MansionCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω κερδίσει 10.200 £ στον λογαριασμό μου και έχω κάνει ανάληψη 9.000 £ στην τράπεζά μου, αλλά μόλις το έκανα, έλαβα ένα email την επόμενη μέρα που ζήτησα μια φωτογραφία ενός εκκαθαριστικού, έτσι το έκανα και το επαλήθευσαν, αλλά αμέσως μετά το ρώτησαν επίσης για μια εικόνα των τραπεζικών λογαριασμών μου με το τι συμβαίνει με το MansionCasino. Τους το έστειλα περίπου 5 διαφορετικές φορές τώρα και ακόμα δεν έχω λάβει ένα σωστό email, μόλις έλαβα email που έλεγαν ότι το έλαβαν και θα με ενημερώσουν με μια ενημέρωση, αλλά αυτό συνεχίζεται για πάνω από 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα δεν είχα ενημέρωση για αυτό.

Αγαπητέ Jamie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε κέρδη από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω αποσύρει χρήματα πολλές φορές πριν από αυτό. Έκανα ανάληψη £11.500 μετά £15.800 και ποτέ δεν είχα τέτοια προβλήματα. Τους έστειλα όλα τα σωστά έγγραφα και χρειάζονται χρόνια για να το λύσουν και έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα

Ευχαριστώ πολύ, Jamie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζέιμι,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του MansionCasino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα με την επαλήθευση εγγράφων.

Γεια σου Τζέιμι.

Όπως και σε σχέση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που σας στείλαμε νωρίτερα σήμερα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση μέσω απάντησης σε αυτό το νήμα.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 22 Απριλίου, γεγονός που μας επέτρεψε επίσης να σας ενώσουμε ξανά με την ανάληψη σας την ίδια ημέρα.

Λάβετε υπόψη σας ότι παραμένουμε στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή και ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα από εσάς σε περίπτωση που χρειαστείτε οτιδήποτε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα @ MansionCasino.com

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ το MansionCasino για την απάντηση.

Τζέιμι,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ήδη λάβει τα κέρδη σας; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;

Αγαπητέ Jamie,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον Jamie αυτές τις τελευταίες 14 ημέρες.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.