Leon Casino - Η κατάθεση του παίκτη φαίνεται χαμένη.

Έκανα μια συναλλαγή κατάθεσης στις 8 Φεβρουαρίου 2023 και η κατάθεσή μου δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών ή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχω κλιμακώσει το πρόβλημα με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα έγγραφα, αλλά έλαβα την απάντηση για να είμαι υπομονετική, έχουν περάσει σχεδόν 20 ημέρες αλλά δεν έχω λάβει κανένα ποσό. παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ arunambiyapanda,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα περίπου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια από τις συναλλαγές στα υποβληθέντα έγγραφα είναι η κατάθεσή σας στο καζίνο;

Ευχαριστώ για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Θωμά,

Έλειπαν 2 συναλλαγές του ίδιου ποσού, το οποίο έχω επισημάνει, αλλά μία από τις συναλλαγές πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιών μου στις 11 Φεβρουαρίου και τώρα λείπει μόνο μία συναλλαγή 10000 INR που δεν έχει πιστωθεί ακόμα σε κανέναν λογαριασμό. 23 ημέρες πριν. σας παρακαλώ να με βοηθήσετε για το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Aravind

Arunambiyapanda,

Λάβετε υπόψη ότι οι συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που επισημάνατε απευθύνονται σε 2 διαφορετικούς προορισμούς. Εκτός αν υπάρχουν πληροφορίες που παρέβλεψα, μια από τις συναλλαγές στάλθηκε αλλού.

Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι μπορείτε να κάνετε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.

Γεια,

Βρείτε την παρακάτω συναλλαγή που λείπει. Σας παρακαλούμε να κάνετε το απαραίτητο.

Ευχαριστώ,

Aravind

Σας ευχαριστώ πολύ, arunambiyapanda, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου arunambiyapanda,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Leon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Leon Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ arunambiyapanda,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε πρώτα με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Kahnawake Gaming Commission, και μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφωνία σας στη Ρυθμιστική Αρχή στέλνοντας ένα διαδικτυακό αίτημα καταγγελίας στη διεύθυνση

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Μια άλλη επιλογή είναι το Antillephone NV (Κουρασάο), μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια του Καζίνο:

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να αντιμετωπίσω αυτό το ανεπίλυτο παράπονο από το 2023 που φαίνεται να έχει αγνοηθεί.

Τα αρχεία μας υποδεικνύουν ότι η εν λόγω κατάθεση πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό του πελάτη στις 11/04/2023, μετά τη λήψη επιβεβαίωσης από τον πάροχο πληρωμών Sebes σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σύστημά μας ως απόδειξη της συναλλαγής.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την κατάσταση αυτής της καταγγελίας; Επιλύθηκε πριν από αρκετό καιρό, αλλά δυστυχώς, φαίνεται να έχει παραβλεφθεί εδώ. Θα εκτιμούσαμε τη βοήθειά σας για τη διόρθωση αυτής της παράβλεψης.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

τις καλύτερες ευχές

Σας ευχαριστούμε πολύ, Leon Casino Team , που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία ότι το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Αγαπητέ arunambiyapanda ,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκομίστηκαν, το θέμα λύθηκε πριν από αρκετό καιρό. Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι λύθηκε.

Ευχαριστώ,

Aravind

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, arunambiyapanda, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru