LuckyBull Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του.

Το καζίνο αποφάσισε να μοιράσει την πληρωμή των κερδών μου σε δόσεις. Η αρχική μου ανάληψη ήταν 2000e και η τελευταία είναι 1500. Σύμφωνα με τους όρους τους, μπορούν να μοιράσουν την πληρωμή σε δόσεις όταν τα κέρδη είναι πάνω από 5000e. Δεν έχω προχωρήσει πέρα από αυτό. Ούτε σε ένα μήνα και ούτε από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου.

Επιπλέον, δεν μου έχουν ενημερωθεί για την απόφαση χωρίς να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν μου δόθηκε καμία ένδειξη για το πότε πραγματοποιήθηκαν πλήρως οι πληρωμές ούτε μου είπαν σε ποιον όρο αναφέρονται στην απόφαση. Με βάση τη συμφωνία χρήστη τους, καταλαβαίνω την κατάσταση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, το KYC χρειάστηκε 4 ημέρες, παρόλο που ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν καν το ζητήσουν. Τώρα η πρώτη μου πληρωμή επισημάνθηκε ως εκκρεμής στις 6 Δεκεμβρίου, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι πληρώθηκε στις 7 (1000€), αλλά δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να χρειαστούν μία ή 2 ημέρες ακόμη, αυτό είναι εντάξει.

Αφού ζήτησα, δεν έχω λάβει ακόμη γραπτό σχέδιο για την πληρωμή, ούτε έχω λάβει μήνυμα ότι έχουν πληρώσει μερικώς -> σύμφωνα με τους όρους τους, στέλνουν μήνυμα όταν γίνει η πληρωμή.

Αγαπητέ Jose,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.

Λάβατε κάποια εξήγηση γιατί τα κέρδη σας χωρίστηκαν σε δόσεις; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

" Ο Παίκτης γνωρίζει και συμφωνεί ότι το LuckyBull μπορεί να αποφασίσει σύμφωνα με τα δικά του πρότυπα, ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να πληρωθεί ένας παίκτης είναι 5.000 € (ή το αντίστοιχο ποσό σε δολάρια ΗΠΑ ή νόμισμα GBP) ανά μήνα. Όλα τα ποσά είναι μεγαλύτερα άνω των 5.000 € μηνιαίως θα καταβάλλονται με όρους που αποφασίζει η LuckyBull, έως ότου επιτευχθεί το πλήρες ποσό ανάληψης, εάν η LuckyBull αποφασίσει να μην πληρώσει ολόκληρο το ποσό αμέσως. Ο LuckyBull μπορεί, κατά την κρίση του, να αποφασίσει επίσης να πληρώσει το ποσό ως ένα σύνολο, ακόμη και αν τα ποσά πληρωμής είναι υψηλότερα από το μέγιστο που ορίζεται στην παράγραφο. Αυτή η προϋπόθεση ισχύει επίσης για τα κέρδη (προοδευτικών) τζάκποτ.

..."

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Έχω ένα μπόνους που ολοκληρώθηκε. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και μου έχουν πει επίσης ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Δεν έχω λάβει εξήγηση για το γιατί η πληρωμή μοιράζεται σε δόσεις. Η πολιτική τους αναφέρει ότι 5000 ή περισσότερα μπορούν να χωριστούν. Οι συνολικές αναλήψεις μου είναι 3516,75€ και δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν. Με ενημέρωσαν μέσω CHAT ότι το πρώτο 1000€ γίνεται επεξεργασία (δεν έχω λάβει την πληρωμή), το δεύτερο ποσό των 1016,75€ θα καταβληθεί στις 21.12.2021. Επιπλέον, η τελευταία μου ανάληψη των 1500€ δεν θα διεκπεραιωθεί πριν από την 21.12.2021. Κανένα από αυτά δεν περιλαμβάνεται στους όρους τους.

Έχω χρησιμοποιήσει τραπεζικό έμβασμα για ανάληψη, είναι η μόνη επιλογή για μένα. Για την προσθήκη χρημάτων, χρησιμοποίησα EUteller -> τραπεζικό έμβασμα.

Επιπλέον, η IBAS μου είπε: «Δυστυχώς η IBAS δεν είναι σε θέση να προχωρήσει σε καμία υπόθεση εναντίον εταιρειών που δραστηριοποιούνται από την Condor, στις οποίες περιλαμβάνεται η Lucky Bull,

Αντιμετωπίσαμε απογοητευτική δυσκολία στην επικοινωνία με την εταιρεία τους τελευταίους μήνες και, ως εκ τούτου, αφαιρέσαμε προσωρινά τις επωνυμίες της εταιρείας από τον κατάλογό μας με τις εγγεγραμμένες επιχειρήσεις τυχερών παιχνιδιών.

Πιστεύουμε ότι η Condor μπορεί να διορίσει διαφορετικό πάροχο ADR στο εγγύς μέλλον και εάν μάθουμε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας αυτής της υπηρεσίας, θα σας γράψουμε για να σας ενημερώσουμε. Εναλλακτικά, εάν μπορέσουμε να αποκαταστήσουμε την επικοινωνία με την εταιρεία και να εξετάσουμε τη διαφωνία σας αργότερα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας περαιτέρω για να το επιβεβαιώσουμε επίσης.

Όπως γνωρίζετε, η MGA αδειοδοτεί και ρυθμίζει την Condor.

Λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω αυτήν τη στιγμή. "

Έχω τα chatlogs που μπορώ επίσης να σας δώσω

Ευχαριστώ πολύ, Jose, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. Έλαβα και άλλη μια πληροφορία χθες.

Μου είπαν ότι έχουν και άλλον έναν κρυφό όρο. Καθώς έχω άλλη ανάληψη σε εκκρεμότητα, θα την επεξεργαστούν μόνο αφού εξοφληθεί πλήρως η πρώτη. Αυτό επίσης δεν λέγεται πουθενά.

Επιπλέον, χθες ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου είπε βασικά ότι δεν μπορεί να βρει τον όρο και είπε ότι θα τον βρουν και θα επιστρέψουν.

Εννοώ, αν είναι εκεί, είναι εκεί.

Γεια σου Χοσέ,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το LuckyBull Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι ελήφθη η πρώτη πληρωμή των 1000 €.

Εξακολουθώ να αμφισβητώ τους όρους τους και θέλω την πλήρη πληρωμή των 2516,75 € που λείπουν καθώς δεν πληρούν τους όρους που συμφωνήσαμε και οι δύο.

Τώρα έχω πληρωθεί ολόκληρο το ποσό αφού πήρα την MGA να αναλάβει την υπόθεση. Η MGA ελέγχει τώρα και την καταγγελία.

Σίγουρα θα συνιστούσα σε όλους να μείνουν μακριά από τα καζίνο της Condor gaming. Σκόπιμα δυσκολεύουν τα πράγματα για τους πελάτες τους.

Γεια σου Χοσέ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας παρόλο που έπρεπε να εμπλακεί το MGA. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος