Realz Casino - Τα κέρδη του παίκτη φαίνεται να έχουν κατασχεθεί.

Έπαιζα 3 super porky banks στο καζίνο Realz. Είχα κάνει μια κατάθεση και μου είχαν δοθεί 200 δωρεάν περιστροφές σε ένα άλλο παιχνίδι. Κέρδισα κάποια χρήματα περίπου 40$ σε αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Όταν τελείωσαν αυτές οι δωρεάν περιστροφές, μετακόμισα στο παιχνίδι 3 super porky banks. Κέρδιζα κατά τη διάρκεια των περιστροφών μου και μετά κέρδιζα το παιχνίδι μπόνους με ενεργοποιημένα και τα 3 pigs. Καθώς αυτό εξελισσόταν, κέρδισα ένα από τα κέρματα και κέρδισα ένα μπόνους 900$ και συνέχισα να παίρνω τα κέρματά μου και πριν το καταλάβω, όλο το ταμπλό είχε γεμίσει. Και εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι είχα κερδίσει το μέγιστο ποσό των 60.000$. Μπήκα κατευθείαν στο chat για να ρωτήσω πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη, δεδομένου ότι υπήρχε όριο ανάληψης 1.000$. Μου είπαν ότι μπορούσα είτε να παίξω για να αυξήσω το επίπεδό μου, το οποίο αυξάνει το όριό μου, είτε να κάνω την ανάληψη 1.000$ κάθε 24 ώρες με μέγιστο 3 εκκρεμείς αναλήψεις κάθε φορά. Στη συνέχεια, έλεγξα το υπόλοιπό μου και προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, αλλά είδα ότι είχα ακόμα περίπου 900$ δολάρια για να παίξω. Έτσι αποφάσισα να παίξω. Έπειτα, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το μπόνους μου είχε παιχτεί και ότι είχαν προστεθεί 600$ στον λογαριασμό μου. Και όταν έλεγξα το υπόλοιπο, έδειχνε μόνο 600$. Το υπόλοιπο των 60.000 είχε εξαφανιστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Realz Casino και τα εξής ευρήματα σχετικά με τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη από το παιχνίδι μπόνους:

7.16 Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από τους συγκεκριμένους κανόνες προσφοράς, οποιοδήποτε μπόνους υπόκειται στις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Οποιοδήποτε μπόνους καζίνο χωρίς κατάθεση έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x40 (σαράντα). Οποιοδήποτε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x5 (πέντε) το ποσό του μπόνους που λαμβάνεται. Για παράδειγμα, ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 20 EUR (είκοσι) θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 EUR (εκατό). Οποιαδήποτε κέρδη άνω των 100 EUR (εκατό) δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται και θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
• Οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης καζίνο έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x35 (τριάντα πέντε) φορές το αρχικό ποσό της κατάθεσης και του μπόνους που λήφθηκε. Οποιοδήποτε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x10 (δέκα) το ποσό του μπόνους που λήφθηκε. Για παράδειγμα, ένα μπόνους κατάθεσης 10 EUR (δέκα) θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 EUR (εκατό). Οποιαδήποτε κέρδη άνω των 100 EUR (εκατό) δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται και θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που λάβατε όταν πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας σε αυτό το καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι κερδίσατε τα 60.000 $ ποντάροντας τα κέρδη που προέκυψαν από τις δωρεάν περιστροφές που πιστώθηκαν στο μπόνους κατάθεσής σας;
• Πόσα χρήματα καταθέσατε σε αυτό το καζίνο για να λάβετε το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Έχω συμπεριλάβει μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Το 1 θα δείξει ότι έκανα 4 x $50 χθες και ένα από αυτά είχε ως αποτέλεσμα τις 200 δωρεάν περιστροφές.

Έπαιξα τις 200 δωρεάν περιστροφές, που είχαν ως αποτέλεσμα να κερδίσω περίπου 35$. Αυτό ήταν στο Gates of Olympus 1000. Μόλις τελείωσαν τα δωρεάν παιχνίδια, μετακόμισα σε 3 Super Porky Banks. Σε αυτό το παιχνίδι έπαιξα για λίγο και το υπόλοιπό μου ανέβηκε από περίπου 35$ σε λίγο πάνω από 600$, μετά κέρδισα/ενεργοποίησα ένα παιχνίδι μπόνους όπου ενεργοποιήθηκαν και τα τρία pigs. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, το ταμπλό του μπόνους γέμισε και έτσι κερδήθηκαν τα 60.000$. Είναι ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι σε 1 από τα στιγμιότυπα οθόνης φαίνεται η νίκη των 35,39$ σε δωρεάν παιχνίδια να απελευθερώνεται και το υπόλοιπο του binus να εμφανίζεται ως 59.939$. Ωστόσο, εκείνη τη στιγμή δεν είχα κερδίσει ακόμα τα 60.000$. Επίσης, στο ιστορικό μπόνους φαίνεται η δωρεάν περιστροφή των 200$ να "ακυρώνεται". Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης περιλαμβάνεται επίσης.

Περίμενα επίσης ανάληψη 1000$. Και μόλις απορρίφθηκε. Δεν έλαβα κανένα email από αυτούς που να ενημερώνουν για τον λόγο απόρριψης. Έχω συμπεριλάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση από την πλευρά τους.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι τα 1000$ καταβλήθηκαν αφού προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη. Έχω ακόμα τα 600$ στον λογαριασμό που μετατράπηκαν από τα 60.000$.

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή που πραγματοποιήσατε την πρώτη σας κατάθεση των 50$ στις 13 Αυγούστου μέχρι το σημείο που τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 600$.

Μόλις παραλάβετε το αρχείο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εάν είχατε κάποια πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη σας, παρακαλώ προωθήστε την και σε εμένα.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Εντάξει, θα το κάνω. Μόλις συνδέθηκα και προφανώς υπάρχει μια ενημέρωση στους όρους και προϋποθέσεις τους με την οποία μπορώ είτε να συμφωνήσω είτε να διαφωνήσω. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω εκεί.

Και όταν μιλάς για το όριο, εννοείς το όριο ανάληψης;

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Όσον αφορά τους Όρους και Προϋποθέσεις, τα καζίνο γενικά ειδοποιούν τους παίκτες όταν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αλλάζουν και παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το ποιοι συγκεκριμένοι όροι έχουν τροποποιηθεί, καθώς και εάν ο παίκτης πρέπει να αποδεχτεί τους ενημερωμένους όρους. Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε σε τι ακριβώς σας ζητήθηκε να συμφωνήσετε ή να κάνετε κλικ όταν συνδεθήκατε;

Όσον αφορά το όριο, αναφερόμουν στο μέγιστο ποσό κερδών που θα καταβάλει το καζίνο όταν τα κέρδη προέρχονται από ένα μπόνους . Στην περίπτωσή σας, πρέπει να διαπιστώσουμε εάν τα 600 $ που πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας ήταν αποτέλεσμα της εφαρμογής ενός τέτοιου περιορισμού μέγιστου κέρδους στα κέρδη από το μπόνους και εάν αυτός ο περιορισμός ίσχυε με βάση τους όρους μπόνους που ίσχυαν όταν λάβατε το μπόνους.

Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την πρώτη σας κατάθεση των 50$ στις 13 Αυγούστου μέχρι το σημείο που τα κέρδη περιορίστηκαν στα 600$; Εάν έχετε λάβει το αρχείο, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Τους ζήτησα το ιστορικό.

Μόλις αποδέχτηκα τους ενημερωμένους όρους και προϋποθέσεις. Ωστόσο, δεν ξέρω τι ενημερώθηκε, καθώς τα δίνουν όλα σε ενότητες. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης.

Θα σας ενημερώσω όταν απαντήσουν στο email μου

Δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς για το αίτημά μου

Αγαπητή Tina1414

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Tina1414,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συμβαίνει;

Παρακαλούμε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι όροι χρησιμοποιήθηκαν για να περιοριστεί η διαφορά;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά την υπόθεση και σας στείλαμε μια λεπτομερή εξήγηση μέσω email σχετικά με τους όρους μπόνους που επικαλέστηκαν και τον υπολογισμό του ανώτατου ορίου. Έχουμε επίσης επισυνάψει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στο email για να το ελέγξετε.

Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για τις παρεχόμενες λεπτομέρειες και τα έγγραφα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Realz Casino

Αγαπητή Tina1414,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο ολοκλήρωνα μια λεπτομερή αξιολόγηση της υπόθεσής σας.

Το Casino Guru διατήρησε ένα αρχειοθετημένο αντίγραφο των όρων του καζίνο και έχουμε την έκδοση των Γενικών Όρων του Realz Casino που ίσχυε λίγο πριν και κατά τη στιγμή του παιχνιδιού σας. Βάσισα την απόφασή μου σε αυτήν την αρχειοθετημένη έκδοση και όχι σε όρους που εισήχθησαν αργότερα ή σε εσωτερικούς όρους προσφοράς που δεν αποδείχθηκε ότι ήταν διαθέσιμοι σε εσάς.

Το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών που παρέχεται από το καζίνο επιβεβαιώνει ότι η νίκη των 60.000 NZD σημειώθηκε ενώ το μπόνους δωρεάν περιστροφών σας ήταν ακόμα ενεργό και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του δεν είχαν ακόμη ολοκληρωθεί. Επομένως, τα κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπο μπόνους σας και όχι στο απεριόριστο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Το στοιχηματισμό ολοκληρώθηκε μόνο αργότερα.

Καταλαβαίνω απόλυτα γιατί αυτό ήταν τόσο ενοχλητικό και μπερδεμένο. Αφού είδατε το υπόλοιπο των 60.000 NZD, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη και σας είπαν ότι θα μπορούσατε να το κάνετε ανάληψη σταδιακά σε δόσεις των 1.000 NZD. Ο εκπρόσωπος θα έπρεπε ιδανικά να είχε ελέγξει το ενεργό μπόνους και να είχε εξηγήσει τον περιορισμό μέγιστου κέρδους αντί να σας δώσει πληροφορίες που δημιουργούσαν την εντύπωση ότι ολόκληρο το ποσό θα μπορούσε να αναληφθεί.

Παρ' όλα αυτά, οι αρχειοθετημένοι Γενικοί Όροι όριζαν ότι τα κέρδη από ένα μπόνους κατάθεσης περιορίζονταν στο δεκαπλάσιο του ποσού μπόνους που λαμβάνονταν . Τα αρχεία δείχνουν ένα ποσό μπόνους 45 NZD, το οποίο θα απέφερε μέγιστη ανάληψη 450 NZD βάσει αυτού του κανόνα. Το καζίνο τελικά μετέτρεψε 600 NZD σε πραγματικά χρήματα, πράγμα που σημαίνει ότι λάβατε περισσότερα από το ποσό που προέκυψε από τον ισχύοντα γενικό περιορισμό.

Παρ 'όλα αυτά, το καζίνο αναφέρθηκε επίσης σε ένα ξεχωριστό όριο προσφοράς 300 ευρώ. Παρόλο που δεν μπόρεσα να διαπιστώσω ότι αυτή η συγκεκριμένη προϋπόθεση ήταν διαθέσιμη για εσάς, φαίνεται ότι αυτό μπορεί να είναι το ποσό που λάβατε, μετά την εφαρμογή των ισχυουσών συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Καταλαβαίνω ότι αυτό το αποτέλεσμα πρέπει να είναι απογοητευτικό, ιδίως δεδομένου του υπολοίπου που εμφανίζεται. Ωστόσο, οι όροι που ίσχυαν εκείνη την εποχή εξακολουθούσαν να ορίζουν μέγιστη ανάληψη από το παιχνίδι μπόνους και δεν μπορώ να συμπεράνω ότι το υπόλοιπο μπόνους ήταν πληρωτέο. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία θα απορριφθεί.