέσω της συσκευής σας ή η χρήση VPN. Παρακαλώ ενημερώστε με αν κατά τύχη έχετε χρησιμοποιήσει VPN, έχετε καλέσει κάποιον να παίξει στο Stackr Casino στο δίκτυό σας IP ή αν έχετε χρησιμοποιήσει τη συσκευή σας για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό/να συνδεθεί και να παίξει ενώ βρίσκεστε στο σπίτι σας. Μην ανησυχείτε, το Casino Guru δεν θεωρεί την αντιστοίχιση IP από μόνη της ως έγκυρο λόγο για ακύρωση υπολοίπου ή κλείσιμο λογαριασμού, αλλά για να επιταχύνω τη διαδικασία διαμεσολάβησης, χρειάζομαι όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από εσάς, για να μπορέσω να προσεγγίσω την υπόθεση από τη σωστή οπτική γωνία. Σας ευχαριστώ.

Είχα μόνο λογαριασμό στο 1stackr casino. Ούτε κάποιος άλλος χρησιμοποίησε τη συσκευή μου για να συνδεθεί στον δικό του. Και όχι, δεν υπάρχουν πολλά άτομα με λογαριασμούς σε αυτό το νοικοκυριό, είμαι μόνο εγώ εδώ. Και όπως ξεκίνησα στην πρώτη μου δήλωση, το έγγραφο που παρείχε το stackr casino είναι 100% ψευδές και ψεύτικο.

Ευχαριστώ, G23405 , χρειαζόμουν απλώς επιβεβαίωση για λόγους σαφήνειας. Αυτό συνοψίζει όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμουν από εσάς, οπότε τώρα θα αλλάξω το χρονόμετρο προς το καζίνο, καθώς περιμένω ακόμα την απάντηση και τα στοιχεία που υποστηρίζουν την άποψή τους.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Έστειλα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης ρωτώντας αν το τελευταίο μου μήνυμα έχει ληφθεί και εξεταστεί. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων επτά ημερών, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο.

Αγαπητέ/ ή G23405 . Έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Η απάντηση επανέλαβε προηγούμενη δήλωση σχετικά με την αναγνώρισή σας ως χρήστη πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα είδος αποδεικτικού στοιχείου και από τον τόνο του μηνύματος ήταν σαφές ότι το καζίνο θεωρεί την υπόθεση αυτή κλειστή. Αμφιβάλλω πολύ αν θα λάβω ποτέ κάποιο είδος αποδεικτικού στοιχείου που να υποστηρίζει τη δήλωσή τους και νομίζω ότι το να κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία ή να ζητήσω από το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία θα παρέτεινε μόνο το αναπόφευκτο, σπαταλώντας παράλληλα χρόνο σε όλους τους εμπλεκόμενους. Δεν μπορώ να κάνω πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " μη επιλυμένη " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.