Baba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης παραβίασης.

11/08: Υπέβαλα αίτημα εξαργύρωσης για 209 $.

Επακόλουθη ενημέρωση: Αφού περίμενα αρκετές ημέρες, έστειλα email στην υποστήριξη και μου είπαν ότι οι εξαργυρώσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες.

24/11 (Ημέρα 16 ): Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι υπήρχε ένα «τεχνικό πρόβλημα» και ότι έπρεπε να περιμένω οδηγίες.

24/11 (Λεπτά αργότερα): Έλαβα ένα δεύτερο email που ισχυριζόταν ότι είχα δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό. Η εξαργύρωσή μου ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Η αμφισβήτησή μου: Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Έχω εγγραφεί και παίξει μόνο σε έναν λογαριασμό στο Baba Casino. Είμαι ο μοναδικός χρήστης της συσκευής μου. Πολλά άτομα κατοικούν σε αυτήν τη διεύθυνση IP, είναι πιθανό κάποιος να έχει εγγραφεί εκεί, αλλά αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός στον οποίο έχω εγγραφεί και έχω επαληθευτεί στο Baba Casino.

Η αλληλουχία των γεγονότων είναι εξαιρετικά ύποπτη: αρχικά ισχυρίζονται ότι υπάρχει «τεχνικό πρόβλημα» σχετικά με την πληρωμή και στη συνέχεια μετατρέπονται σε παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών όταν η πληρωμή έχει καθυστερήσει. Αυτή φαίνεται να είναι μια τακτική καθυστέρησης που χρησιμοποιείται για να αποφευχθεί η πληρωμή μιας νόμιμης νίκης.

Αιτούμενη Επίλυση: Ζητώ από το Baba Casino να παράσχει αυστηρά τεχνικά αποδεικτικά στοιχεία (όπως αντικρουόμενα έγγραφα KYC ή ταυτόχρονες συνδέσεις) που να με συνδέουν με έναν δεύτερο λογαριασμό. Έχω επαληθεύσει με επιτυχία την ταυτότητά μου και δεν έχω κανένα λόγο να θέσω σε κίνδυνο τα κέρδη μου δημιουργώντας ένα διπλότυπο προφίλ.

Εάν το Baba Casino δεν μπορεί να παράσχει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, απαιτώ την επαναφορά του λογαριασμού μου και την άμεση διεκπεραίωση των 209$ μου. Εάν το θέμα δεν επιλυθεί, το επόμενο βήμα μου είναι να υποβάλω επίσημη καταγγελία καταναλωτή σχετικά με παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές στο γραφείο του Γενικού Εισαγγελέα του Τέξας. Αυτό δεν πρέπει να εκληφθεί ως απειλή, αλλά ως το λογικό επόμενο βήμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ david222joke,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

@Veronika Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω περάσει το KYC και τα Χρήματα δεν ήταν μέρος κάποιας προαγωγής ή μπόνους. Έχω μιλήσει μαζί τους μέσω email από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους. Θα σας στείλω email με ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας στη διεύθυνση email που δώσατε. (email From: d************ [email protected] Θέμα: Στιγμιότυπο οθόνης για παράπονα στο Baba Casino) Ευχαριστώ.

Ακόμα περιμένετε απάντηση;

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Από το στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε μέσω email, φαίνεται ότι δημιουργήθηκε κατά λάθος ένας δεύτερος λογαριασμός στην ίδια συσκευή. Μπορείτε να διευκρινίσετε αν ο αδερφός σας έλαβε ποτέ μπόνους, έκανε καταθέσεις ή έπαιξε παιχνίδια χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό; Πόσες φορές είχε πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό; Δεν αναφέρομαι μόνο στη συσκευή σας, αλλά και στο αν υπάρχει πιθανότητα να χρησιμοποίησε αργότερα αυτόν τον λογαριασμό για κανονικό παιχνίδι.

Ναι κυρία, καταλαβαίνω. Είμαι ευγνώμων για την ευκαιρία να με βοηθήσουν, οπότε αφιερώστε όσο χρόνο χρειάζεστε. Ναι κυρία, πάτησε αυτό που νόμιζε ότι ήταν Σύνδεση, αλλά ήταν Εγγραφή. Η CPU γέμισε αυτόματα τα πλαίσια κειμένου, καθώς αυτό ήταν το ενεργό προφίλ στο Google Chrome (τα κουμπιά είναι ακριβώς το ένα δίπλα στο άλλο, έχω κάνει το λάθος και πριν). Αμέσως το πρόσεξε και αποσυνδέθηκε/έφυγε από τον ιστότοπο. Υπάρχει μηδενική πιθανότητα να μπορούσε να χρησιμοποιήσει ξανά αυτόν τον λογαριασμό για να παίξει, επειδή επειδή ήταν "εγγραφή μέσω Google", η CPU συμπλήρωσε αυτόματα τον κωδικό πρόσβασης και δεν έχει τον κωδικό πρόσβασης για αυτόν τον λογαριασμό. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο BABA πολλές φορές μέσω email σχετικά με αυτό και μέσα σε 5 λεπτά έλαβα μια απάντηση από αυτούς που είναι σαν κάποιος να αντέγραψε αυτό που μόλις έγραψα και να μου το επικόλλησε ως απάντηση, χωρίς άλλες πληροφορίες.

Αγαπητέ david222joke

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου david222joke , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Baba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ναι κύριε. Αφού έλαβα το email με το οποίο απορρίπτεται η ανάληψή μου και απαγορεύεται ο λογαριασμός μου, μίλησα με τον αδερφό μου, ο οποίος είχε επίσης λογαριασμό στο Baba. Χρησιμοποιεί τον φορητό υπολογιστή μου κατά καιρούς όταν έρχεται και συνδέεται σε παιχνίδια σε διάφορα καζίνο στα οποία έχει λογαριασμό. Στο Baba Casino, τα κουμπιά σύνδεσης και εγγραφής βρίσκονται ακριβώς το ένα δίπλα στο άλλο. Πάτησε αυτό που νόμιζε ότι ήταν το κουμπί Σύνδεση με Google. Πρέπει να έκανε κλικ στην εγγραφή με Google. Έτσι, όταν έκανε κλικ σε αυτό, επειδή ο λογαριασμός μου Google ήταν αυτός που συνδέθηκε (ο οποίος δεν είναι αυτός που χρησιμοποιώ για το Baba), συμπλήρωσε αυτόματα αυτές τις πληροφορίες και τις υπέβαλε πριν μπορέσει να τις αλλάξει και να χρησιμοποιήσει τον δικό του.

Είπε ότι αμέσως αποσυνδέθηκε ή έκλεισε τη σελίδα. Δεν υπέβαλε ποτέ καμία πληροφορία για να προσπαθήσει να εγγραφεί ή να επαληθεύσει τον λογαριασμό, δεν προσπάθησε να διεκδικήσει το μπόνους εγγραφής, δεν έκανε τίποτα άλλο παρά να κλείσει αμέσως τη σελίδα. Καταλαβαίνω λοιπόν τον λόγο για τον οποίο ένας παίκτης δεν μπορεί να έχει δύο λογαριασμούς, αλλά αν κοιτάξετε αυτόν τον λογαριασμό θα δείτε ότι δεν έγινε τίποτα σε αυτόν τον λογαριασμό, μηδενική δραστηριότητα. Οπότε και πάλι καταλαβαίνω τους κανόνες, αλλά το να μου αφαιρεθούν 200$ λόγω ενός σφάλματος που συνέβη, το οποίο δεν έκανα καν, δεν είναι σωστό. Θα καταλάβαινα απόλυτα αν ήταν ένας δεύτερος λογαριασμός που έδειχνε δραστηριότητα, αλλά ένας λογαριασμός που δημιουργήθηκε και δεν υπήρχε δραστηριότητα στον λογαριασμό από την ημέρα εγγραφής μέχρι σήμερα σίγουρα δείχνει ότι συνέβη κατά λάθος και όχι από κακόβουλη πρόθεση. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να συγκεντρώσω τα χρήματα από την ανάληψή μου. Ευχαριστώ.

Ετσι.......;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ david222joke , με τις πληροφορίες που μοιραστήκατε στην προηγούμενη ανάρτησή σας, δεν χρειάζεται πλέον να περιμένετε απάντηση από το καζίνο. Η υπόθεση δεν μπορεί πλέον να αποτελέσει αντικείμενο διαμεσολάβησης, λόγω της χρήσης κοινόχρηστων συσκευών. Για να διευκρινίσω:

Ενώ εμείς στο Casino Guru είμαστε εντάξει με τα μέλη της οικογένειας (ή τους συγκάτοικους) να παίζουν στο ίδιο καζίνο σε μια κοινόχρηστη σύνδεση IP, πρέπει να χρησιμοποιούν τη δική τους συσκευή και να είναι σε θέση να περάσουν την επαλήθευση KYC, για να αποδείξουν ότι πρόκειται πραγματικά για πολλά άτομα, όχι για έναν παίκτη που έχει πολλούς λογαριασμούς.

Ωστόσο, η χρήση της ίδιας συσκευής για σύνδεση σε περισσότερους από έναν λογαριασμούς αποτελεί παραβίαση του δικού μας Κώδικα Δίκαιου Τζόγου , καθώς και των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Ο λόγος που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω είναι επειδή δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι δεν έχετε δημιουργήσει δευτερεύοντα λογαριασμό για τον εαυτό σας. Ενώ έχετε μια προσωπική δήλωση ότι πρόκειται για ένα ειλικρινές λάθος, το καζίνο έχει αποδεικτικά στοιχεία ότι η ίδια IP και συσκευή χρησιμοποιείται για περισσότερους από έναν λογαριασμούς - επομένως, αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των κανόνων των Όρων και Προϋποθέσεων, γεγονός που δικαιολογεί το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση του υπολοίπου. Συγκεκριμένα, αυτό το μέρος των τρεχόντων όρων:

Το αναγνωριστικό χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής σας είναι μοναδικά για εσάς και συμφωνείτε να μην αποκαλύψετε ή κοινοποιήσετε το αναγνωριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας σε κανένα άλλο άτομο ή τρίτο μέρος.

Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιήσετε ποτέ τον λογαριασμό άλλου χρήστη χωρίς άδεια.

Μη Εξουσιοδοτημένες Χρήσεις. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη δραστηριότητα που λαμβάνει χώρα στον λογαριασμό σας και πρέπει να διατηρείτε τον κωδικό πρόσβασής σας ασφαλή. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως για οποιαδήποτε παραβίαση ασφάλειας ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. Παρόλο που η Baba Entertainment δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειές σας που προκαλούνται από οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας, θα είστε υπεύθυνοι για αυτές τις απώλειες της Baba Entertainment ή άλλων λόγω τέτοιας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης. Επιτρέπεται να καταχωρίσετε έναν (1) λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ανενεργών λογαριασμών που μπορεί να έχετε, στην Υπηρεσία. Σε περίπτωση που επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν (1) λογαριασμούς, όλοι οι ανοιχτοί λογαριασμοί στο όνομά σας ενδέχεται να ανασταλούν ή να κλείσουν. Πρέπει να μας ειδοποιήσετε εάν πιστεύετε ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, είτε είναι όλοι ενεργοί είτε όχι.

Το πιο σημαντικό είναι ότι σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να σταματήσετε αμέσως να μοιράζεστε τη συσκευή σας με την οικογένεια και τους φίλους σας για σκοπούς τζόγου . Κάθε καζίνο επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά χρήστη, συσκευή - ή ακόμα και IP - και το Casino Guru δεν θα μπορεί να σας βοηθήσει στο μέλλον, εάν συνεχίσετε να μοιράζεστε τη συσκευή και τα στοιχεία σύνδεσής σας (είτε ακούσια είτε όχι) με άλλα άτομα. Τα καζίνο διαθέτουν κορυφαία συστήματα για την ανίχνευση χρήσης πολλαπλών λογαριασμών ή κοινής χρήσης συσκευών και σε τέτοιες περιπτώσεις δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Αυτή τη φορά έχετε χάσει 200, την επόμενη φορά εσείς ή ο αδερφός σας μπορεί να χάσετε πολύ περισσότερα, ειδικά μετά από μια τεράστια νίκη, όταν ενεργοποιούνται κάθε είδους έλεγχοι και διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο για λίγο ακόμα, σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή πρόσθετες πληροφορίες να μοιραστείτε, ωστόσο το αποτέλεσμα θα είναι το ίδιο και η υπόθεση θα κλείσει ως "απορριφθείσα" λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Ναι, δεν υπάρχει κάτι άλλο να προσθέσω.

Αγαπητέ david222joke , λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.