Γειά σου,
Λυπάμαι που σε βλέπω να φεύγεις, αλλά πιστεύω ότι δεν υπάρχουν πολλά να πω. Έχετε ήδη πάρει την απόφασή σας και παρά τα λάθη σας σε πολλούς τομείς, εκτιμώ τις προσπάθειές σας.
Απλά μια υπενθύμιση πώς ήταν με τη συγκεκριμένη καταγγελία:
"Αγαπητέ Gambler123,
Το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας που ξεκινήσατε ήταν περιττό και απλώς παρέτεινε την όλη διαδικασία. Συνήθως, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλώνοντας ξεκάθαρα το πρόβλημα, είναι καλύτερο από την αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε λανθασμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τέτοια ζητήματα και χωρίς να αναφέρεται ξεκάθαρα το πρόβλημα, σε αυτήν την περίπτωση - ο εθισμός στον τζόγο. Από τα πολλαπλά αποδεικτικά στοιχεία που στείλατε, δεν υπήρξε ούτε μία περίπτωση να αναφέρετε ξεκάθαρα ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο. Το μόνο που πήρε το καζίνο από εσάς ήταν ότι είχατε προβλήματα με το παιχνίδι, τα οποία θα μπορούσαν να εκληφθούν ως τεχνικές δυσκολίες. Η μόνη περίπτωση που το αναφέρατε ξεκάθαρα ήταν από τη συνομιλία με ζωντανή συνομιλία, την οποία μοιραστήκατε μαζί μας στην απάντησή σας σε αυτό το νήμα στις 20 Αυγούστου, και σε αυτήν τη συνομιλία, είχατε γράψει το μήνυμα προτού συμμετάσχει ένας πραγματικός χειριστής στη συνεδρία. Διάφορες ζωντανές συνομιλίες λειτουργούν διαφορετικά και είναι πιθανό ο χειριστής να μην μπορεί να δει τι γράφεται στο παράθυρο συνομιλίας προτού συμμετάσχει σε μια συνεδρία, κάτι που υποπτεύομαι ότι συνέβη εδώ.
Ωστόσο, το καζίνο εμφανίστηκε και σας ζήτησε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, σε περισσότερες περιπτώσεις, αλλά δεν την ολοκληρώσατε. Τα καζίνο έχουν κανόνες για διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, οι οποίοι πρέπει να τηρούνται. Τον Ιανουάριο του 2023, αφού στείλατε τα έγγραφά σας, σας ζητήθηκε να επιβεβαιώσετε τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού, στην οποία δεν απαντήσατε. Και πάλι, τον Ιούλιο του 2023, η διαδικασία σταμάτησε επειδή δεν προχωρήσατε με τα αιτήματα από το καζίνο. Εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς τη διαδικασία και στη συνέχεια ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, θα δικαιούσατε απολύτως επιστροφή χρημάτων, αλλά μόνο αφού ολοκληρώσετε επιτυχώς τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού."
Λυπάμαι, αυτό το θέμα δεν αφορά κάτι άλλο.
Να είσαι καλά, σε παρακαλώ. Δεδομένου ότι αυτή είναι η τελευταία σας επίσκεψη, είστε διατεθειμένοι να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο Καζίνο;
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
Αυτόματη μετάφραση:
