Πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών, πολύ αργές αναλήψεις, κρυφοί όροι, η IBAS σταμάτησε να συνεργάζεται μαζί τους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει πού να υποβάλετε αξίωση εάν προκύψουν προβλήματα. Η MGA θα μεταφέρει το ζήτημα στην IBAS, αλλά η IBAS έχει σταματήσει να επικοινωνεί μαζί τους και ΔΕΝ ΑΝΑΘΕΤΟΥΝ ΚΑΝΕΝΑΝ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ CONDOR ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΟΥΣ!
Μείνετε μακριά από τα καζίνο της Condor gaming. Όλοι έχουν τους ίδιους όρους και σύμφωνα με αυτούς, μπορούν να χωρίσουν αναλήψεις άνω των 5000e σε πολλές πληρωμές. Αυτό που κάνουν είναι να χωρίζουν και μικρότερα. Επιπλέον, δεν ενημερώνουν πότε θα πληρωθείτε και πόσο θα γίνει η κάθε πληρωμή. Επιπλέον, δεν διαχειρίζονται νέες αναλήψεις προτού εκκαθαριστούν οι υπάρχουσες και αποκτούν καθαρή κατάσταση μόνο όταν έχουν πληρώσει τμηματικές πληρωμές -> οπότε αποφασίζουν αν χρειαστούν ένας ή τρεις μήνες. Αυτά δεν είναι σύμφωνα με τους όρους τους, αλλά ισχυρίζονται ότι είναι. Η MGA ελέγχει την άδειά της, μπορεί να ανακληθεί και να επιστρέψουν στην άδεια CURACAO.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Αγαπητέ Guster,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα σχόλιά σας.
Λυπούμαστε που διαβάζουμε για την εμπειρία σας, καθώς αυτή σίγουρα δεν είναι η εμπειρία που θα θέλαμε να έχουν οι παίκτες μας.
Επειδή δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας για να δούμε τι συνέβη, μπορούμε να πούμε ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επεξεργαστούμε οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό και λυπούμαστε που η υποστήριξη πελατών μας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας.
Όσον αφορά τη δήλωσή σας σχετικά με το IBAS, αλλάξαμε πρόσφατα την υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, αλλά οι παίκτες μας έχουν ενημερωθεί σχετικά αφού ενημερώθηκαν οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας.
Επειδή θα θέλαμε να ελέγξουμε τι ακριβώς συνέβη με τον λογαριασμό σας, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του e-mail μας support@luckybull.com
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Εμπειρίας Πελατών
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team