Betvictor Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος/η με τη διαδικασία συμμόρφωσης και δέουσας επιμέλειας της BetVictor.

Είμαι πιστός, μακροχρόνιος πελάτης της BetVictor εδώ και πολλά χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, αμέσως μετά την πρόσφατη κατάθεση, ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά για πρόσθετη επαλήθευση από το πουθενά. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, οι απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών τους ήταν εξαιρετικά αργές και καθυστερημένες χωρίς καμία βάσιμη δικαιολογία, αφήνοντας τον λογαριασμό και τα χρήματά μου εντελώς μπλοκαρισμένα.

Στο πλαίσιο του αιτήματός τους για επαλήθευση, παρείχα την επίσημη απόδειξη λογαριασμού μου στην Burgan Bank (η οποία έδειχνε 3 μήνες καταθέσεων μισθού) μαζί με μια επίσημη βεβαίωση μισθοδοσίας του Υπουργείου Άμυνας.

Παρά την παροχή αυτών των πλήρως επικυρωμένων κυβερνητικών εγγράφων, η BetVictor τα απέρριψε, απαιτώντας «μηνιαίες μισθοδοσιές». Εξήγησα με σαφήνεια ότι στο Κουβέιτ, ο κυβερνητικός και ο στρατιωτικός τομέας δεν εκδίδουν ατομικές μηνιαίες μισθοδοσιές. Αντίθετα, το Υπουργείο εκδίδει ένα ενιαίο, λεπτομερές Πιστοποιητικό Μισθοδοσίας που αναφέρει ρητά στο έγγραφο ότι ισχύει για 3 μήνες.

Επιπλέον, αμφισβήτησαν τις μικρές διαφορές στα ποσά των καταθέσεων που προκαλούνται από τα τυπικά μηνιαία λειτουργικά/πολεμικά επιδόματα που εκδίδονται από το Υπουργείο, τα οποία εμφανίζονται σαφώς στο επίσημο τραπεζικό αντίγραφο.

Το να περιμένουμε από έναν μακροπρόθεσμο πελάτη να παρέχει μη δυτικά διοικητικά έγγραφα που απλώς δεν υπάρχουν στο νομικό σύστημα της χώρας του —ενώ καθυστερεί τις απαντήσεις υποστήριξης— είναι εντελώς απαράδεκτο.

Έχω ολοκληρώσει κάθε εύλογο βήμα επαλήθευσης από την πλευρά μου. Εάν η BetVictor δεν μπορεί να δεχτεί νόμιμα οικονομικά έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση, απαιτώ άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου και πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου στην αρχική μέθοδο πληρωμής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που έχετε προσκομίσει στο καζίνο μέχρι στιγμής ως απόδειξη της πηγής εισοδήματός σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα τραπεζικά αντίγραφα και το επίσημο πιστοποιητικό μισθοδοσίας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε από τον εργοδότη σας να σας παράσχει εκκαθαριστικά μισθοδοσίας για τους τελευταίους τρεις μήνες, ώστε να μπορείτε να τα υποβάλετε στο καζίνο;
• Ποια άλλα έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να προσκομίσετε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το πρόβλημα. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω την κατάστασή μου:

1. Παρεχόμενα έγγραφα:

Έχω επισυνάψει τα έγγραφα που παρείχα στο καζίνο σε αυτό το email (το επίσημο αναλυτικό πιστοποιητικό μισθοδοσίας μου από το Υπουργείο Άμυνας και το τριμηνιαίο αντίγραφο του λογαριασμού μου στην Burgan Bank).

2. Σχετικά με τις μηνιαίες μισθοδοτικές καταστάσεις από τον εργοδότη:

Δεν μπορώ να ζητήσω από τον εργοδότη μου μηνιαίες μισθοδοτικές καταστάσεις, επειδή στο Κουβέιτ, ο κυβερνητικός και ο στρατιωτικός τομέας απλώς δεν εκδίδουν ατομικές μηνιαίες «μισθοδοσιίες» ή αποδεικτικά μισθοδοσίας . Λαμβάνουμε μηνιαίο μισθό και το επίσημο διοικητικό σύστημα εδώ εκδίδει ένα ενιαίο, λεπτομερές «Πιστοποιητικό Μισθοδοσίας» το οποίο αναφέρει ρητά στο έγγραφο ότι ισχύει για 3 μήνες. Αυτό το πιστοποιητικό, σε συνδυασμό με το τραπεζικό μου αντίγραφο που δείχνει σαφώς τον μισθό που κατατίθεται, είναι η τυπική και μόνη νόμιμη απόδειξη εισοδήματος που διατίθεται στη χώρα μου. Η BetVictor απαιτεί μια μορφή εγγράφου που δεν υπάρχει στο σύστημά μας.

