SlotsandCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Εγγράφηκα σε online κουλοχέρηδες και στο casino.ag και έλαβα συνολικά 1.200$ στον λογαριασμό μου για την κατάθεση 300$ σε μετρητά. Μου δόθηκε ένα ποσό παιχνιδιού περίπου 36.000$. Έπαιξα με αυτό το συνολικό ποσό χρησιμοποιώντας διάφορα παιχνίδια στην ιστοσελίδα τους. Κυρίως κουλοχέρηδες, αλλά έπαιξα και μπλακτζάκ. Ολοκλήρωσα την απαίτηση και ζήτησα ανάληψη 2.000$. Πλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις για την απόδειξη της ταυτότητάς μου και σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα τους κανόνες με άδικο τρόπο χρησιμοποιώντας μπλακτζάκ και θέτοντας το καζίνο σε άδικο μειονέκτημα. Ακύρωσαν την ανάληψή μου και λίγο αργότερα ακύρωσαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι έχουν επιστρέψει την κατάθεσή μου. Δεν έχει επιστραφεί καμία κατάθεση μέχρι στιγμής.

Παρακάτω είναι η αλληλογραφία που έλαβα από την εταιρεία. Επισυνάπτω επίσης την απάντησή μου.

Επικοινώνησα με το Turning Stone Casino, το όνομα της εφαρμογής που ανοίγω πριν εμφανίσει online κουλοχέρηδες, και το casino.ag. Εκπρόσωποι του Turning Stone Casino αρνήθηκαν οποιαδήποτε σχέση με την εταιρεία τους. Αυτό από μόνο του αποτελεί απάτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotsandCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Συνέβαλαν τα στοιχήματά σας στο μπλακτζάκ μόνο κατά 5% στην πρόοδο του στοιχήματος, απ' όσο γνωρίζετε;
• Έχετε παίξει με χαμηλό ρίσκο;
• Ποια παιχνίδια μπλακτζάκ έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Συνέβαλαν τα στοιχήματά σας στο μπλακτζάκ μόνο κατά 5% στην πρόοδο του στοιχήματος, απ' όσο γνωρίζετε;

Δεν είμαι σίγουρος. Ξέρω σίγουρα ότι δεν κέρδισα πολλά στο μπλακτζάκ. Κάθε χέρι που είχα ήταν 12. Τόσο πολύ που θα πίστευα ότι οι αριθμοί δεν είναι τυχαίοι.

Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να δω τίποτα επειδή διέγραψαν σκόπιμα τον λογαριασμό μου. Η εφαρμογή τους παρακολουθεί όλα όσα κάνετε και σας επιτρέπει να τα δείτε, αλλά τώρα που έκλεισαν σκόπιμα τον λογαριασμό μου δεν μπορώ να τα δω. Αυτό προφανώς γίνεται για κάποιο λόγο.

Έχετε παίξει με χαμηλό ρίσκο;

Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει χαμηλός κίνδυνος.

Ποια παιχνίδια μπλακτζάκ έπαιζες;

Μπλακτζάκ πολλαπλών χεριών και κανονικό μπλακτζάκ. Το γεγονός ότι έχουν ένα παιχνίδι εκεί που τους θέτει με κάποιο τρόπο σε μειονεκτική θέση είναι παράλογο. Αν έθεταν τους εαυτούς τους σε μειονεκτική θέση, δεν θα ήταν εκεί. Επίσης, αν όντως βρίσκονταν σε μειονεκτική θέση, δεν θα υπήρχε πρόσβαση σε αυτό το παιχνίδι ή μια προειδοποίηση που θα έλεγε ότι αυτό θα ακύρωνε το μπόνους σας.

Ως παρενθετική σημείωση, η ιστοσελίδα χρέωσής τους μοιάζει με μαγειρικά σκεύη. Όσο πιο απάτη γίνεται.

Αγαπητή Jessesta_1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Jessesta_1,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το SlotsandCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί την άποψή του.

Αγαπητό SlotsandCasino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, παρακαλούμε να δείξετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας Jessesta_1 και Michal,

Σας ευχαριστούμε που μας το προωθήσατε. Εκτιμούμε που μας το επισημάνατε.

Η εσωτερική μας ομάδα εξετάζει ενεργά τη δραστηριότητα του λογαριασμού και του υπολοίπου και θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Δεσμευόμαστε να εξετάσουμε διεξοδικά το θέμα και να διασφαλίσουμε ότι θα αντιμετωπιστεί κατάλληλα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας κατά την ολοκλήρωση της αξιολόγησής μας.

