Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ανέφερε επανειλημμένες απορρίψεις KYC, με την απόδειξη διεύθυνσης και την απόδειξη κατάθεσης να απορρίπτονται ξανά και ξανά, ενώ η κατάσταση του λογαριασμού άλλαζε συνεχώς μεταξύ επαληθευμένου και υπό έλεγχο. Του ζητήσαμε να προωθήσει την πλήρη αλληλογραφία και τα έγγραφα επαλήθευσης για έλεγχο, αλλά το καζίνο αργότερα έλυσε το πρόβλημα ολοκληρώνοντας το KYC και επεξεργάζοντας την ανάληψή του. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.4 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑπό τις 5 Αυγούστου, προσπαθώ επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, αλλά οι απαντήσεις τους καθυστερούν εξαιρετικά. Κάθε φορά που απαντούν, είναι η ίδια αυτοματοποιημένη και άχρηστη απάντηση, ισχυριζόμενη ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Έχω υποβάλει σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο ιστότοπος τα απορρίπτει συνεχώς χωρίς κανένα βάσιμο λόγο. Λόγω αυτού του βρόχου, το αίτημα ανάληψής μου έχει κολλήσει και παραμένει σε εκκρεμότητα. Η υποστήριξη πελατών είναι εξαιρετικά κακή και δεν προσφέρουν καμία πραγματική βοήθεια. Χρειάζομαι βοήθεια για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να διεκπεραιώσω την ανάληψή μου. Παρακαλώ βοηθήστε με και λάβετε υπόψη αυτό το ζήτημα πολύ σοβαρά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Lame_c7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Lame_c7,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε την υπόθεσή μου.
Δυστυχώς, το ζήτημα παραμένει εντελώς άλυτο και δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου.
Ήμουν απόλυτα συνεργάσιμος και υπέβαλα σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά τις προσπάθειές μου, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο αργεί πολύ να απαντήσει και, όταν το κάνει, συνεχίζει να στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις τύπου bot χωρίς να παρέχει καμία πραγματική λύση.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην κλιμάκωση αυτού του ζητήματος με το καζίνο, ώστε να βοηθήσετε στην επίλυσή του το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Lame_c7
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Ποια έγγραφα απορρίπτει συνεχώς το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.
Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο. Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.
Έχω ήδη προσκομίσει την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Έχω επίσης προσκομίσει τα υπόλοιπα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο, όποτε μου τα ζήτησε.
Από όσο θυμάμαι, έπαιξα χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και όχι με χρήματα μπόνους. Ωστόσο, δεν είμαι 100% σίγουρος αν υπήρχε κάποιο ενεργό μπόνους εκείνη την εποχή.
Τα κύρια έγγραφα που το καζίνο απορρίπτει συνεχώς είναι η απόδειξη της διεύθυνσής μου και η απόδειξη κατάθεσης/απόδειξη κατάθεσης. Έχω μια απόδειξη κατάθεσης που δείχνει προκαταβολή 100€ και την έχω υποβάλει όπως μου ζητήθηκε. Έχω υποβάλει επανειλημμένα τα πρωτότυπα έγγραφα, ακριβώς όπως μου ζητήθηκε και σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι λαμβάνω συνεχώς την ίδια γενική απάντηση από το καζίνο και έχω την αίσθηση ότι λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις χωρίς κανείς να εξετάσει την περίπτωσή μου.
Αυτό συνέβαινε για περίπου ένα μήνα μέχρι σήμερα. Κάθε λίγες μέρες, τους στέλνω ένα άλλο έγγραφο όπως μου ζητήθηκε, μετά πρέπει να περιμένω περίπου δύο ημέρες για απάντηση, μόνο και μόνο για να λάβω άλλη μια απόρριψη. Έπειτα στέλνω ένα άλλο έγγραφο, περιμένω άλλες δύο ημέρες και συμβαίνει ξανά το ίδιο πράγμα. Αυτός ο κύκλος επαναλαμβάνεται για έναν ολόκληρο μήνα.
Έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και έχω παράσχει όλα όσα μου ζήτησαν, αλλά ακόμα δεν έχω σαφή εξήγηση για το τι δεν πάει καλά με τα έγγραφα που υποβάλλω.
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω μια σαφή και συγκεκριμένη απάντηση από το καζίνο σχετικά με το τι ακριβώς δεν πάει καλά με την απόδειξη της διεύθυνσής μου και την απόδειξη κατάθεσης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης των 100€, και ποιο συγκεκριμένο έγγραφο ή μορφή απαιτούν για να ολοκληρώσουν την επαλήθευσή μου και να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Παρακαλώ κοιτάξτε αυτό — αυτό ακριβώς εννοώ με το πρόβλημα που αντιμετωπίζω.
Όπως μπορείτε να δείτε, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή και το υπόλοιπό μου βρίσκεται υπό έλεγχο. Ωστόσο, μετά από περίπου δύο ημέρες, η επαλήθευση απορρίπτεται και η κατάσταση επαλήθευσης εξαφανίζεται από τον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια, το καζίνο μου ζητά ξανά να προσκομίσω έγγραφα όπως το τραπεζικό μου αντίγραφο, την ταυτότητά μου ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία. Υποβάλλω όλα όσα μου ζητούν και ο λογαριασμός μου επαληθεύεται ξανά. Αλλά μετά από μερικές ημέρες, η επαλήθευση αφαιρείται ξανά και λαμβάνω άλλη μια απόρριψη.
Αυτό συμβαίνει ξανά και ξανά. Έχω κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να ολοκληρώσω την επαλήθευση, αλλά ακόμα δεν υπάρχει λύση και κανένα τελικό αποτέλεσμα.
Το πιο απογοητευτικό είναι ότι η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να μου δίνει τις ίδιες γενικές/αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντί να μου εξηγήσει τι πραγματικά συμβαίνει με τα έγγραφά μου ή γιατί η επαλήθευσή μου συνεχίζει να ακυρώνεται αφού έχει ήδη εγκριθεί.
Αυτό συμβαίνει επανειλημμένα εδώ και περίπου ένα μήνα και χρειάζομαι πραγματικά κάποιον να διερευνήσει σωστά την υπόθεσή μου και να μου δώσει μια σαφή λύση αντί να μου ζητάει να επαναλάβω την ίδια διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Lame_c7.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επίσης, για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, στείλτε τα ίδια έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Τζιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να με βοηθήσετε με το παράπονό μου.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο έλυσε σήμερα το πρόβλημά μου και μου έστειλε τα χρήματα που περίμενα. Ευτυχώς, όλα έχουν πλέον λυθεί.
Αυτή ήταν στην πραγματικότητα η πρώτη φορά που υπέβαλα καταγγελία εναντίον κάποιου και εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξη και τον επαγγελματισμό που μου δείξατε εσείς και το Casino Guru καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω από τα βάθη της καρδιάς μου για τη βοήθειά σας και που μου δώσατε την ευκαιρία να εξετάσω το πρόβλημά μου.
Δεδομένου ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως, θα ήθελα να κλείσω την καταγγελία μου. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω αυτό μόνος μου. Μπορείτε να με ενημερώσετε αν χρειάζεται να κάνω κλικ στο κουμπί «Το πρόβλημα επιλύθηκε» ή αν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να κάνω;
Σας ευχαριστώ και πάλι για όλα. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Lame_C7
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lame_c7,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
