Αξιολόγηση FortuneJack Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του FortuneJack Casino για παράνομη παρακράτηση κερδών ύψους 3.000 ευρώ, επικαλούμενη ψευδείς κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς. Υποστήριξε ότι τα κέρδη της προήλθαν αποκλειστικά από κατάθεση μετρητών και ότι ο ισχυρισμός του καζίνο για σύνδεση του νοικοκυριού με τον ξεχωριστό λογαριασμό του συζύγου της ήταν αβάσιμος. Απαίτησε άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής της, εκτός εάν προσκομιστούν αδιάσειστα στοιχεία για δόλιο παιχνίδι. Η παίκτρια χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του επειδή φέρεται να αγνόησε μια απαιτούμενη βιντεοκλήση για έλεγχο ταυτότητας. Υπέβαλε καταγγελία μετά από έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, η οποία οδήγησε σε παρεξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Ιαπωνία στο FortuneJack Casino έκλεισε οριστικά, αφού επιχείρησε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC κατά τη διάρκεια μιας σύσκεψης στο Google Meet, όπου προέκυψαν προβλήματα επικοινωνίας λόγω γλωσσικών εμποδίων. Παρά την παρουσία του στη σύσκεψη και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο διέκοψε μονομερώς τη συνεδρία, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο, καθώς δεν έδωσε απαντήσεις στα αγγλικά κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνεδρίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, με τον παίκτη να λαμβάνει συμβουλές να προετοιμαστεί επαρκώς για μελλοντικές επαληθεύσεις στα αγγλικά.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το αίτημά του για ανάληψη 0,13709 ETH είχε απορριφθεί λόγω προβλήματος KYC, παρά το γεγονός ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια έκλεισε χωρίς εξήγηση και έλαβε μόνο μια γενική απάντηση μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων διεξήγαγε ενδελεχή έλεγχο και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του σχετικά με τους κανονισμούς KYC και AML. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν διαφωνούσε με το συμπέρασμα.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πολωνία στο FortuneJack μπλοκαρίστηκε μετά από αρκετές αναλήψεις και κατηγορήθηκε ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν στο όνομά του. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του, καθώς πίστευε ότι η κατηγορία ήταν αβάσιμη. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό, κάτι που συνιστούσε παραβίαση των όρων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, τα μέτρα που έλαβε το καζίνο κρίθηκαν κατάλληλα και η καταγγελία απορρίφθηκε επίσημα.

Η παίκτρια από την Πολωνία αντιμετώπισε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού αφού επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά της μέσω πλατφόρμας τρίτου μέρους. Παρά τις προσπάθειές της, δεν δόθηκε κανένας λόγος για το κλείσιμο και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν έδωσε εξηγήσεις, ενώ τα χρήματά της παρέμειναν μη προσβάσιμα. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ένα άλλο άτομο είχε εμφανιστεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, υποδεικνύοντας πιθανή παραβίαση της πολιτικής του καζίνο σε πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσίασε το καζίνο, τα οποία επιβεβαίωσαν το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των χρημάτων της.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατηγόρησε το FortuneJack ότι παραμέλησε τα αιτήματά του για κλείσιμο λογαριασμού και προστατευτικούς περιορισμούς, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές οικονομικές απώλειες που ξεπέρασαν τα 6.000 δολάρια μετά τις προσπάθειές του να περιορίσει τον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει σαφώς για τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ζητήσει άμεση δράση, το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τις δικές του πολιτικές. Απαίτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά τις 21 Μαΐου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι ενώ ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό του στον τζόγο σε μια συνομιλία την 1η Ιουνίου, οι επικοινωνίες του μέσω email πριν από τις 3 Ιουνίου δεν διατύπωσαν σαφώς αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η απάντηση του καζίνο ανέφερε ότι ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη διεκπεραιώθηκε στις 6 Ιουνίου, μετά από εξέταση των παραπόνων του, η οποία επικεντρώθηκε περισσότερο στη δυσαρέσκεια με την πλατφόρμα παρά σε ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο, καθώς δεν είχε πραγματοποιήσει καμία κατάθεση μετά τις 30 Μαΐου και επομένως δεν θα ήταν επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων ακόμη και αν ο αυτοαποκλεισμός είχε εφαρμοστεί αμέσως.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση ταυτότητας μετά τη νίκη του στο FortuneJack Casino, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του λόγω απόρριψης την οποία η ομάδα υποστήριξης δεν μπορούσε να εξηγήσει. Ζήτησε έρευνα για το θέμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού διευκρινίστηκε ότι το αίτημα ανάληψης είχε επιστραφεί στο υπόλοιπό του λόγω έλλειψης απάντησης σε ένα email επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του email, υπέβαλε με επιτυχία ένα νέο αίτημα ανάληψης και έλαβε τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών αφού κέρδισε με επιστροφή μετρητών και μπόνους. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του των $200 παρέμειναν απρόσιτα, χωρίς επικοινωνία για δύο εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας με τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.