Μετά την ολοκλήρωση μιας ολοκληρωμένης επαναξιολόγησης του λογαριασμού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των όρων μπόνους, των αναφορών στοιχηματισμού, της δραστηριότητας παιχνιδιού και του ιστορικού συναλλαγών, θα θέλαμε να παρέχουμε τις ακόλουθες διευκρινίσεις και την τελική απόφαση.

Ο παίκτης πραγματοποίησε μία μόνο κατάθεση ύψους 300$, η οποία ενεργοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος 300% ύψους 900$, με αποτέλεσμα ένα συνολικό υπόλοιπο παιχνιδιού 1.200$. Η απαίτηση στοιχηματισμού των 36.000$ ολοκληρώθηκε με επιτυχία, με 36.244$ σε στοιχηματισμό που πληρούσε τις προϋποθέσεις, κυρίως μέσω του παιχνιδιού σε κουλοχέρηδες.

Ενώ ο παίκτης έπαιζε Μπλακτζάκ και Μπλακτζάκ Πολλαπλών Χεριών, αυτά τα παιχνίδια επιτρέπονταν βάσει των όρων μπόνους και συνεισέφεραν με μειωμένο ποσοστό 10%, το οποίο επιβαλλόταν αυτόματα από το σύστημα. Είναι σημαντικό ότι τα στοιχήματα στο μπλακτζάκ ήταν πολύ χαμηλής αξίας, δεν απέφεραν σημαντικά κέρδη και δεν αύξησαν ουσιαστικά το υπόλοιπο του παίκτη. Για λόγους διαφάνειας, η μεγαλύτερη μεμονωμένη νίκη στο μπλακτζάκ που καταγράφηκε ήταν 175 $, κάτι που σαφώς δεν υποδηλώνει τη χρήση του μπλακτζάκ για την απόκτηση πλεονεκτήματος ή για τη δημιουργία υπολοίπου και στη συνέχεια την ολοκλήρωση του στοιχήματος σε κουλοχέρηδες.

Με βάση αυτήν την αξιολόγηση, δεν εντοπίστηκε κανένα παιχνίδι χαμηλού κινδύνου, πλεονέκτημα ή εκμεταλλευτική συμπεριφορά και η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε νόμιμα. Ως εκ τούτου, αναγνωρίζουμε ότι δεν παραβιάστηκε κανένας συγκεκριμένος όρος μπόνους σε αυτήν την περίπτωση.

Ψήφισμα:

Η αρχική κατάθεση των 300$ του παίκτη είχε ήδη επιστραφεί.

Έχουμε εγκρίνει την πληρωμή των κερδών του παίκτη ύψους 1.700 $, το οποίο αντικατοπτρίζει τα εγκεκριμένα κέρδη των 2.000 $ μείον την επιστρεφόμενη προκαταβολή των 300 $, σύμφωνα με τις τυπικές λογιστικές διαδικασίες.

Για να προχωρήσει σε αυτήν την πληρωμή, ο παίκτης παρακαλείται να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας από την καταχωρημένη διεύθυνση email του και να δώσει τη διεύθυνση πορτοφολιού BTC μέσω email. [email protected] Μόλις ληφθούν και επαληθευτούν αυτές οι πληροφορίες, η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί χωρίς καθυστέρηση.

Εκτιμούμε τον ρόλο του Casino Guru στη διασφάλιση διαφανών και δίκαιων αποτελεσμάτων και πιστεύουμε ότι αυτή η απόφαση αντιμετωπίζει πλήρως την καταγγελία. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Αγαπητή ομάδα του SlotsandCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που διευκρινίστηκε η παρεξήγηση.

Αγαπητή Jessesta_1,

Αν δεν το έχετε κάνει ακόμα, παρακαλούμε κοινοποιήστε τη διεύθυνση του πορτοφολιού BTC σας στην ομάδα του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] για να διευκολυνθεί η επεξεργασία των κερδών σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις τα παραλάβετε.

Μίχαλ, σε ευχαριστώ πολύ για την εργασία και τον χρόνο που αφιέρωσες στην επικοινωνία με το καζίνο.

Σίγουρα γνώριζα ότι δεν είχα κάνει τίποτα κακό και αφού έπαιξα 36.000 και είχα ακόμα υπόλοιπο και μετά ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς λόγο, καταστράφηκα ολοσχερώς.

Σίγουρα θα υποβάλω τη διεύθυνση Bitcoin μου και θα σας ενημερώσω σχετικά με την επίλυση.

Αγαπητή Jessesta_1,

Αναμένω με ανυπομονησία την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων.

Ακόμα τίποτα. Ούτε απάντηση.

Αγαπητή ομάδα του SlotsandCasino,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα εκταμίευσης των κεφαλαίων από την πλευρά σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό. Στείλαμε στον παίκτη ένα email με σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση του επόμενου βήματος, συμπεριλαμβανομένων οδηγιών σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής.

Jessesta_1, παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για παν ενδεχόμενο) και απαντήστε απευθείας σε αυτό το μήνυμα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε χωρίς καθυστέρηση. Μόλις λάβουμε απάντηση από εσάς, η ομάδα μας θα χαρεί να συνεχίσει να σας βοηθά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Αγαπητέ/-ή Jessesta_1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ο σύνδεσμος που τους έδωσα για το πορτοφόλι μου ήταν σε ένα δίκτυο που δεν χρησιμοποιούν. Μου έδωσαν οδηγίες να δώσω έναν άλλο σύνδεσμο στο δίκτυο Bitcoin. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας.

Στις 15 Ιανουαρίου, απάντησα στο email τους με τη σωστή διεύθυνση για το δίκτυο που προτιμούν. Αυτό το email που ακολουθεί στάλθηκε στη διεύθυνση από την οποία προήλθαν οι προηγούμενες οδηγίες. Δεν έλαβα καμία απάντηση, οπότε απλώς για να βεβαιωθώ ότι έστειλα το ίδιο email στην άλλη διεύθυνσή τους. Αυτό ολοκληρώθηκε στις 15 και 16 Ιανουαρίου αντίστοιχα. Από εκείνη την ημέρα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από καμία από τις ομάδες τους.

Σε ευχαριστώ και πάλι Μιχάλη που το έψαξες αυτό.

Αγαπητή Jessesta_1,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του SlotsandCasino,

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μοιραστείτε μια ενημέρωση σχετικά με το προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα για την αποδέσμευση των χρημάτων από την πλευρά σας στο πιο πρόσφατα παρεχόμενο κρυπτογραφικό πορτοφόλι στο δίκτυο Bitcoin.

Γεια σου Μίχαλ,

Ελέγξαμε το πρόσφατο email και τη διεύθυνση που έστειλε ο παίκτης και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η διεύθυνση Bitcoin που παρείχε δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί στο blockchain.

Για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα, συνιστούμε στον παίκτη να ελέγξει ξανά τη διεύθυνση χρησιμοποιώντας έναν εξερευνητή blockchain για να βεβαιωθεί ότι είναι ακριβής και ότι βρίσκεται στο δίκτυο Bitcoin (BTC).

Μόλις λάβουμε μια έγκυρη διεύθυνση, θα χαρούμε να προχωρήσουμε με την πληρωμή χωρίς καθυστέρηση.

Η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη για να βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ομάδα SlotsandCasino.

Αγαπητή Jessesta_1,

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι έχετε παράσχει τη διεύθυνση του πορτοφολιού BTC σας, η οποία είναι επαληθεύσιμη στον εξερευνητή blockchain. Μπορείτε να μοιραστείτε τη διεύθυνση του πορτοφολιού BTC μαζί μου είτε σε αυτό το νήμα παραπόνων (θα επισημάνω την ανάρτησή σας ως ιδιωτική, ώστε να μπορούν να τη δουν μόνο τα σχετικά μέρη) είτε να συμπεριλάβετε το email μου. [email protected] στο πεδίο "Κοινοποίηση" του email που θα στείλετε στην ομάδα του καζίνο για την αξιολόγησή μου.

Γεια σου Μίχαλ,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η συμφωνημένη επιστροφή χρημάτων έχει πλέον καταβληθεί με επιτυχία στον παίκτη μέσω της νέας διεύθυνσης Bitcoin που μας παρείχε. Χαιρόμαστε που το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί και εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Μπορώ πράγματι να επαληθεύσω ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε. Οι εκπρόσωποι από τα slots και το καζίνο ήταν καλοί στο να με βοηθήσουν να επιλύσω το πρόβλημα. Θα ήθελα πολύ να τους δω να κάνουν λίγο καλύτερη έρευνα στο μέλλον πριν κλείσουν οι λογαριασμοί. Δεν ξέρω τι έρευνα χρειάζεται, αλλά θα ήταν μια δίκαιη επιχειρηματική πρακτική στο μέλλον.

Ως παρενθετική σημείωση, οι άνθρωποι στο καζίνο Guru είναι καταπληκτικοί. Είναι πραγματικοί υποστηρικτές και χειρίστηκαν τα πάντα με πολύ επαγγελματικό τρόπο. Ευχαριστούμε Michal και την ομάδα!

Το Casino Guru είναι καταπληκτικό.

Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση, ομάδα SlotsandCasino. Χαίρομαι που τα χρήματα έφτασαν στον παίκτη.

Αγαπητή/ος Τζέσετα_1,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα κέρδη σας.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο