Betvictor Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος/η με τη διαδικασία συμμόρφωσης και δέουσας επιμέλειας της BetVictor.

Είμαι πιστός, μακροχρόνιος πελάτης της BetVictor εδώ και πολλά χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, αμέσως μετά την πρόσφατη κατάθεση, ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά για πρόσθετη επαλήθευση από το πουθενά. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, οι απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών τους ήταν εξαιρετικά αργές και καθυστερημένες χωρίς καμία βάσιμη δικαιολογία, αφήνοντας τον λογαριασμό και τα χρήματά μου εντελώς μπλοκαρισμένα.

Στο πλαίσιο του αιτήματός τους για επαλήθευση, παρείχα την επίσημη απόδειξη λογαριασμού μου στην Burgan Bank (η οποία έδειχνε 3 μήνες καταθέσεων μισθού) μαζί με μια επίσημη βεβαίωση μισθοδοσίας του Υπουργείου Άμυνας.

Παρά την παροχή αυτών των πλήρως επικυρωμένων κυβερνητικών εγγράφων, η BetVictor τα απέρριψε, απαιτώντας «μηνιαίες μισθοδοσιές». Εξήγησα με σαφήνεια ότι στο Κουβέιτ, ο κυβερνητικός και ο στρατιωτικός τομέας δεν εκδίδουν ατομικές μηνιαίες μισθοδοσιές. Αντίθετα, το Υπουργείο εκδίδει ένα ενιαίο, λεπτομερές Πιστοποιητικό Μισθοδοσίας που αναφέρει ρητά στο έγγραφο ότι ισχύει για 3 μήνες.

Επιπλέον, αμφισβήτησαν τις μικρές διαφορές στα ποσά των καταθέσεων που προκαλούνται από τα τυπικά μηνιαία λειτουργικά/πολεμικά επιδόματα που εκδίδονται από το Υπουργείο, τα οποία εμφανίζονται σαφώς στο επίσημο τραπεζικό αντίγραφο.

Το να περιμένουμε από έναν μακροπρόθεσμο πελάτη να παρέχει μη δυτικά διοικητικά έγγραφα που απλώς δεν υπάρχουν στο νομικό σύστημα της χώρας του —ενώ καθυστερεί τις απαντήσεις υποστήριξης— είναι εντελώς απαράδεκτο.

Έχω ολοκληρώσει κάθε εύλογο βήμα επαλήθευσης από την πλευρά μου. Εάν η BetVictor δεν μπορεί να δεχτεί νόμιμα οικονομικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση, απαιτώ άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου στην αρχική μέθοδο πληρωμής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που έχετε προσκομίσει στο καζίνο μέχρι στιγμής ως απόδειξη της πηγής εισοδήματός σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα τραπεζικά αντίγραφα και το επίσημο πιστοποιητικό μισθοδοσίας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε από τον εργοδότη σας να σας παράσχει εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τους τελευταίους τρεις μήνες, ώστε να μπορείτε να τα υποβάλετε στο καζίνο;
• Ποια άλλα έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να προσκομίσετε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα