RichSweeps Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Παράπονο – Η Richsweeps παρακρατεί κέρδη 2.000$

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Richsweeps επειδή αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου ύψους 2.000 δολαρίων, παρά την ολοκλήρωση όλων των διαδικασιών επαλήθευσης. Η εμπειρία μου έχει ως εξής:

Κέρδισα 2.000 δολάρια παίζοντας στο Richsweeps.

Η Richsweeps μου ζήτησε να στείλω μέσω email τη μέθοδο πληρωμής μου για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα αμέσως.

Μου είπαν ότι η επαλήθευση και η ανάληψη θα διαρκούσαν 24-48 ώρες. Αυτό το χρονικό διάστημα έχει παρέλθει, αλλά τα κέρδη μου δεν έχουν ακόμη εκταμιευτεί. Αντ' αυτού, προσθέτουν επανειλημμένα άλλες 24-48 ώρες κάθε φορά που επικοινωνώ ξανά, χωρίς καμία επίλυση.

Η υποστήριξη πελατών ήταν απαξιωτική και άχρηστη, αποφεύγοντας άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις μου και αρνούμενη να παράσχει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα λάβω πραγματικά τα κέρδη μου.

Ο Richsweeps με ενθάρρυνε επίσης να συνεχίσω να παίζω, προσπαθώντας σαφώς να με κάνει να ξοδέψω τα κέρδη μου αντί να τα ελευθερώσω. Αυτή η συμπεριφορά είναι ανήθικη και χειριστική.

Ζητώ από τον ιστότοπο παραπόνων για τυχερά παιχνίδια να διερευνήσει την υπόθεση Richsweeps, να με βοηθήσει να εξασφαλίσω τα 2.000 $ μου και να προειδοποιήσει άλλους παίκτες σχετικά με αυτές τις πρακτικές. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή αλληλογραφία για να υποστηρίξω την καταγγελία μου.

Αιτούμενη ενέργεια:

Άμεση επεξεργασία και αποδέσμευση των κερδών μου των 2.000 δολαρίων.

Μια επίσημη αναθεώρηση και προειδοποίηση σχετικά με τις πρακτικές του Richsweeps, ώστε να αποτραπεί η αντιμετώπιση των ίδιων προβλημάτων από άλλους παίκτες.

Ευθύνη για τη χειριστική συμπεριφορά του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των καθυστερήσεων και των προσπαθειών πίεσης προς τους παίκτες ώστε να στοιχηματίσουν τα κέρδη τους.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα