Αγαπητέ Marco399890,
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία ανάληψης. Κατανοούμε ότι οι απαιτήσεις επαλήθευσης και τα αιτήματα για τεκμηρίωση μπορεί μερικές φορές να φαίνονται υπερβολικά. Ωστόσο, επιτρέψτε μας να παρέχουμε κάποιο πλαίσιο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση.
Ως ελεγχόμενο διαδικτυακό καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε αυστηρές πολιτικές και διαδικασίες κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML). Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και να αποτραπούν τυχόν δόλιες δραστηριότητες. Η ζητούμενη τεκμηρίωση, όπως η απόδειξη της διεύθυνσης και άλλες βασικές πληροφορίες, αποτελούν τυπικές πρακτικές του κλάδου που επιβάλλονται από τις ρυθμιστικές αρχές.
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν ορισμένα τυπικά έγγραφα που δεν παρασχέθηκαν. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και γι' αυτό ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη. Για να απλοποιήσει τη διαδικασία και να διασφαλίσει τη σαφήνεια, η οικονομική μας ομάδα στέλνει διαφορετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πρόσθετες λεπτομέρειες και υπογραμμισμένες πληροφορίες για να τονίσει τους τομείς που απαιτούν την προσοχή σας.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλιά σας και δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε την επικοινωνία και τις διαδικασίες μας για να παρέχουμε μια πιο ομαλή εμπειρία σε όλους τους χρήστες μας. Σας ενθαρρύνουμε να απαντήσετε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από την οικονομική μας ομάδα με την απαιτούμενη τεκμηρίωση και πληροφορίες. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, θα μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας χωρίς κανένα περαιτέρω εμπόδιο.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Εκτιμούμε την υποστήριξή σας και στοχεύουμε να αντιμετωπίσουμε έγκαιρα τις ανησυχίες σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Rolling Slots.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Αυτόματη μετάφραση: