22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο 22Bet και την αδυναμία μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Κατέθεσα 200€ και το υπόλοιπό μου είναι τώρα περίπου 130.000€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την απαιτούμενη τηλεφωνική επαλήθευση επειδή δεν έφτανε ο κωδικός SMS. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι το σύστημά τους είχε εντοπίσει ότι είχα άλλον λογαριασμό.

Έλεγξα τα παλιά μου email και νομίζω ότι δημιούργησα λογαριασμό πριν από αρκετά χρόνια, αλλά από όσο γνωρίζω δεν έχω καταθέσει ποτέ, δεν έχω τοποθετήσει κάποιο στοίχημα ή δεν έχω λάβει κανένα μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό. Έχω μιλήσει απόλυτα ανοιχτά με την 22Bet σχετικά με αυτό.

Είναι σημαντικό ότι, παρά το γεγονός ότι γνώριζε τον παλιό λογαριασμό, η 22Bet μου επιβεβαίωσε συγκεκριμένα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι εξακολουθώ να επιτρέπεται να τοποθετώ στοιχήματα στον τρέχοντα λογαριασμό μου, ενώ οι αναλήψεις μου παραμένουν περιορισμένες.

Έκτοτε, έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, πρόσθετες φωτογραφίες όταν μου ζητήθηκαν, ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF και μια φωτογραφία της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή μου, χωρίς τα μεσαία ψηφία, όπως μου ζητήθηκε.

Η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και αρκετές εβδομάδες. Η επικοινωνία ήταν εξαιρετικά κακή και σε πολλές περιπτώσεις ανακάλυψα ότι χρειαζόταν άλλο έγγραφο μόνο αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την ζωντανή συνομιλία. Το τμήμα ασφαλείας τους παρείχε πολύ μικρή άμεση επικοινωνία ή εξηγήσεις.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι η 22Bet φαίνεται πρόθυμη να μου επιτρέψει να συνεχίσω να στοιχηματίζω με το υπόλοιπό μου, εμποδίζοντάς με να το κάνω ανάληψη. Εάν θεωρήσουν τον ιστορικό διπλότυπο λογαριασμό ως παραβίαση αρκετά σοβαρή ώστε να αποτρέψει την ανάληψη, πιστεύω ότι θα πρέπει να το δηλώσουν σαφώς και να εξηγήσουν γιατί παρόλα αυτά συνέχισαν να μου επιτρέπουν να στοιχηματίζω αφού το αντιλήφθηκαν.

Δεν αμφισβητώ ότι η 22Bet έχει κανόνα κατά των πολλαπλών λογαριασμών. Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω μια σαφή απόφαση από την 22Bet, να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη του νόμιμου υπολοίπου μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη της 22Bet, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσής τους ότι μπορώ να συνεχίσω να στοιχηματίζω, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία των εγγράφων που έχω προσκομίσει.

Θα ήμουν ευγνώμων αν το Casino Guru μπορούσε να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε ήταν η τελευταία φορά που τον χρησιμοποιήσατε;
• Υποβάλατε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του αρχικού σας λογαριασμού ή δώσατε κάποια προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ τον αρχικό σας λογαριασμό για να παίξετε ή να κάνετε καταθέσεις;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες στον δεύτερο λογαριασμό σου;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα