Crown Coins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για ύποπτη απάτη.

Πριν από λίγες μέρες εξαργύρωσα 6.000$ και μετά 13.000$. Μου έστειλαν τα 6.000$ και εξακολουθούσαν να μου επιτρέπουν να κάνω πολλές καταθέσεις όσο περίμενα τα 13.000$. Μετά ήθελαν επαλήθευση της κάρτας. Τους το έστειλα και μου είπαν ότι απέτυχε. Μετά από μερικές μέρες προσπαθώντας να μιλήσω με κάποιον, έκλεισαν τον λογαριασμό μου για υποψία απάτης. Τίποτα από όσα έκανα δεν ήταν δόλιο. Τώρα έχω κλειδωθεί έξω, κράτησαν τα χρήματά μου και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους.

Αγαπητέ k_riley27,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Crown Coins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τα δύο αιτήματα ανάληψης; Ήταν η ίδια όπως και για τις καταθέσεις σας;
• Πέρασες την πλήρη επαλήθευση KYC πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν λάβατε συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Παρακαλώ διευκρινίστε ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος (ποσό SC και GC).

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Η κατάθεση έγινε από την ίδια κάρτα. Κέρδισα 27.000 και εξαργύρωσα 6.000 και συνέχισα να παίζω και μετά εξαργύρωσα τις 13.000. Είχα περάσει όλες τις επαληθεύσεις, αλλά όταν ήρθε η ώρα να εξαργυρώσω τις 13.000, ήθελαν να επαληθεύσουν την κάρτα. Έτσι, ενώ τους περίμενα, ακύρωσα την ανάληψη και άρχισα να παίζω με τις 13.000 και κατέληξα με λίγο πάνω από 20.000, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, οπότε αυτό είναι το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν. Έχω το μήνυμα που μου έστειλαν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, k_riley27. Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο ζήτησε φωτογραφία της κάρτας με την οποία καταθέσατε ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο (π.χ. τραπεζικό αντίγραφο); Την έχετε παράσχει το συντομότερο δυνατό;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εντάξει, ας γυρίσω πίσω και ας ξεκινήσω από την αρχή. Εγγράφηκα στο crowncoins. Η επαλήθευση του kyc μου πέρασε χωρίς πρόβλημα. Έπαιζα αρκετά συχνά. Ξόδεψα πολλά χρήματα εκεί με διαφορετικές χρεωστικές κάρτες, έγινα μάλιστα, βασιλικό μέλος, νομίζω ότι έτσι λέγεται. Κέρδισα κάποια χρήματα και εξαργύρωσα 200$. Δεν είχα κανένα πρόβλημα. Μετά κέρδισα τα 20.000$. Τα έπαιξα και εξαργύρωσα 6.000$ χωρίς πρόβλημα. Τα παρέλαβα την επόμενη μέρα. Κέρδισα ξανά και εξαργύρωσα 13.000$. Τότε ήθελαν μια φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας από μπροστά και από πίσω. Έστειλα τις φωτογραφίες και ενώ περίμενα να επαληθεύσουν, δεν μπορούσα να εξαργυρώσω, οπότε άρχισα να παίζω τα 13.000$ που είχα ακόμα στο παιχνίδι και κέρδισα 30.000$. Κατέληξα να παίξω μέχρι τα 20.000$ και μου είπαν ότι η επαλήθευση απέτυχε. Θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω.

Έστειλα 5 email με στιγμιότυπα οθόνης

Σας ευχαριστώ πολύ, k_riley27, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου k_riley27 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή και την επακόλουθη αποτυχία επαλήθευσης. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crown Coins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί απέτυχε το KYC αυτού του παίκτη, ενώ προηγουμένως δεν υπήρχε πρόβλημα; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία. Σε περίπτωση που τα εν λόγω στοιχεία περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες, μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Λοιπόν, αν δεν απαντήσουν, τι θα γίνει

Εάν το καζίνο δεν απαντήσει, η καταγγελία θα κλείσει ως « μη επιλυμένη » για το πλήρες ποσό της αμφισβήτησης. Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και μόλις το σύστημα υπολογίσει ξανά τον δείκτη, ο αριθμός θα αλλάξει επίσης προς τα κάτω στην αξιολόγηση στον ιστότοπό μας.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι τα καζίνο κοινωνικής δικτύωσης και τα καζίνο με κληρώσεις δεν είναι επίσημα ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών και δεν ρυθμίζονται από καμία επίσημη αρχή τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορέσω να σας παραπέμψω σε κανέναν επίσημο φορέα για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία. Ωστόσο, θα ελέγξω αν το καζίνο προτιμά κάποιο είδος Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), κάτι που ίσως να είναι πιο χρήσιμο.

Έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο:

Γεια σας, ελπίζω να έχετε μια υπέροχη μέρα. ❤️

Για την περαιτέρω αντιμετώπιση του προβλήματος, ενθαρρύνουμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας, ώστε να μπορέσουμε να το εντοπίσουμε και να το επιλύσουμε.

Για να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και κάντε κλικ στην επιλογή "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο κάτω μέρος της σελίδας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Ομάδα Υποστήριξης CrownCoins

Αγαπητέ k_riley27 , παρακαλώ ενημερώστε με μόλις επικοινωνήσετε με το καζίνο και αν είναι πρόθυμοι να επιλύσουν το πρόβλημά σας. Μη διστάσετε να συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο προς αυτό το παράπονο ως υπενθύμιση του προβλήματος για το CrownCoins και θα εκτιμούσα επίσης αν με επικοινωνούσατε μαζί μου σε περαιτέρω επικοινωνίες μέσω email. [email protected] , ώστε να μπορώ να ενημερώνομαι για την υπόθεση, καθώς και να σας συμβουλεύω για τα επόμενα καλύτερα βήματα.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές στη σελίδα υποστήριξης και λένε το ίδιο πράγμα κάθε φορά και κλείνουν το αίτημα υποστήριξης.

Καταλαβαίνω. Μπορείτε να δοκιμάσετε μια τελευταία φορά - αναφέροντας επίσης ένα συνεχιζόμενο παράπονο στο Casino Guru - και να δείτε αν απλώς το κλείνουν; Αν συμβεί αυτό, θα επισημάνω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο και, επειδή αφορά ένα υψηλό ποσό, η βαθμολογία θα μειωθεί σημαντικά μετά την επόμενη αξιολόγηση του συστήματος.

Έστειλα επίσης ένα ακόμη email στο καζίνο εξηγώντας πώς λειτουργεί ο ιστότοπός μας, με την ελπίδα να κεντρίσω το ενδιαφέρον τους και να συμμετάσχω στην επίλυση.

Θα το κάνω τώρα. Σε ευχαριστώ πολύ.



Μόλις προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Αλλά αυτή τη φορά πάτησα στην επαλήθευση και ορίστε η απάντηση

Αυτό δείχνει ότι με έχουν ήδη επαληθεύσει.

Αγαπητέ k_riley27 , σε ευχαριστώ πολύ που μοιράστηκες τα εισιτήρια. Είναι σαφές ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επεκταθεί στο θέμα και, δεδομένου ότι αρνήθηκαν επίσης να συνεργαστούν όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, νομίζω ότι δεν έχει νόημα να παρατείνω άλλο αυτό το παράπονο, καθώς δεν θα επιτευχθεί καμία λύση με αυτόν τον τρόπο.

Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και η νέα βαθμολογία θα υπολογιστεί εκ νέου αναλόγως κάποια στιγμή την επόμενη εβδομάδα, από το σύστημα. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την JAMS: Mediation, Arbitration and ADR Services – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρεται ότι συνεργάζονται μαζί τους, οπότε ελπίζω ότι έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να σας βοηθήσουν. Μπορείτε να υποβάλετε την υπόθεσή σας μέσω αυτού του συνδέσμου . Δυστυχώς, επειδή το καζίνο με κληρώσεις δεν θεωρείται επίσημα τυχερό παιχνίδι, δεν ρυθμίζεται από καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει πουθενά "ανώτερο" σημείο στο οποίο θα μπορούσα να σας στείλω για αυτό το ζήτημα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις εδώ: [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Πριν κλείσω αυτό το νήμα - μόλις πρόσεξα την τελευταία σας ανάρτηση σχετικά με την επαλήθευση. Σημαίνει ότι μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να ζητήσετε ανάληψη;

Όχι. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι απενεργοποιημένος. Αλλά αποδεικνύει ότι έχω επαληθευτεί και εξακολουθώ να είμαι.

Εντάξει. Σε αυτή την περίπτωση, όλα είναι όπως ανέφερα στο τελευταίο μήνυμα παραπάνω και δεν έχει νόημα να κρατάω πλέον ανοιχτό αυτό το παράπονο. :(

Παρακαλώ, δείτε αν οι άνθρωποι του JAMS μπορούν να σας βοηθήσουν περισσότερο και μη διστάσετε να μου στείλετε email αν χρειάζεστε βοήθεια είτε με την υποβολή της υπόθεσης σε αυτούς, είτε με περαιτέρω βοήθεια από εμένα, είτε αν καταφέρετε να μάθετε ποιο ήταν το πραγματικό πρόβλημα και ίσως να το λύσετε μέσω διαιτησίας. Θα με ενδιέφερε να ακούσω τα καλά νέα.

Καλή τύχη και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Ματέι

Caisno Guru