Ο παίκτης από τη Ρωσία είναι πολύ δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης που απαιτεί προσωπικά στοιχεία. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτό το καζίνο διαφημίζεται ως "NO KYC για παίκτες κρυπτογράφησης".
Αυτό είναι ψέμα, μου ζήτησαν φωτογραφία της ταυτότητάς μου, παρόλο που χρηματοδότησα τον λογαριασμό μου μόνο με κρυπτονομίσματα. Έτσι, πριν από μια εβδομάδα παρείχα το έγγραφο που μου ζήτησαν και από τότε δεν μπορούν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστούν την ανάληψη μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με να βγάλω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ roku,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια ακριβώς έγγραφα απαιτούνται και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει την απόσυρσή σας.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Μετά τη διαδικασία εγγραφής, ο χρήστης θα παράσχει στην JustBit έγκυρες πληροφορίες αναγνώρισης σύμφωνα με τις διαδικασίες Know Your Customer (KYC).
πριν από την πρώτη ανάληψη κεφαλαίων, ανεξάρτητα από το ποσό·
σε περίπτωση κατάθεσης ποσού ίσου ή άνω των 2000 ευρώ ή του ισοδύναμου αυτού·
σε περίπτωση κατάθεσης ποσού 7 500 ευρώ (ή το ισόποσο) και άνω (με πολλές δόσεις) από τον ίδιο Χρήστη κατά τη διάρκεια ενός μήνα.
Η διαδικασία KYC εκτελείται σύμφωνα με τους κανόνες της Πολιτικής KYC/AML.
Η JustBit διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει έγκυρη αναγνώριση ενός χρήστη σύμφωνα με τις διαδικασίες Know Your Customer (KYC) σε περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από τη σελίδα 13 του παρόντος, εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι να πιστεύουμε ότι υπάρχει κίνδυνος δέσμευσης απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή οποιασδήποτε κατάχρησης το μέρος του Χρήστη ή σε περίπτωση συχνών και μεγάλων αναλήψεων από έναν Χρήστη σε εύλογα σύντομο χρονικό διάστημα."
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή εάν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Έστειλα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου πριν από μια εβδομάδα, αλλά καθυστερούν τη διαδικασία επαλήθευσης.
Επίσης, θα ήταν ωραίο αν μπορούσατε να αποκρύψετε τα στιγμιότυπα οθόνης μου από το κοινό. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, roku, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου roku
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το JustBit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ JustBit Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη; Χρειάζεστε πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία;
Γεια σου Μιχάλη και Ρόκου,
Δυστυχώς, χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να ερευνήσουμε αυτή την υπόθεση, να ελέγξουμε όλες τις πληροφορίες και να απαντήσουμε. Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την αναστάτωση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
Για μένα είναι απλό. Στις 21 Οκτωβρίου 2022, μου ζητήθηκε μια φωτογραφία διαβατηρίου, την οποία έστειλα στο dpo@justbit.io την ίδια μέρα. Από εκείνη την ημέρα περιμένω απόσυρση.
Αγαπητέ roku
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, αλλά σας παρακαλώ να καταλάβετε, ότι πριν από κάθε απόσυρση τα καζίνο αναλαμβάνουν έναν έλεγχο παιχνιδιού καθώς και έλεγχο KYC και AML που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει ακόμη και εβδομάδες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες.
Προς το παρόν μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε την ολοκλήρωση του καζίνο.
Και κατέληξαν να κατάσχουν όλα τα κέρδη μου χωρίς καμία κατάλληλη εξήγηση.
Δεν είμαι σίγουρος για το σωστό ποσό, αλλά μάλλον μου κατασχέθηκαν αδίκως περίπου 700 USD.
Είναι αστείο, αλλά άλλαξαν τους όρους τους αναδρομικά και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους πια επειδή έβαλαν τη χώρα μου στη λίστα των χωρών που απαγορεύονται :)
Αγαπητέ JustBit Casino
Μπορείτε να σχολιάσετε τα παραπάνω;
Αγαπητέ roku,
Ευχαριστώ για την αναμονή.
Ζητήσαμε τη διαδικασία KYC επειδή υποπτευόσασταν ότι έχετε καταχωρίσει έναν λογαριασμό σε μία από τις απαγορευμένες χώρες.
Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο:
Γνωρίζετε ότι το δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Ιστοσελίδας, τυχόν προϊόντων και προσφορών εκεί μπορεί να θεωρηθεί παράνομο σε ορισμένες χώρες. Η Justbit δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τη νομιμότητα της υπηρεσίας σε κάθε δικαιοδοσία. Συνεπώς, είστε υπεύθυνοι για τον καθορισμό του εάν η πρόσβασή σας και η χρήση του Ιστότοπου μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους της χώρας σας και μας εγγυάστε ότι ο τζόγος δεν είναι παράνομος στην περιοχή όπου διαμένετε ή πολίτης της οποίας είστε. Επομένως, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του JustBit εάν είστε κάτοικος ή/και πολίτης σε μία από τις ακόλουθες χώρες και/ή εδάφη: Αμερικανική Σαμόα, Λευκορωσία, Κουρασάο, Ελλάδα, Γκουάμ, Νήσοι Βόρειες Μαριάνες, Πορτογαλία, Σερβία, Ρωσία Ομοσπονδία, Ουκρανία, Μικρά Απομακρυσμένα Νησιά Ηνωμένων Πολιτειών, Ηνωμένες Πολιτείες, Παρθένοι Νήσοι, ΗΠΑ ("απαγορευμένες χώρες").
Αυτός είναι λοιπόν ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.
Σας πιστώσαμε τη διαφορά των ανταλλακτικών και των αναλήψεών σας. Δυστυχώς, αυτό είναι το μόνο που μπορούμε να κάνουμε για εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Justbit
Αν η χώρα μου ήταν μια από τις απαγορευμένες χώρες, δεν θα μπορούσα να εγγραφώ εδώ χρησιμοποιώντας τη διεύθυνσή μου lol. Δεν λέω ότι δεν είχατε πρόβλημα με την επεξεργασία μιας από τις αναλήψεις μου. Μόνο όταν κέρδισα άλλα, αποφάσισες να μου κλέψεις τα κέρδη.
Αγαπητέ roku
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN για πρόσβαση στο https://justbit.io/;
Η χώρα μου (Ρωσία) ήταν στη λίστα των χωρών που είναι διαθέσιμες για εγγραφή, οπότε μπόρεσα να εγγραφώ στο Justbit.
Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι στη Λευκορωσία και έχω καταχωρήσει τον λογαριασμό μου από αυτήν τη χώρα. Η πρόσβαση από τη Λευκορωσία έχει αποκλειστεί από χθες, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Επίσης, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN κατά τη χρήση αυτού του ιστότοπου.
Αγαπητέ roku
Πότε περίπου έχετε δημιουργήσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε δημιουργήσει τον λογαριασμό ενώ ζούσατε/ζούσατε στη Ρωσία ή τη Λευκορωσία; Από πότε βρίσκεστε στη Λευκορωσία; Έχετε αποθηκεύσει ή τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή σας ή όταν η Ρωσία/Λευκορωσία δεν συμπεριλήφθηκε τυχαία ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης;
Ευχαριστώ για την παροχή των πληροφοριών roku.
Αγαπητέ JustBit Casino
Ενημερώσατε πρόσφατα τη λίστα περιορισμένων χωρών στους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Εφόσον ο παίκτης έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα σας κανονικά χωρίς VPN ή άλλο λογισμικό από μια χώρα που δεν ήταν στη λίστα περιορισμένων χωρών σας εκείνη τη στιγμή, έχει εγγραφεί με αληθείς πληροφορίες, παίζει σύμφωνα με τους κανόνες σας, έχει παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, και δεν έκανε τίποτα λάθος, δεν βλέπουμε κανένα βάσιμο λόγο για τον οποίο θα πρέπει να ακυρώσετε τα κέρδη και να αποκλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη.
Εάν υπάρχουν πληροφορίες που έχω παραβλέψει ή οποιαδήποτε πληροφορία που μπορεί να δικαιολογήσει την απόφασή σας να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του παίκτη και να ακυρώσετε τα κέρδη του, προωθήστε τη σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Αυτή τη στιγμή από τις πληροφορίες που έχουμε τώρα, τα κέρδη του παίκτη δεν έπρεπε να ακυρωθούν.
Αγαπητοί γκουρού και roku του καζίνο,
Ερευνήσαμε αυτή την υπόθεση άλλη μια φορά και αποφασίσαμε να πληρώσουμε τα κέρδη του παίκτη. Θα μπορέσει να το αποσύρει. Μετά από αυτό, θα αποκλείσουμε τον λογαριασμό του για πάντα, ώστε να μην έχει πλέον την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας.
Αντιμετωπίσαμε ένα σφάλμα στον ιστότοπό μας, γι' αυτό ορισμένες απαγορευμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Λευκορωσίας και της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εξαφανίστηκαν από τη μαύρη λίστα. Προς το παρόν, έχουμε ήδη διορθώσει αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σου,
Καζίνο Justbit
Πήρα πλήρως τα κέρδη μου. Είμαι ευγνώμων στο JustBit και στο Casino Guru.
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει λυθεί.
Υπέροχα νέα, roku. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Θα ήθελα να σας συμβουλέψω τον Roku να ελέγξετε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο εάν δέχονται παίκτες από τη χώρα σας, αυτό θα ελαχιστοποιήσει την πιθανότητα να αντιμετωπίσετε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
