Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και του προτείναμε υπομονή, προτείνοντάς του να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια,
Αντιμετώπισα πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου αυτή είναι η 4η φορά που δοκίμασα τις τελευταίες 2 εβδομάδες και απλώς επιστρέφει στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου, ανακάλυψα ότι το πρόβλημα ήταν ότι δεν στάλθηκαν στο νόμισμά μου (συζητήθηκε με την τράπεζα ) αλλά η υποστήριξη πελατών είναι πολύ αργή στην ανταπόκριση και τους έχω πει αυτό το θέμα και απλώς είπαν να δουν αν λειτουργεί αυτή τη φορά, κάθε φορά! Τους ζήτησα να το σημειώσουν με το οικονομικό τμήμα, η τράπεζά μου με συμβούλεψε να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος με IBAN, οπότε το έκανα αυτό, αλλά το είχα κάνει στο παρελθόν και δεν πέρασε, επίσης η εταιρεία frumzi μην ειδοποιήσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα πρέπει να συνεχίσω να συνδέομαι στον λογαριασμό μου για να ελέγξω εάν τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Αγαπητή Emma31,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
