Rolling Slots Casino - Ο παίκτης βιώνει διακοπή του παιχνιδιού και χάνει τα κέρδη.

Πέτυχα 5 SCATTER στο παιχνίδι "Pirates Gold Rush" (Ποντάρισμα: 2€). Το παιχνίδι κατέρρευσε ακριβώς εκείνη τη στιγμή. Το Ιστορικό Στοιχημάτων μου (Session ID: 10009999095366) δείχνει τα 5 Scatter, αλλά η νίκη καταγράφεται ως 0,00€ και το μπόνους χάθηκε. Η εκπρόσωπος υποστήριξης "Lia" αρνήθηκε να βοηθήσει και απαίτησε ένα βίντεο του συμβάντος, κάτι που είναι αδύνατο να ζητηθεί. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα αρχεία καταγραφής που αποδεικνύουν τα 5 Scatter.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ richicastro329,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι τα παιχνίδια στα online καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζουν να εκτελούνται ακόμα και αν διακοπεί η σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στην οθόνη σας ενδέχεται να διαφέρει από αυτό που έχει καταχωρηθεί στον διακομιστή. Ωστόσο, εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το έγκυρο αποτέλεσμα είναι πάντα αυτό που έχει καταγραφεί στον διακομιστή του καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά και με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος λάβατε όταν το παιχνίδι παρουσίασε σφάλμα;
• Σε ποιο σημείο του παιχνιδιού συνέβη το crash (π.χ., αμέσως μετά το χτύπημα των scatter, κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους, κ.λπ.);

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα