Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Προβλήματα κατά την επαλήθευση λογαριασμού
Μου στέλνουν ένα email ζητώντας να επαληθεύσω τον λογαριασμό, το πρόβλημα με αυτό είναι ότι υπήρχε μια στιγμή που δεν μπορούσα να εισαγάγω χρήματα μέσω της δικής μου κάρτας, χρησιμοποιούσα εικονικές κάρτες τις οποίες τώρα μου ζητούν να επαληθεύσω, το ίδιο συμβαίνει και με μια κάρτα που χρησιμοποιούσα στη στιγμή τους αλλά τώρα την ξανατυπώθηκε από άλλον και δεν έχω τρόπο να επαληθεύσω, μίλησα με την υποστήριξη της ggbet για να με επαληθεύσουν με την κάρτα που χρησιμοποιώ πάντα, φωτογραφίες των εγγράφων ταυτότητάς μου αλλά τίποτα , μου ζητούν να επαληθεύσω πράγματα που δεν υπάρχουν πια και οι τράπεζες, ως στοιχηματικές σελίδες, δεν δίνουν κανένα έγκυρο έγγραφο για να επαληθεύσουν ότι αυτές οι κάρτες ήταν δικές μου κάποια στιγμή, σε κάθε περίπτωση θεωρώ παράλογο να μου ζητήσουν επικυρώστε όλα αυτά, αν αρκεί κανείς, αν έχει τυπωμένο το όνομά μου και είναι στα χέρια μου
Problems verifying account
They send me an email asking to verify account, the problem with this is that there was a time when I could not enter money through my own card, I used virtual cards which now they ask me to verify, the same thing happens with respect to a card that I used in their moment but now that was reprinted by another and I have no way to verify , I have spoken with ggbet support so that they can verify me with the card that I always use , photos of my identity documents but nothing , they ask me to verify things that no longer exist , and the banks, for being betting pages, do not give any valid document to verify that these cards were mine at some point, in any case I find it illogical that they ask me to validate all of them, if one should suffice, if it has my name printed and it is in my hands
Problemas al verificar cuenta
me envian un correo pidiendo verificar cuenta , el problema de esto es que hubo un tiempo cuando no podia ingresar dinero mediante una tarjeta propia ocupaba tarjetas virtuales a las cuales ahora me piden verificar , pasa lo mismo con respecto a una tarjeta la cual ocupe en su momento pero ahora esa fue reimpresa por otra y no tengo como verificar , he hablado con soporte de ggbet para que me verificaran con la tarjeta que uso siempre , fotos de mi documentos de identidad pero nada , me piden verificar cosas que ya no existen , y los bancos por ser paginas de apuesta no dan ningun documento valido para verificar que dichas tarjetas fueron mias en algun momento , de todas formas encuentro ilogico que me pidan validar todas , si con una deberia bastar , si tiene mi nombre impreso y esta en mis manos
Αγαπητέ kurokog2a,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση των τρόπων πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear kurokog2a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, αν το πρόβλημα είναι ότι μου ζητούν να επικυρώσω όλες τις μορφές κατάθεσης που χρησιμοποίησα κάποια στιγμή και κάποιες από αυτές δεν υπάρχουν πλέον και η τράπεζα παρόχου δεν μου δίνει κανένα έγγραφο που να τις επικυρώνει επειδή είναι ζητήματα με το στοίχημα σελίδες
Hello, if the problem is that they are asking me to validate all the forms of deposit that I used at some point, and some of them no longer exist and the provider bank does not give me any document validating them because they are issues with betting pages
Hola , si el problema es que me están pidiendo validar todas las formas de depósito que en algún momento ocupe , y algunas de ellas ya no existen y el banco proveedored no me dan ningun documento validando por ser temas con páginas de apuestas
Ευχαριστώ πολύ, kurokog2a, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kurokog2a, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου kurokog2a,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν η τράπεζα/αίτηση πληρωμής σας προσφέρει έναν τρόπο εμφάνισης όλων των καρτών που σχετίζονται με το άτομό σας. Θα μπορούσατε να ζητήσετε ένα τέτοιο έγγραφο;
Hello kurokog2a,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask you if your bank/payment application offers a way to display all cards associated with your person. Would it be possible for you to request such a document?
Dear kurokog2a,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.