Slots Safari Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Λίγες εβδομάδες μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου στον bookmaker slotsafari, έλαβα ένα email (βλ. συνημμένο 1) στις 25 Ιουλίου 2025, το οποίο με ενημέρωνε ότι το ποσό των 5.397,94 CAD είχε αποσυρθεί από το υπόλοιπό μου επειδή δεν είχα συμμορφωθεί με τον όρο και την προϋπόθεση 9.11, η οποία αναφέρει ότι «Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, το οποίο περιλαμβάνει την αφαίρεση όλων των μπόνους ή των κερδών σε περίπτωση παράτυπου παιχνιδιού στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Αυτό περιλαμβάνει την αγορά λειτουργιών εντός παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης.

Αμφισβητώ επίσημα αυτήν την απόφαση, η οποία είναι εντελώς παράλογη, και ιδίως τον όρο και την προϋπόθεση 9.11, ο οποίος είναι εντελώς άδικος για τον παίκτη, καθώς εμποδίζει έναν παίκτη να στοιχηματίσει περισσότερο από το 30% της αξίας της κατάθεσής του. Αυτή η ρήτρα δεν έχει απολύτως κανένα νόημα.

Αφού συζήτησαν το θέμα με τον χειριστή (βλ. συνημμένο 1), παρέμειναν εντελώς άκαμπτοι, αρνήθηκαν να ακούσουν τη λογική και κράτησαν τα χρήματα που μου είχαν κλαπεί.

Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή των χρημάτων μου το συντομότερο δυνατό μετά από αυτήν την εντελώς άδικη απόφαση και τη χρήση αυτής της καταχρηστικής ρήτρας.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Slots Safari Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Κατάλαβα σωστά ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον κανόνα; Πόσες φορές, παρακαλώ;
• Υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη σας, παρακαλώ;
• Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Καταρίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

- Κατάλαβα σωστά ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον κανόνα; Πόσες φορές, παρακαλώ;

Αν καταλαβαίνω σωστά τον κανόνα, απαγορεύεται να στοιχηματίσετε περισσότερο από το 30% του μικρότερου ποσού κατάθεσης (300 CAD). Σε αυτήν την περίπτωση, αυτός ο κανόνας είναι αδύνατο να τηρηθεί και δεν έχει νόημα, οπότε ναι, έχω παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Ο αριθμός των φορών που έχω παραβιάσει αυτόν τον κανόνα είναι αδύνατο να εκτιμηθεί, επειδή έχω τοποθετήσει δεκάδες στοιχήματα με συνολικό ποντάρισμα που συχνά ξεπερνούσε το 30%.

- Υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη σας, παρακαλώ;

Απομένουν 3,17 CAD στον λογαριασμό μου, ενώ εκκρεμεί ανάληψη 500 CAD.

- Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;

Ναί.

Γεια σας flodel06,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ flodel06,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα ιστορικό παιχνιδιού από αυτό το παιχνίδι; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γειά σου,

Σας έχω στείλει το ιστορικό παιχνιδιών μου μέσω email.

Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Ευχαριστώ,

Αγαπητέ flodel06,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Έχω εξετάσει διεξοδικά το ιστορικό παιχνιδιών που τόσο ευγενικά μας παρείχατε και φαίνεται ότι ο κανόνας του μέγιστου πονταρίσματος παραβιάστηκε σε πολλές περιπτώσεις.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς. Και επειδή έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, αυτό μας θέτει σε δυσάρεστη θέση. Δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογούμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα