Παρακάτω λοιπόν είναι το email που έλαβα από τον υπεύθυνο συμμόρφωσης μόλις τώρα. Έχουν στείλει κάτι σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων που δεν ήταν αυτό που ήθελα. Όταν πρόσθεσαν 100 στο υπόλοιπό μου σκέφτηκα ότι ήταν γενναιόδωρο και θα μπορούσε απλώς να χρησιμοποιηθεί. Δεν με έστειλαν πουθενά και όροι σε αυτό.
Αγαπητέ Brian,
Εμπιστευτείτε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βρίσκει καλά στην υγεία σας.
Πραγματοποιήσαμε διεξοδική εξέταση των συνθηκών γύρω από το παράπονό σας και με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με την "πολιτική επιστροφής χρημάτων" της Velobet, οι επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν εάν η υποτιθέμενη κατάθεση και τα μπόνους έχουν χρησιμοποιηθεί στις Υπηρεσίες μας.
Παρακάτω, θα βρείτε ένα αντίγραφο της Πολιτικής επιστροφής χρημάτων για αναφορά:
Υπό το πρίσμα της προαναφερθείσας πολιτικής, πρέπει να απορρίψουμε με σεβασμό το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας. Αν και αναγνωρίζουμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να εγείρει ανησυχίες, κατανοήστε ότι ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να τηρούμε τους κανονισμούς και τις αρχές που διέπουν την πλατφόρμα μας, διασφαλίζοντας δικαιοσύνη για όλους τους συμμετέχοντες.
Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι έχουν δημιουργηθεί σχολαστικά για την προστασία των συμφερόντων των χρηστών μας και τη διατήρηση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντιπρόσωπος Συμμόρφωσης / Mia Miller
So below is the email i have recieved from compliance manager just now. They have sent something over in regards to a refund terms and conditionns which was not what i was the point. When they added 100 to my balance i thought that it was generous and could just be used. Not anywhere was i sent and terms to this.
Dear Brian,
Trust this email finds you in good health.
We have conducted a thorough examination of the circumstances surrounding your complaint and regret to inform you that, as per the Velobet "refund policy," refunds are not applicable if the purported deposit and bonuses have been utilized within our Services.
Below, you will find a copy of the Refund Policy for your reference:
In light of the aforementioned policy, we must respectfully deny your refund request. While we acknowledge that this decision may raise concerns, please understand that our foremost objective is to uphold the regulations and principles that govern our platform, ensuring fairness for all participants.
We encourage you to carefully review our Terms and Conditions, which are meticulously crafted to protect the interests of our users and sustain a secure and equitable environment.
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Compliance Agent / Mia Miller
Αυτόματη μετάφραση: