Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 300 € που παρέμεινε απλήρωτη μετά από 8 ημέρες παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία ανέφερε μόνο ότι το αίτημα ήταν στην ουρά. Ο παίκτης ακύρωσε τελικά την ανάληψη, έπαιξε το ποσό και έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω απογοήτευσης με τη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την κατάσταση και έκλεισε την καταγγελία, εκφράζοντας τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.
Έχω σε εκκρεμότητα ανάληψη 300€. Έχω μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές και μου λένε ότι η ανάληψη μου είναι στην ουρά, αλλά μετά από 8 ημέρες, ακόμα δεν έχουν πληρώσει.
Αγαπητέ Voltereta73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα, σχετικά με αυτήν την εκκρεμή ανάληψη των 300€, θα ήθελα απλώς να προσθέσω ότι όσον αφορά την κατάθεση όλα είναι εύκολα, αλλά όσον αφορά την ανάληψη φαίνεται ότι τα πράγματα περιπλέκονται. Είμαι πολύ χαλαρός γιατί η κατάθεση έγινε με την κάρτα μου και δεν έχω πρόβλημα να τους στείλω όποιο έγγραφο χρειαστούν. Αυτό το είδος καθυστέρησης δεν μου έχει συμβεί σε κανένα άλλο καζίνο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Voltereta73. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σχετικά με αυτή την υπόθεση, στο τέλος πήραν το δρόμο τους, ακύρωσα την ανάληψη μου, έπαιξα τα 300€ και μετά έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Frumzi, είναι πραγματικά κρίμα που αφήνουν αυτό το είδος καζίνο να λειτουργεί όταν είναι πρακτικά αδύνατο να αποσύρω. Σας ευχαριστώ όλους. Με εκτίμηση
Λυπάμαι που το ακούω. Εφόσον χάσατε τα κέρδη σας και κλείσατε τον λογαριασμό σας, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
