Αρχική σελίδαΠαράποναLuckyDreams Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων.

LuckyDreams Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 700 €

LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/07/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία εκφράζει απογοήτευση και απογοήτευση με το LuckyDreams Casino μετά την κατάθεση 700 €, μόνο για να διαπιστώσει ότι τα κεφάλαιά του λείπουν και ο λογαριασμός του έχει τεθεί σε αναστολή. Ανακάλυψαν ότι η Αυστρία, η τοποθεσία τους, θεωρείται περιορισμένη χώρα, παρά την αποτυχία του καζίνο να κοινοποιήσει με σαφήνεια αυτές τις πληροφορίες. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lucky Dreams Casino,


Γράφω για να εκφράσω τη μέγιστη απογοήτευση και απογοήτευση σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία μου στην πλατφόρμα σας. Κατέθεσα 700 € στο λογαριασμό μου στο luckydreams.com, μόνο για να διαπιστώσω ότι τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε ανεξήγητη αναστολή.


Μετά από περαιτέρω έρευνα, ανακάλυψα ότι στην Αυστρία, μόνο τα καζίνο που διαθέτουν έγκυρη άδεια τζόγου θεωρούνται νόμιμα. Κατά συνέπεια, όλες οι καταθέσεις μου στην πλατφόρμα σας ήταν παράνομες. Πριν από αυτή τη συνειδητοποίηση, εξέτασα διεξοδικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, αλλά δεν συνάντησα ποτέ καμία αναφορά ότι η Αυστρία αναφέρεται ως μία από τις χώρες που απαγορεύονται. Επιπλέον, όταν ρώτησα σχετικά με αυτό στη συνομιλία, με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι η Αυστρία δεν ήταν μεταξύ των χωρών που απαγορεύτηκαν.


Μετά από πολλές προσπάθειες, τελικά έλαβα μια απάντηση στη συνομιλία που αναγνώριζε ότι η Αυστρία θεωρείται πράγματι μια περιορισμένη χώρα. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την "ταλαιπωρία", ωστόσο τα χρήματά μου εξακολουθούν να παρακρατούνται. Αυτό είναι ένα προφανές λάθος εκ μέρους του καζίνο σας και μια απόλυτη εξαπάτηση.


Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στα ακόλουθα θέματα:


1. Έλλειψη διαφάνειας: Το καζίνο σας απέτυχε να γνωστοποιήσει με σαφήνεια ότι η Αυστρία είναι χώρα υπό περιορισμούς, τόσο στους Όρους και Προϋποθέσεις όσο και κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων με την υποστήριξη πελατών.


2. Παράνομες λειτουργίες: Με την αποδοχή καταθέσεων από παίκτες στην Αυστρία χωρίς έγκυρη άδεια τζόγου, το καζίνο σας λειτουργεί κατά παράβαση της αυστριακής νομοθεσίας.


3. Παραπλανητικές πληροφορίες: Οι αντιφατικές πληροφορίες που παρέχονται στη συνομιλία, που αρχικά αρνούνταν το καθεστώς της Αυστρίας ως περιορισμένης χώρας, με παρέσυραν να κάνω καταθέσεις που στη συνέχεια κρίθηκαν παράνομες.


Απαιτώ μια διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα και μια άμεση επίλυση που να περιλαμβάνει την άμεση αποδέσμευση των κεφαλαίων μου. Είναι άδικο το καζίνο να επωφελείται από τέτοιες παραπλανητικές πρακτικές και να διατηρεί τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου.


Πιστεύω ότι το Lucky Dreams Casino θα λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το παράπονο και θα διορθώσει την κατάσταση ανάλογα. Η μη ικανοποιητική αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων νομικών μέτρων για τη διασφάλιση της προστασίας των δικαιωμάτων μου ως καταναλωτή.


Ανυπομονώ για μια άμεση απάντηση και την έγκαιρη επίλυση αυτού του ζητήματος.


BR

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ c5srx49hpn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Δυστυχώς, εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή των καταθέσεων σας. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο που έχουν άδεια από το Υπουργείο Οικονομικών της Αυστρίας (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) και την Αυστριακή Εφορία (Finanzamt Österreich) .

Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε ήδη τα χρήματα που έχετε καταθέσει;

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, σωστά καταλαβαίνεις.


αλλά δεν μπορεί να πρέπει να λάβει κανείς νομικές πληροφορίες. Δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμές και το καζίνο έχει επιβεβαιώσει αρκετές φορές ότι οι Αυστριακοί παίκτες επιτρέπεται και απεριόριστος να παίζουν. Μια εβδομάδα αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω της διαμονής μου στην Αυστρία - πού είναι ο κανονισμός ή η ζήτηση στο καζίνο; Εάν τα συμβόλαια δεν ήταν νόμιμα, γιατί το καζίνο κρατά τα χρήματα;


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ήθελα επίσης να αναφέρω ότι στην τελευταία επαφή μέσω chat, το καζίνο είπε ότι η Αυστρία είναι απεριόριστη.


Έτσι απέκλεισαν παίκτες από την Αυστρία που ζήτησαν επιστροφή χρημάτων - το καζίνο γνωρίζει ήδη ότι οι Αυστριακοί δεν επιτρέπεται να παίξουν εκεί και οι εγγραφές είναι ακόμα ανοιχτές. Αυτό δεν έχει νόημα και μου δείχνει ότι το καζίνο φοβάται τις νομικές ενέργειες, αλλά δεν φοβάται να παραβιάσει το νόμο και τα δικαιώματα, κάτι που είναι κάπως αστείο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, c5srx49hpn. Εάν κάποιο από τα χρήματά σας έχει κατασχεθεί λόγω της χώρας διαμονής σας, σίγουρα θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε να τα ανακτήσετε. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε υπόλοιπο τη στιγμή που αποκλείστηκε. Γενικά, τα καζίνο έχουν την εξουσία να περιορίζουν ή να μπλοκάρουν εντελώς τους λογαριασμούς των παικτών χωρίς να αναφέρουν λόγο, εφόσον οποιοδήποτε ενεργό υπόλοιπο επιστραφεί πρώτα στον παίκτη. Στην περίπτωσή σας, εφόσον δεν υπήρχε κατασχεθέν υπόλοιπο, δεν υπάρχει περίπτωση να το κυνηγήσουμε. Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε, αλλά δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα σας, καθώς τα χάσατε δίκαια. Ακόμα κι αν το καζίνο είχε αυστριακή άδεια, δεν θα επηρεάσει τις πιθανότητές σας να κερδίσετε ή να βελτιώσετε το RTP.

Κατανοήστε ότι δεν είμαστε μια εταιρεία με την εξουσία να υπαγορεύει πολιτικές επιστροφής χρημάτων σε καζίνο που λειτουργούν χωρίς την κατάλληλη άδεια στις χώρες διαμονής των παικτών. Μακάρι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή c5srx49hpn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα