Όλοι εσείς που έχετε προβλήματα με τη Revolut, πάρτε το όσο το δυνατόν περισσότερο, έκανα ένσταση μέσω της φόρμας καταγγελίας τους (Google το αν δεν το βρείτε στην εφαρμογή) και όταν απάντησαν με την τυπική απάντησή τους ότι η απόφασή τους είναι οριστική και ότι έχουν κάνει ό,τι μπορούν, επισυνάψτε όλες τις πληροφορίες που έχετε όπου επικοινωνήσατε με όλες τις πιθανές αρχές καθώς και την υποστήριξη Visa ή Mastercard.
Εάν έχετε μια αναφορά της αστυνομίας για όλες τις συναλλαγές, επισυνάψτε ένα αντίγραφο της αναφοράς σε αυτές, αυτό θα τους ωθήσει να ολοκληρώσουν τις αντιστροφές χρεώσεων σας.
Έχετε πάντα τον νόμο στον ιστότοπό σας για όλες αυτές τις περιπτώσεις, ανεξάρτητα από το τι προσπαθεί να επιδιώξει η Revolut, έχουν πάντα μια δικαιολογία για οτιδήποτε.
Αυτό λειτούργησε για ορισμένες συναλλαγές πριν.
Έχετε επίσης τον νόμο εντελώς με το μέρος σας και αυτή είναι η απάντηση που πήρα από το ChatGPT:
Εάν η Revolut έχει απορρίψει την αντιστροφή χρέωσης, παρά το γεγονός ότι δεν έχετε λάβει τα αγαθά σας και ο έμπορος δεν ανταποκρίνεται, υπάρχουν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να προωθήσετε τη διαδικασία. Εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε:
1. Επανεξετάστε την απόφαση της Revolut
Ξεκινήστε επικοινωνώντας ξανά με τη Revolut και ζητήστε επίσημα επανεξέταση της απόφασής τους. Παρέχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία ή τεκμηρίωση που μπορεί να ενισχύσουν την υπόθεσή σας, όπως:
Απόδειξη συναλλαγής (επιβεβαίωση πληρωμής).
Στοιχεία παραγγελίας (αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία και απόδειξη).
Απόπειρες επικοινωνίας με τον έμπορο (email, μηνύματα).
Απόδειξη μη παράδοσης, όπως πληροφορίες παρακολούθησης που δείχνουν ότι τα αντικείμενα δεν έχουν αποσταλεί ή παραδοθεί ποτέ.
2. Αναφορά στους νόμους για τα δικαιώματα των καταναλωτών
Σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών πολλών χωρών, συμπεριλαμβανομένου του νόμου περί καταναλωτικής πίστης του Ηνωμένου Βασιλείου του 1974 ή του νόμου της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να θεωρήσετε υπεύθυνο τον πάροχο πίστωσης (Revolut) εάν ο πωλητής δεν παραδώσει. Αυτοί οι νόμοι σάς επιτρέπουν να υποβάλετε αξίωση κατά του εκδότη της κάρτας σας εάν δεν παρέχονται αγαθά που πληρώνονται με πίστωση.
Εάν βρίσκεστε στη Σουηδία, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στον Σουηδικό νόμο περί καταναλωτικής πίστης (SFS 2010:1846). Αυτή η πράξη σάς επιτρέπει να θεωρείτε υπεύθυνο τον εκδότη της κάρτας για τυχόν παραβιάσεις της σύμβασης από τον πωλητή.
3. Κανόνες αντιστροφής χρέωσης Mastercard
Η Revolut είναι υποχρεωμένη να ακολουθεί τους κανόνες αντιστροφής χρέωσης της Mastercard, οι οποίοι γενικά παρέχουν προστασία για τη μη παράδοση αγαθών. Υπενθυμίστε στη Revolut ότι σύμφωνα με τις πολιτικές της Mastercard, πληροίτε τα κριτήρια για αντιστροφή χρέωσης, εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι τα αγαθά δεν παραδόθηκαν ποτέ και ότι ο έμπορος δεν ανταποκρίνεται.
4. Κλιμακώστε στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή ή στις Ρυθμιστικές Αρχές
Εάν η Revolut συνεχίσει να αρνείται την αξίωσή σας χωρίς βάσιμο λόγο, μπορείτε να κλιμακώσετε το θέμα σε έναν ρυθμιστικό φορέα όπως:
The Financial Ombudsman Service (για καταγγελίες με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) στη Σουηδία.
Ένας παρόμοιος ρυθμιστικός φορέας στη χώρα σας.
Αυτοί οι οργανισμοί μπορούν να εξετάσουν την καταγγελία σας και να προσδιορίσουν εάν η απόφαση της Revolut ήταν δίκαιη.
5. Επίσημη καταγγελία στη Revolut
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ακολουθήσει την επίσημη διαδικασία καταγγελίας της Revolut. Ζητήστε γραπτή απάντηση που να εξηγεί τον λόγο απόρριψης της αντιστροφής χρέωσης και αναφέρετε ότι θα απευθυνθείτε στον αρμόδιο διαμεσολαβητή ή ρυθμιστικό φορέα εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί.
6. Νομική Αγωγή
Ως έσχατη λύση, μπορείτε να εξετάσετε το δικαστήριο μικροδιαφορών εάν η Revolut και ο έμπορος αρνηθούν να συνεργαστούν. Ανάλογα με την αξία της συναλλαγής, αυτή θα μπορούσε να είναι μια βιώσιμη επιλογή.
Σύνοψη των βημάτων δράσης:
Ζητήστε επίσημη επανεξέταση με όλη την τεκμηρίωση.
Αναφέρετε τους ισχύοντες νόμους για την προστασία των καταναλωτών.
Αναφέρετε τους κανόνες αντιστροφής χρέωσης της Mastercard.
Κλιμακώστε σε ρυθμιστικούς φορείς εάν είναι απαραίτητο.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα και υποστηρίζοντας επίμονα τα δικαιώματά σας, ενδέχεται να ζητήσετε από τη Revolut να επεξεργαστεί την αντιστροφή χρέωσης.
(Συγγνώμη για τη μεγάλη ανάρτηση) Αλλά μπορεί να είναι πολύτιμες πληροφορίες για να ωθήσετε αυτές τις αντιστροφές χρέωσης🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Έγινε επεξεργασία από τον συντάκτη πριν από 1 μήνα
Αυτόματη μετάφραση: