22bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο 22Bet και την αδυναμία μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Κατέθεσα 200€ και το υπόλοιπό μου είναι τώρα περίπου 130.000€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την απαιτούμενη τηλεφωνική επαλήθευση επειδή δεν έφτανε ο κωδικός SMS. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι το σύστημά τους είχε εντοπίσει ότι είχα άλλον λογαριασμό.

Έλεγξα τα παλιά μου email και νομίζω ότι δημιούργησα λογαριασμό πριν από αρκετά χρόνια, αλλά από όσο γνωρίζω δεν έχω καταθέσει ποτέ, δεν έχω τοποθετήσει κάποιο στοίχημα ή δεν έχω λάβει κανένα μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό. Έχω μιλήσει απόλυτα ανοιχτά με την 22Bet σχετικά με αυτό.

Είναι σημαντικό ότι, παρά το γεγονός ότι γνώριζε τον παλιό λογαριασμό, η 22Bet μου επιβεβαίωσε συγκεκριμένα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι εξακολουθώ να επιτρέπεται να τοποθετώ στοιχήματα στον τρέχοντα λογαριασμό μου, ενώ οι αναλήψεις μου παραμένουν περιορισμένες.

Έκτοτε, έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, πρόσθετες φωτογραφίες όταν μου ζητήθηκαν, ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF και μια φωτογραφία της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή μου, χωρίς τα μεσαία ψηφία, όπως μου ζητήθηκε.

Η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και αρκετές εβδομάδες. Η επικοινωνία ήταν εξαιρετικά κακή και σε πολλές περιπτώσεις ανακάλυψα ότι χρειαζόταν άλλο έγγραφο μόνο αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την ζωντανή συνομιλία. Το τμήμα ασφαλείας τους παρείχε πολύ μικρή άμεση επικοινωνία ή εξηγήσεις.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι η 22Bet φαίνεται πρόθυμη να μου επιτρέψει να συνεχίσω να στοιχηματίζω με το υπόλοιπό μου, εμποδίζοντάς με να το κάνω ανάληψη. Εάν θεωρήσουν τον ιστορικό διπλότυπο λογαριασμό ως παραβίαση αρκετά σοβαρή ώστε να αποτρέψει την ανάληψη, πιστεύω ότι θα πρέπει να το δηλώσουν σαφώς και να εξηγήσουν γιατί παρόλα αυτά συνέχισαν να μου επιτρέπουν να στοιχηματίζω αφού το αντιλήφθηκαν.

Δεν αμφισβητώ ότι η 22Bet έχει κανόνα κατά των πολλαπλών λογαριασμών. Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω μια σαφή απόφαση από την 22Bet, να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη του νόμιμου υπολοίπου μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη της 22Bet, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσής τους ότι μπορώ να συνεχίσω να στοιχηματίζω, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία των εγγράφων που έχω προσκομίσει.

Θα ήμουν ευγνώμων αν το Casino Guru μπορούσε να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και πότε ήταν η τελευταία φορά που τον χρησιμοποιήσατε;
• Υποβάλατε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του αρχικού σας λογαριασμού ή δώσατε κάποια προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ τον αρχικό σας λογαριασμό για να παίξετε ή να κάνετε καταθέσεις;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες στον δεύτερο λογαριασμό σου;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δημιούργησα το πρώτο τον Δεκέμβριο του 2023, έλεγξα το παλιό email και τότε επιβεβαιώθηκε το email εγγραφής. Δεν θυμάμαι να έχω πρόσβαση σε αυτό από τότε, το έμαθα μόνο επειδή έλεγξα παλιά email.

Δεν είμαι σίγουρος αν υπέβαλα κάποιο έγγραφο για να είμαι ειλικρινής, υποθέτω πως όχι, καθώς κοιτάζοντας πίσω στην τραπεζική μου κίνηση, δεν έκανα ποτέ κατάθεση.

Η Correct δεν πραγματοποίησε ποτέ κατάθεση, απ' όσο γνωρίζω, κοίταξα ξανά το τραπεζικό μου αντίγραφο και δεν εμφανίζεται τίποτα για αυτόν τον πάροχο.

Οι δεύτεροι λογαριασμοί έπαιξαν αθλήματα, προσπάθησαν επίσης να παίξουν καζίνο, αλλά φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα καθώς τα παιχνίδια δεν φορτώνουν ποτέ.

Κέρδισα χωρίς μπόνους, ζήτησα συγκεκριμένα να μην μου δοθεί μπόνους, καθώς δεν μου αρέσει να δεσμεύομαι από τις απαιτήσεις μεγάλου τζίρου.

Συγγνώμη, μόλις πρόσεξα το παραπάνω, λέει 130.000 ευρώ, θα έπρεπε να είναι 1300 ευρώ.

Χθες, μετά από μια ακόμη ζωντανή συνομιλία μαζί τους, με συμβούλεψαν να στείλω μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε, κάτι που το έκανα ήδη στο τελευταίο email. Επίσης, δεν επικοινωνούν ποτέ μαζί μου για να το ζητήσουν, το ανακαλύπτω μόνο αν συνδεθώ στη ζωντανή συνομιλία. Τελικά, μου είπαν ότι πρέπει να στείλω την κάρτα με όλα τα στοιχεία ορατά. Είπα ότι αυτό είναι ανησυχητικό, επειδή η ιστοσελίδα τους συμβούλευε να εξαιρεθούν τα μεσαία ψηφία και ο κωδικός CVC, αλλά ο εκπρόσωπος ήταν ανένδοτος ότι πρέπει να στείλω όλα τα στοιχεία της κάρτας. Αυτό φαίνεται να αντιβαίνει στις γενικές συμβουλές και στις συμβουλές επαλήθευσης της ιστοσελίδας τους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες και μπορώ να τα ανεβάσω αν χρειαστεί. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς και τα σχετικά αιτήματα επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών ή αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε τις πλήρεις συνομιλίες, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το σχετικό πλαίσιο.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα, έχω στείλει email με όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας. Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι τα έχετε λάβει, αν είναι δυνατόν. Για την ενημέρωσή σας, έχουν περάσει πάνω από 4 εβδομάδες με email που έχουν σταλεί στην υποστήριξη, την ασφάλεια και τα παράπονα και καμία απάντηση από κανέναν από αυτούς. Μου ζητούν μόνο 1 έγγραφο κάθε φορά και το ανακαλύπτω μόνο μέσω συνομιλίας.

Αγαπητέ/ή lukeyb97

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου lukeyb97,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 22bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του 22bet Casino,

Φαίνεται ότι διάφορα ζητήματα ενδέχεται να επηρεάζουν την υπόθεση του παίκτη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις περιστάσεις και να προσδιορίσετε τι εμποδίζει αυτήν τη στιγμή τον παίκτη να ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και να λάβει τα κέρδη του;

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή lukeyb97,

Οι συνάδελφοί μας ζήτησαν μια selfie με τον προσωπικό σας λογαριασμό ορατό στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ελέγξτε το email σας για περαιτέρω οδηγίες και δώστε τις ζητούμενες πληροφορίες απευθείας στην αρμόδια ομάδα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έλαβα το email. Το έστειλα πίσω αμέσως. Έστειλα 2 φωτογραφίες, μια selfie με την ταυτότητά μου και έστειλα επίσης την ίδια, αλλά με τον φορητό υπολογιστή μου που χρησιμοποιούσα με ανοιχτή τη σελίδα του προσωπικού προφίλ. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής, αυτή είναι η πρώτη απάντηση που λαμβάνω εδώ και 6 εβδομάδες.

Αγαπητέ/ή lukeyb97,

Χαιρόμαστε που βλέπουμε ότι η υπόθεσή σας προχωρά.

Παρακαλούμε συνεχίστε να ακολουθείτε τις οδηγίες της αρμόδιας ομάδας και ενημερώστε μας μόλις το ζήτημα επιλυθεί πλήρως.

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.

Το τελευταίο αίτημα ήταν η άδεια οδήγησής μου, οπότε την έστειλα πριν από 2 ημέρες. Θα ήταν πιο εύκολο αν μπορούσαν να στείλουν τα πάντα ταυτόχρονα, αλλά ελπίζω ότι τώρα προχωράει η διαδικασία. Μέχρι στιγμής έχω στείλει την κάρτα NIE, το διαβατήριο, μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας με τα μεσαία ψηφία κλειδωμένα, την άδεια οδήγησης, το αντίγραφο κίνησης σε μορφή pdf, τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος και μια selfie με ανοιχτή την ιστοσελίδα τους στο φόντο. Περιμένω τα επόμενα βήματα τώρα.