Κέρδισα $20-30 πάνω από την κατάθεσή μου, αλλά αποφάσισαν να καθυστερήσουν την επαλήθευση.
Έπρεπε να υποβάλω μια καταγγελία στην Curaçao eGaming ("CEG"), η οποία συμφώνησε ότι είχα παράσχει αρκετά έγγραφα για επαλήθευση και υποχρέωσα το καζίνο να πληρώσει το υπόλοιπό μου.
Κατέληξα να πάρω τα χρήματά μου, αλλά χρειάστηκαν δύο μήνες.
ενημέρωση:
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι κακή.
Είναι καλό που το Curaçao eGaming κατανοεί πώς πρέπει να πραγματοποιείται η επαλήθευση.
I won $20-30 on top of my deposit, but they still decided to drag out the verification.
I had to file a complaint with Curaçao eGaming ("CEG"), who agreed that I had provided enough documents for verification and obligated the casino to pay my balance.
I ended up getting my money, but it took two months.
upd:
Your verification process is poor.
It's good that Curaçao eGaming understands how verification should take place.
Αγαπητέ roku,
Η διαδικασία KYC μας υλοποιείται για την ασφάλεια και την ασφάλεια της πλατφόρμας μας καθώς και των παικτών μας. Αυτό είναι σύμφωνο με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας που αναφέρει:
"8.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να επιβεβαιώσουμε το όνομα και τη διεύθυνσή σας ταχυδρομικά ή με άλλο τρόπο. Μπορούμε, κατά την κρίση μας, να αναλάβουμε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για οποιαδήποτε πληροφορία παρέχετε. Συμφωνώντας με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, μας επιτρέπετε να έχουμε πρόσβαση, χρήση , επεξεργάζονται και αποθηκεύουν τα αποτελέσματα οποιασδήποτε επαλήθευσης ή ελέγχων ταυτότητας."
Διασφαλίζουμε πάντα ότι οι έλεγχοι γίνονται το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, η έγκαιρη επεξεργασία εξαρτάται από τη συνεργασία σας και την έγκαιρη υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων.
Dear roku,
Our KYC process is implemented for the safety and security of our platform as well as our players. This is in accordance with our Terms and Conditions which states:
"8.9 We reserve the right to confirm your name and address by post or otherwise. We may, at our discretion, undertake additional security checks for any information that you provide. By agreeing to these Terms and Conditions, you allow us to access, use, process and store the results of any identification verification or checks."
We always ensure that reviews are done as soon as possible. However, the timely processing depends upon your cooperation and prompt submission of the required documents.