Jet10 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί. Αφού ο παίκτης επαλήθευσε τον λογαριασμό του, τα κέρδη του πληρώθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο σχεδόν πριν από ένα χρόνο. Ήμουν τυχερός που κέρδισα με ένα μπόνους και ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Έτσι έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε τη selfie μου για κάποιο λόγο. Έστειλα άλλο ένα αλλά δεν έγινε δεκτό επίσης. Αφού το καζίνο μου έστειλε ένα email ότι θα κατάσχουν τα κέρδη μου, καθώς δεν μπορούσα να παράσχω τα απαιτούμενα έγγραφα εντός 30 ημερών. Νομίζω ότι δεν είναι δίκαιο καθώς έστειλα τα έγγραφά μου στο καζίνο όπως μου ζητήθηκε.

Αγαπητέ Τόπερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με τις υποβληθείσες selfies στο petronela.k@casino.guru;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έχω στείλει την επικοινωνία μου με το καζίνο. Ελπίζω να έχω προωθήσει όλα τα email

Ευχαριστώ πολύ, Τόπερ, για την επικοινωνία. Καταλαβαίνω καλά ότι τα προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας ζητήθηκαν στις 15 Φεβρουαρίου 2021 και απαντήσατε στις 7 Απριλίου 2021;

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι δεν θα πρέπει να εφαρμοστεί ένα χρονικό πλαίσιο για την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για το KYC και οποιοσδήποτε παίκτης πρέπει να μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του ανά πάσα στιγμή.

Τα προσωπικά έγγραφα ζητήθηκαν στις 15 Φεβρουαρίου και τα έστειλα στις 18 Φεβρουαρίου και λίγη ώρα μετά. Σου προώθησα κι άλλα emal.

Ευχαριστώ, Τόπερ, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Κάτι τελευταίο παρακαλώ πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους ή εάν έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας κατά την ενεργοποίηση της προσφοράς μπόνους;

Έκανα μια κατάθεση και ζήτησα το μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, Τόπερ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τόπερ,

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Εξέτασα την επικοινωνία σας με το καζίνο και πιστεύω ακράδαντα ότι προσπαθήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας καλόπιστα για να ικανοποιήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Επομένως, πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να σας πληρώσει τα κέρδη από το μπόνους.

Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Jet10 Casino σε αυτή τη συζήτηση και να τους ζητήσω να επανεξετάσουν τη θέση τους σχετικά με τα κέρδη του Toper.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για αυτή την υπόθεση. Θα ρίξουμε μια ματιά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Αγαπητέ Τόπερ,

Οι συνάδελφοί μου με ενημέρωσαν ότι πρέπει να ανεβάσετε τα έγγραφά σας μέσω του συστήματος Jet10 για να κάνετε τη διαδικασία KYC. Μόλις η διαδικασία επαλήθευσης είναι επιτυχής, θα πληρωθείτε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστούμε την Jet10 για την απάντησή σας και την προθυμία σας να επιλύσετε το πρόβλημα του Toper.

Αγαπητέ Τόπερ,

Συνεχίστε με την επαλήθευση με το καζίνο για άλλη μια φορά, καθώς έχει ήδη παρέλθει αρκετός χρόνος.

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες. Σας ευχαριστώ.

Έκανα την ηλεκτρονική επαλήθευση. Παρακαλώ Έλεγξέ το.

Αγαπητέ Τόπερ,

Από την απάντησή σας, δεν είμαι σίγουρος αν μιλάτε για την επαλήθευση που κάνατε στο παρελθόν ή για αυτήν που απαιτείται τώρα.

Το καζίνο μπορεί να θέλει να ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης, ειδικά μετά από πολύ καιρό από τις προηγούμενες προσπάθειες επαλήθευσης.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Jet10,

ενημερώστε την Toper για το τι απαιτείται για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας και δώστε μας σχόλια σχετικά με το αποτέλεσμα, ώστε να αποφύγουμε τη σύγχυση.

Αγαπητέ Τόπερ,

Η ομάδα μας μόλις σας έστειλε ένα αίτημα για τη διαδικασία KYC μέσω email, παρακαλούμε δώστε τα έγγραφά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Με το τελευταίο nessage εννοούσα ότι πέρασα την ηλεκτρονική επαλήθευση όπως μου ζητήθηκε, αλλά τώρα το καζίνο μου ζήτησε να επαναλάβω την ηλεκτρονική επαλήθευση χρησιμοποιώντας το εναλλακτικό αναγνωριστικό. Δεν έχω άλλη ταυτότητα. Έχω μόνο την ταυτότητά μου και δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν μπορεί να το δεχτεί. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε.

Γεια σου Τόπερ,

Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε στον λογαριασμό σας ότι η αίτησή σας απορρίφθηκε και ανεπιτυχής.

Δεν έχετε πληροφορηθεί πουθενά ότι ήταν επιτυχής. Επομένως, επαναλάβετε τη διαδικασία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Αγαπητή ομάδα καζίνο Jet10,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί χρειάζεστε μια εναλλακτική ταυτότητα; Η πρώτη ταυτότητα είναι κατεστραμμένη ή έχει λήξει; Δεν καταλαβαίνουμε τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε το πρώτο. Εκτιμώ πολύ!

Γεια σου Tomas,

Ο λόγος είναι ότι οι εικόνες ήταν κακής ποιότητας. Γι' αυτό ζητάμε από την Toper να ανεβάσει ξανά τα απαραίτητα έγγραφα. Εάν υπάρχει πρόβλημα με τη διαδικασία μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω live chat.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Αγαπητέ Τόπερ,

Η ομάδα μας σας έστειλε ένα email ζητώντας τα έγγραφα που λείπουν που ζητήσαμε προηγουμένως. Επίσης, στείλτε την ταυτότητά σας + selfie με email, παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Σας έχω στείλει το έγγραφο ανά email.

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ, Toper, έλαβα το email σου. Ελπίζω το Jet10 casino να εγκρίνει τα έγγραφα τώρα.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Jet10,

Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε εάν τα έγγραφα που παρέχει η Toper είναι ικανοποιητικά, μας ενημερώνουν για το αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης. Εκτιμώ πολύ!

Αγαπητέ Τόπερ,

Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και το υπόλοιπο έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Jet10 Team

Σας ευχαριστώ. Θα προσπαθήσω να αποσυρθώ τώρα.

Έχω λάβει τα χρήματα.

Χαίρομαι που άκουσα ότι έλαβες τα κέρδη σου, Τόπερ! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Θα το κλείσουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.