Αγαπητέ Lucky Dreams Casino,
Γράφω για να εκφράσω τη μέγιστη απογοήτευση και απογοήτευση σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία μου στην πλατφόρμα σας. Κατέθεσα 700 € στο λογαριασμό μου στο luckydreams.com, μόνο για να διαπιστώσω ότι τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε ανεξήγητη αναστολή.
Μετά από περαιτέρω έρευνα, ανακάλυψα ότι στην Αυστρία, μόνο τα καζίνο που διαθέτουν έγκυρη άδεια τζόγου θεωρούνται νόμιμα. Κατά συνέπεια, όλες οι καταθέσεις μου στην πλατφόρμα σας ήταν παράνομες. Πριν από αυτή τη συνειδητοποίηση, εξέτασα διεξοδικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, αλλά δεν συνάντησα ποτέ καμία αναφορά ότι η Αυστρία αναφέρεται ως μία από τις χώρες που απαγορεύονται. Επιπλέον, όταν ρώτησα σχετικά με αυτό στη συνομιλία, με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι η Αυστρία δεν ήταν μεταξύ των χωρών που απαγορεύτηκαν.
Μετά από πολλές προσπάθειες, τελικά έλαβα μια απάντηση στη συνομιλία που αναγνώριζε ότι η Αυστρία θεωρείται πράγματι μια περιορισμένη χώρα. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την "ταλαιπωρία", ωστόσο τα χρήματά μου εξακολουθούν να παρακρατούνται. Αυτό είναι ένα προφανές λάθος εκ μέρους του καζίνο σας και μια απόλυτη εξαπάτηση.
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στα ακόλουθα θέματα:
1. Έλλειψη διαφάνειας: Το καζίνο σας απέτυχε να γνωστοποιήσει με σαφήνεια ότι η Αυστρία είναι χώρα υπό περιορισμούς, τόσο στους Όρους και Προϋποθέσεις όσο και κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων με την υποστήριξη πελατών.
2. Παράνομες λειτουργίες: Με την αποδοχή καταθέσεων από παίκτες στην Αυστρία χωρίς έγκυρη άδεια τζόγου, το καζίνο σας λειτουργεί κατά παράβαση της αυστριακής νομοθεσίας.
3. Παραπλανητικές πληροφορίες: Οι αντιφατικές πληροφορίες που παρέχονται στη συνομιλία, που αρχικά αρνούνταν το καθεστώς της Αυστρίας ως περιορισμένης χώρας, με παρέσυραν να κάνω καταθέσεις που στη συνέχεια κρίθηκαν παράνομες.
Απαιτώ μια διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα και μια άμεση επίλυση που να περιλαμβάνει την άμεση αποδέσμευση των κεφαλαίων μου. Είναι άδικο το καζίνο να επωφελείται από τέτοιες παραπλανητικές πρακτικές και να διατηρεί τα κατατεθέντα κεφάλαιά μου.
Πιστεύω ότι το Lucky Dreams Casino θα λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το παράπονο και θα διορθώσει την κατάσταση ανάλογα. Η μη ικανοποιητική αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων νομικών μέτρων για τη διασφάλιση της προστασίας των δικαιωμάτων μου ως καταναλωτή.
Ανυπομονώ για μια άμεση απάντηση και την έγκαιρη επίλυση αυτού του ζητήματος.
BR
Dear Lucky Dreams Casino,
I am writing to express my utmost disappointment and frustration regarding my recent experience on your platform. I deposited €700 into my account at luckydreams.com, only to find that my funds have vanished, and my account has been inexplicably suspended.
Upon further investigation, I discovered that in Austria, only casinos holding a valid gambling license are considered legal. Consequently, all of my deposits on your platform were unlawful. Prior to this realization, I thoroughly reviewed your Terms and Conditions but never came across any mention of Austria being listed as one of the restricted countries. Moreover, when I inquired about this in the chat, I was repeatedly assured that Austria was not among the restricted countries.
After multiple attempts, I finally received a response in the chat acknowledging that Austria is indeed considered a restricted country. The casino apologized for the "inconvenience," yet my funds are still being withheld. This is an evident mistake on the part of your casino and an absolute deception.
I would like to bring the following issues to your attention:
1. Lack of transparency: Your casino failed to clearly communicate that Austria is a restricted country, both in the Terms and Conditions and during customer support interactions.
2. Unlawful operations: By accepting deposits from players in Austria without a valid gambling license, your casino is operating in violation of Austrian law.
3. Misleading information: The contradictory information provided in the chat, initially denying Austria's status as a restricted country, misled me into making deposits that were subsequently deemed unlawful.
I demand a thorough investigation into this matter and a prompt resolution that includes the immediate release of my funds. It is unjust for the casino to profit from such misleading practices and retain my deposited funds.
I trust that Lucky Dreams Casino will take this complaint seriously and rectify the situation accordingly. Failure to address this issue satisfactorily may result in further action, including legal measures to ensure the protection of my rights as a consumer.
I look forward to a prompt response and the timely resolution of this matter.
BR
Αυτόματη μετάφραση: