Mega.Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα για πρώτη φορά στη ζωή μου, μετά ξεκίνησαν οι πληρωμές, πλήρωσαν κάποια χρήματα, αλλά μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου με 15 από το υπόλοιπό μου, λέγοντας: «Ο λογαριασμός σας έχει τερματιστεί και όλα τα κέρδη που σχετίζονται με δόλια δραστηριότητα έχουν καταπέσει».

Περιμένω πάνω από ένα μήνα αλλά ακόμα τίποτα, δεν θέλουν να πληρώσουν, μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Είχα τώρα μπόνους και επίσης κανένα πρόβλημα με μπόνους, πλήρωσαν περισσότερο από το μισό των χρημάτων, μετά ζήτησαν επαλήθευση. Το έκανα με επιτυχία. Και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ο λόγος που έστειλαν αυτό: «Μετά από έλεγχο συμμόρφωσης, εντοπίσαμε ύποπτα και δόλια μοτίβα που συνδέονται με τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που διαπιστώνεται ότι εμπλέκεται σε δόλια, ανέντιμη ή χειριστική συμπεριφορά.»

Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Ενότητα 3.10, την Ενότητα 4.1.7 και την Ενότητα 16 των Όρων Χρήσης μας: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού υποβάλατε τα έγγραφα για την επαλήθευση KYC; Εάν συμβαίνει αυτό, έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, κανένα έγγραφο δεν ήταν καλό, πληρώνουν κάποια χρήματα και μετά στέλνουν αυτό:

«Μετά από έλεγχο συμμόρφωσης, εντοπίσαμε ύποπτα και δόλια μοτίβα που συνδέονται με τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό που διαπιστώνεται ότι εμπλέκεται σε δόλια, ανέντιμη ή χειριστική συμπεριφορά».

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.