Αυτή η εταιρεία με έχει βγάλει από 85.000 $. Κατέθεσα περίπου 700$ και κέρδισα ένα γελοίο ποσό παίζοντας ζωντανά μπακαρά καζίνο - όλα νόμιμα. Αφού ζητήσω απόσυρση, ζητούν έγγραφα επαλήθευσης. Όλα παρέχονται. Ακόμη και τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει μεταφορά από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό - όλα ελέγχονται. Μετά κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία και απλώς συνεχίζουν να κάνουν κύκλους σχετικά με την ασφάλεια του λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ότι αυτό ελέγχεται. Αυτό ήταν στις 9 Νοεμβρίου. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να πληρώσουν χωρίς να διευκρινιστεί ο λόγος.
Τελικά πήρα τον επικεφαλής της εξυπηρέτησης πελατών τους Stevie Palmer, ο οποίος μου έγραψε ένα email λέγοντας ότι "διεξάγουν έρευνα" και δεν έχουν λάβει απάντηση. Ομολογουμένως είπε ότι θα χρειαζόταν μέχρι τις 21, πιθανότατα για να ακούσει ξανά. Αλλά και πάλι δεν έχει απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου, παρείχε λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση υπολοίπου.
Αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχουν προβλήματα απάτης ή πολλαπλών λογαριασμών. Οποιαδήποτε θέματα θα μπορούσα να σκεφτώ ότι έχω θέσει και συνεχίζουν να λένε απλώς ότι διερευνούν. Η εν λόγω κατάθεση έγινε απευθείας από τον μοναδικό εγγεγραμμένο τραπεζικό λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να σκεφτώ κανένα πρόβλημα και δεν παρέχουν κανένα. Ακόμα «διερευνούν» και κάνουν ό,τι μπορούν για να βρουν τρόπο να το πληρώσουν. Έχω στοιχηματίσει κατά καιρούς στο σπίτι του φίλου μου που έχει επίσης λογαριασμό BV, αλλά έχουμε εντελώς ξεχωριστά σπίτια, διευθύνσεις IP, υποβάλαμε ατομικά έγγραφα επαλήθευσης κ.λπ. Είμαστε ρομαντικοί συνεργάτες. Έχουμε ο καθένας τους δικούς του λογαριασμούς για μήνες και έχουν λάβει καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς αμφιβολία. Έκλεισαν τον λογαριασμό του χωρίς να αναφέρουν λόγο. Ζήτησε λόγο πριν 5 μέρες και καμία απάντηση.
Ευτυχώς βρίσκομαι στο Οντάριο και έχω ορισμένες προστασίες βάσει της νομοθεσίας του Οντάριο, αλλά δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται, είναι πολύ τρομακτικό αυτή τη στιγμή. Δεν μπορώ να πιστέψω αυτό που συμβαίνει. Έπρεπε ακόμη και να εμπλακώ σε ένα δικηγορικό γραφείο και είναι εξοικειωμένοι με τους νόμους του Οντάριο και δεν μπορούν να πιστέψουν τι συμβαίνει. Προσπαθήσαμε να κανονίσουμε μια τηλεφωνική κλήση, στείλαμε πολλά email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα, δείξαμε με απόλυτη διαφάνεια ότι η εν λόγω κατάθεση και τα εν λόγω κέρδη προέρχονται από ΕΜΕΝΑ: ότι δεν υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός. Δεν έχω κανένα πραγματικό λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση υπολοίπου, αλλά μπορώ μόνο να υποψιάζομαι αυτά τα ζητήματα δεδομένου ότι χρησιμοποίησα τη διεύθυνση IP του φίλου μου - αυτό δεν απαγορεύεται στους κανόνες τους. Αυτό που απαγορεύεται είναι ένα άτομο να δημιουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς. Είμαστε ξεχωριστά άτομα με ξεχωριστές διευθύνσεις και ξεχωριστές διευθύνσεις IP. Έχουμε παράσχει όλα τα έγγραφα για να το επιβεβαιώσουμε.
Προηγουμένως έχω καταθέσει και κερδίσω λίγο και με έχουν πληρώσει. Πριν από μερικούς μήνες. Οπότε μόνο ΤΩΡΑ είναι θέμα γιατί μιλάμε για $85.000. Πόσο ύπουλος είναι να προσπαθήσουν να βρουν ένα τεχνικό στοιχείο όταν έχουν ήδη κάνει τη δράση μου, έχουν πληρώσει, έχουν αποδείξει τη νομιμότητα του λογαριασμού μου κ.λπ...
Είναι νυφίτσες? θα βρουν κάθε δικαιολογία κάτω από τον ήλιο για να μην σε πληρώσουν. Εδώ, η αόριστη "έρευνα" τους που συνεχίζεται χωρίς απαντήσεις σε ΚΑΜΙΑ από τις ερωτήσεις μου δεν είναι μόνο πολύ κακή πρακτική και κακή πίστη, αλλά με αφήνει επίσης εντελώς στο σκοτάδι ως προς την ασφάλεια των κεφαλαίων μου. Ο δικηγόρος μου και εγώ πρέπει να συμπεράνουμε από πού προέρχονται τα ζητήματα και να τα αντιμετωπίσουμε. Όλα τα ζητήματα έχουν αντιμετωπιστεί. Τα μόνα πράγματα που μπορούσαμε να σκεφτούμε ήταν οι συνδέσεις στην ίδια IP και υπήρχαν δύο καταθέσεις 80 $ και 500 $ πριν από μήνες από έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό που οι όροι τους δεν απαγορεύουν, ωστόσο οι όροι τους ορίζουν ότι όλες οι καταθέσεις πρέπει να προέρχονται από τον λογαριασμό ο τραπεζικός λογαριασμός/η πιστωτική κάρτα του κατόχου ή τα κέρδη ακυρώνονται. Έχω προσφερθεί να επιστρέψω τα κέρδη από αυτές τις καταθέσεις για να το ολοκληρώσω ήδη. Αυτό είναι $9.000. Ο κοινός λογαριασμός είναι στο όνομά μου, μόλις κοινοποιήθηκε. Αλλά σε κάθε περίπτωση, για το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου τώρα, η κατάθεση ήταν απευθείας από τον μοναδικό εγγεγραμμένο τραπεζικό λογαριασμό μου, όχι από κάποιον κοινό λογαριασμό. Το 100% του υπολοίπου μου είναι αυτή η κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που κατείχα αποκλειστικά και τα κέρδη που ήταν νόμιμα - ζωντανό καζίνο - χωρίς εξαπάτηση, καμία απάτη, τίποτα.
Όταν κερδίζετε μεγάλα, νόμιμα, και με ένα ρυθμιζόμενο βιβλίο, θα πρέπει να πληρώνεστε. Τέλος της ιστορίας. Ευτυχώς, οι νόμοι του Οντάριο προβλέπουν ότι όταν κλείνουν τον λογαριασμό σας, πρέπει να εξοφλήσουν το υπόλοιπό σας.
Ενημέρωση: ενημερώθηκε ότι η έρευνα είναι σε εξέλιξη, δεν έχει ενημερωθεί τι ή γιατί, αλλά θα παράσχουν τελική απόφαση στα τέλη της επόμενης εβδομάδας. Οτιδήποτε λιγότερο από την καταβολή των 85.000 $ λιγότερων κερδών που προέρχονται από την κοινή κατάθεση λογαριασμού περίπου 9.000 $ (η οποία είχε πληρωθεί προηγουμένως και έχω προσφερθεί καλή τη πίστει να επιστρέψω) θα ήταν αδικία. Δεν έχουν απαντήσει σε μια ερώτηση μου ή στην προσφορά να μου πληρώσουν $85k μείον τη νίκη $9k. τα $85.000 προέρχονται εξ ολοκλήρου από μια τραπεζική κατάθεση στο όνομά μου και τα κέρδη από αυτήν.
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit in question was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there were two $80 and $500 deposits from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit however their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. I’ve offered to return winnings from those deposits just to wrap this up already. That’s $9k. The joint account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance.
Update: been told the investigation is ongoing be not been told what or why but they will provide a final decision end of next week. Anything short of paying the $85k less winnings derived from the joint account deposit of about $9k (which was previously paid and I’ve offered in good faith to return) would be injustice. They have not responded to one question of mine or the offer to pay me out $85k less the $9k win. the $85k is entirely derived from a bank deposit in my sole name and winnings therefrom.
