Rolling Slots Casino - Ο παίκτης βιώνει διακοπή του παιχνιδιού και χάνει τα κέρδη.

Πέτυχα 5 SCATTER στο παιχνίδι "Pirates Gold Rush" (Ποντάρισμα: 2€). Το παιχνίδι κατέρρευσε ακριβώς εκείνη τη στιγμή. Το Ιστορικό Στοιχημάτων μου (Session ID: 10009999095366) δείχνει τα 5 Scatter, αλλά η νίκη καταγράφεται ως 0,00€ και το μπόνους χάθηκε. Η εκπρόσωπος υποστήριξης "Lia" αρνήθηκε να βοηθήσει και απαίτησε ένα βίντεο του συμβάντος, κάτι που είναι αδύνατο να ζητηθεί. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα αρχεία καταγραφής που αποδεικνύουν τα 5 Scatter.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ richicastro329,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι τα παιχνίδια στα online καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζουν να εκτελούνται ακόμα και αν διακοπεί η σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στην οθόνη σας ενδέχεται να διαφέρει από αυτό που έχει καταχωρηθεί στον διακομιστή. Ωστόσο, εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το έγκυρο αποτέλεσμα είναι πάντα αυτό που έχει καταγραφεί στον διακομιστή του καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά και με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος λάβατε όταν το παιχνίδι παρουσίασε σφάλμα;
• Σε ποιο σημείο του παιχνιδιού συνέβη το crash (π.χ., αμέσως μετά το χτύπημα των scatter, κατά τη διάρκεια του γύρου μπόνους, κ.λπ.);

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, richicastro329.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως μου ζητήθηκε, μόλις έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την πρόσθετη επικοινωνία με το καζίνο στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ).

Η τεκμηρίωση περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης των 5 συμβόλων Scatter, το ιστορικό στοιχημάτων που δείχνει €0,00 και email από τον διαχειριστή του καζίνο που προσφέρουν 40 δωρεάν περιστροφές/€40.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν λάβατε τα πάντα σωστά. Με εκτίμηση.

Αγαπητέ richicastro329

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ richicastro329,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rolling Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μαρτίνα!

Έχουμε παράσχει με επιτυχία όλες τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο επίσημο email σας. Λάβετε υπόψη ότι προηγουμένως παρείχαμε αυτές τις πληροφορίες στην Πέτρα και στη διεύθυνση email της Πέτρας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Rolling Slots.

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, Rolling Slots Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ richicastro329,

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Τα στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος δικτύου (7 Μαρτίου) που παρείχατε, συνέβησαν σε διαφορετική ημέρα από εκείνη των κερδών των 5 συμβόλων Scatter (7 Μαρτίου).

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.