Joo Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας,

Έχω πρόβλημα με την απόσυρση.

Έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου στη σελίδα μου για επαλήθευση. Η διεύθυνση και η ταυτότητά μου έχουν επαληθευτεί, αλλά όταν τους έστειλα την τραπεζική μου κάρτα και από τις δύο πλευρές, την απέρριψαν και στη συνέχεια ζήτησαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να έχει το όνομά μου, τον αριθμό της κάρτας μου, την ημερομηνία λήξης. Τους έστειλα επίσημη τραπεζική κατάσταση από το μηνιαίο εισόδημά μου, που έχει τον αριθμό λογαριασμού, το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου, το αρνήθηκαν. Πήγα στην τράπεζά μου για να ζητήσω μια δήλωση που να έχει τον αριθμό της κάρτας μου και μου είπαν ότι δεν το κάνουν αυτό, λόγω ασφάλειας. Για τελευταία φορά δοκίμασα σήμερα και έστειλα τραπεζική κάρτα από την πρώτη πλευρά που έχει τον αριθμό κάρτας, την ημερομηνία λήξης και την τελευταία πλευρά που έχει το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού μου και επίσης μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που έχει επίσης τον αριθμό λογαριασμού μου, όλα σε ένα έγγραφο. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω, μπορώ επίσης να σας στείλω αυτά τα έγγραφα για να δείτε. Ποτέ δεν είχα τέτοια προβλήματα σε άλλες σελίδες καζίνο και τα έκανα τα ίδια και δέχτηκαν.

Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας

Αγαπητή Lale,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας,

Ναι έχω μόνο τον τρόπο πληρωμής είναι το πρόβλημα. Έχω υποβάλει για διεύθυνση και ταυτότητα και το δέχτηκαν

Ευχαριστώ πολύ, lale, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lale,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Joo Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα με τα έγγραφα επαλήθευσης.

Joo Casino, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο έγγραφο χρειάζεστε για την επιτυχή επαλήθευση της πιστωτικής κάρτας της lale; Γιατί δεν έγιναν δεκτά τα πρώτα έγγραφα που υποβλήθηκαν σε εσάς;

Γεια σας lale και ομάδα Γκουρού του Καζίνο!

Η αρχική φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας απορρίφθηκε επειδή η κάρτα δεν είχε το όνομα του παίκτη. Ο παίκτης ανέβασε την πίσω πλευρά της κάρτας με το όνομα, ωστόσο, χωρίς άλλες λεπτομέρειες, δεν κρίθηκε επαρκής για επαλήθευση. Αυτό χρησίμευσε ως αιτία για το αίτημα για πρόσθετο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που μπορεί να αποδείξει την ιδιοκτησία της κάρτας, η οποία είναι μια συνήθης πρακτική που χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου οι τρόποι πληρωμής δεν μπορούν να επαληθευτούν κανονικά.

Όπως μπορούμε να δούμε, το απαιτούμενο έγγραφο δεν έχει ανέβει, κάτι που ήταν ο κύριος λόγος για την επαλήθευση και την καθυστέρηση ανάληψης. Δυστυχώς, ο παίκτης ανακάλεσε και έπαιξε μέχρι τώρα την απόσυρση.

Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Τις καλύτερες ευχές,

Joo Casino

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ για την απάντηση στον εκπρόσωπο του Joo Casino.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να σχολιάσετε γιατί απορρίφθηκε το επίσημο τραπεζικό αντίγραφο της lale;

Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού δεν έγινε αποδεκτό επειδή δεν διέθετε πληροφορίες που θα μπορούσαν να επαληθεύσουν τον αριθμό PAN της κάρτας του παίκτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Joo Casino

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστώ για τη διευκρίνιση στο Joo Casino.

lale,

Έχετε την επιλογή να παράσχετε ένα έγγραφο από το οποίο είναι προφανές ότι η πιστωτική κάρτα σχετίζεται με τον τραπεζικό σας λογαριασμό;

Χαίρετε,

όχι δεν έχω την επιλογή να λάβω έγγραφο που έχει αριθμό PAN, μόνο αριθμό λογαριασμού. Όπως είπα, έχω ανεβάσει και τις δύο όψεις της τραπεζικής μου κάρτας και επίσης αυτό το έγγραφο, από το μηνιαίο εισόδημα, όπου μπορείτε να δείτε τον αριθμό λογαριασμού ίδιο με έναν στην τραπεζική μου κάρτα. Πήγα στην τράπεζα, τους έστειλα e-mail και αρνήθηκαν να μου δώσουν ένα είδος εγγράφου με τον αριθμό PAN μου...

Γκουρού του Καζίνο, σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα και συγγνώμη αν περίμενα τον χρόνο σας, αλλά βλέπω ότι δεν θα καταλήξουμε σε κανένα συμπέρασμα, οπότε αν μπορείτε, κλείστε την υπόθεση και δεν θα επισκεφτώ πια το joo casino. Σας ευχαριστώ και πάλι.

μεση*

Καλησπέρα σε όλους,

lale,

Λυπάμαι που ακούω ότι. Εάν αποφασίσετε ότι θέλετε να σταματήσετε την επίλυση της υπόθεσης, θα πρέπει να το απορρίψω. Είστε βέβαιοι ότι δεν θέλετε να το συνεχίσετε περαιτέρω;

Έχετε ίσως κάποιο έγγραφο που να λέει ότι η κάρτα εκδόθηκε στο άτομό σας; Οι τράπεζες ενδέχεται να σας παράσχουν τέτοια έγγραφα κατόπιν αιτήματος.

Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Εκτιμώ πολύ!

Αγαπητή Lale,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Iale,

Σύμφωνα με το αίτημά σας, τώρα κλείνουμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.