3. Άλλα Έγγραφα & Κατάσταση KYC:

Παρείχα την επίσημη ταυτότητά μου μαζί με το τραπεζικό αντίγραφο και το πιστοποιητικό μισθοδοσίας. Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου ήταν επιτυχής και εγκρίθηκε. Ωστόσο, αρνούνται επίμονα την απόδειξη εισοδήματος απλώς και μόνο επειδή δεν είναι στη δυτική μορφή "μηνιαίας μισθοδοσίας", αγνοώντας τα επίσημα κυβερνητικά έγγραφα που παρείχα.

4. Παιχνίδια που παίχτηκαν και αναστολή λογαριασμού:

Για να απαντήσω στην τελευταία σας ερώτηση, δεν έχω παίξει καθόλου παιχνίδια και δεν έχω συσσωρεύσει κέρδη. Είμαι εγγεγραμμένος και επαληθευμένος πελάτης της BetVictor εδώ και χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, την ακριβή στιγμή που έκανα την πρόσφατη κατάθεσή μου, ο λογαριασμός μου πάγωσε ξαφνικά και η κατάστασή μου άλλαξε σε μη επαληθευμένη από το πουθενά. Δεν είχα καν την ευκαιρία να τοποθετήσω ούτε ένα στοίχημα. Απλώς κλείδωσαν αμέσως τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω προσκομίσει επίσημα κυβερνητικά έγγραφα. Εάν δεν μπορούν να τα δεχτούν, απλώς θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν τα κατατεθειμένα χρήματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αμπντουλαζίζ

Αγαπητέ Μπεν1993

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Μπεν1993,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας. Ονομάζομαι Μάρτιν και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BetVictor Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της BetVictor,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε την υπόθεση και να εξηγήσετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που εμποδίζει τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση;

Ο παίκτης προσκόμισε πιστοποιητικό μισθοδοσίας του Υπουργείου Άμυνας του Κουβέιτ και αντίγραφα κίνησης λογαριασμού της Burgan Bank, αλλά δηλώνει ότι δεν εκδίδονται ατομικές μηνιαίες μισθοδοσιολογικές καταστάσεις μέσω του συστήματος απασχόλησής τους. Εάν αυτά τα έγγραφα δεν ικανοποιούν τις απαιτήσεις σας, διευκρινίστε τι παραμένει ανεπαληθευμένο και εάν μπορεί να προσφερθεί μια εφικτή εναλλακτική λύση, όπως επιβεβαίωση του εκδότη ή, εάν είναι απαραίτητο, επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο.

Εάν η επαλήθευση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, επιβεβαιώστε εάν το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων των 500 $ μπορεί να επιστραφεί.

Οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία σε επίπεδο ιδιωτικού λογαριασμού μπορούν να μου αποσταλούν στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε αυτήν την υπόθεση.

Δυστυχώς, η BetVictor απέτυχε πλήρως να επιλύσει αυτό το πρόβλημα με καλή πίστη. Οι ομάδες υποστήριξης και ασφάλειας με έχουν υποβάλει σε έναν ατελείωτο, διακοπτόμενο βρόχο επαλήθευσης και αρνήθηκαν να ελέγξουν χειροκίνητα τα έγκυρα έγγραφά μου, ισχυριζόμενοι μάλιστα ψευδώς ότι το επίσημο διαβατήριό μου «δεν είναι έγκυρο για σκοπούς ταυτοποίησης». Αδίκως και σκόπιμα κρατούν όμηρο την ανέγγιχτη κατάθεσή μου των 500$.

Λόγω της έλλειψης συνεργασίας και των κακόπιστων πρακτικών τους, έχω κλιμακώσει επίσημα το θέμα σήμερα και έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία απευθείας στον Επίτροπο Τυχερών Παιγνίων του Γιβραλτάρ (επισυνάπτω τη συμπληρωμένη Φόρμα Αίτησης Επίλυσης Καταγγελίας και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των ηχογραφήσεων οθόνης και των μεταγραφών συνομιλίας).

Ήθελα να σας ενημερώνω, ώστε να μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τον χειρισμό αυτής της διαφοράς, ενόσω η κυβερνητική ρυθμιστική αρχή τους ερευνά.

Με εκτίμηση,

(Το όνομα διορθώθηκε από τον Casino Guru)

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ben1993,

Δυστυχώς, η BetVictor δεν έχει απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία, παρά τις δύο ευκαιρίες που της δόθηκαν. Δεδομένου ότι δεν μπορέσαμε να λάβουμε την εξήγηση ή τη βοήθεια του καζίνο για την επιστροφή του αχρησιμοποίητου υπολοίπου σας, κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καθώς έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον Επίτροπο Τυχερών Παιχνιδιών του Γιβραλτάρ, σας συνιστώ να συνεχίσετε μέσω αυτού του καναλιού. Εάν αργότερα λάβετε επίσημη απόφαση ή το καζίνο επιστρέψει τα χρήματά σας, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να ενημερώσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου στείλετε μήνυμα στη διεύθυνση [email protected]

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι