πριν από 2 μήνες
Μου έδωσαν τα χρήματα αφού έκανα καταγγελία και είπαν ότι θα μειώσουν τη βαθμολογία.
Αυτόματη μετάφραση:
Malina Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 11)
πριν από 2 μήνες
I'm sorry, but I find that hard to believe. It may be just a wrong interpretation, so I would like to step in:
The Safety Index may be adjusted due to a complaint, but only when the complaint gets closed. However, one complaint is usually not enough to lower the Safety Index that significantly.
Not sure whether I already posted it in this thread, but this is basically how it works:
"Black points are a form of penalty given to casinos in our database for the way they handle the complaints submitted to our Center. They are calculated based on the disputed amount and the severity of the complaint, and each black point directly influences the Safety Index of a casino. The more black points the casino has, the lower its Safety Index will be."
I hope the casino will work out the process fast.
πριν από 2 μήνες
Παρά τις άσχημες εμπειρίες των παικτών, έχει την υψηλότερη βαθμολογία
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Good catch!
It's because the experiences have to be proven through the complaints first. What may seem like a scam could just be a delay, and so on. For example, according to the user reviews, this casino is doing pretty badly in terms of support and is slow. So, if you expected something else, I think you should consider reading the user reviews too. What do you think?
πριν από 2 μήνες
Άρα το πρόβλημα θα μπορούσε να είναι ότι οι άνθρωποι δεν υποβάλλουν επίσημες καταγγελίες παρά τις πολυάριθμες συγκρούσεις αυτού του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
1
πριν από 2 μήνες
Ότι όλοι πρέπει να υποβάλουν καταγγελία και έτσι να γνωρίζουν με βεβαιότητα αν το καζίνο αξίζει αυτή τη βαθμολογία ή όχι. Στη δική μου περίπτωση, δεν έχουν απαντήσει ακόμη και δεν απαντούν στα email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Μόνο καθυστέρηση;... Δεν σέβονται τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν παρέχουν έγγραφα ως απόδειξη πληρωμής. Και έχει κριτική 9 στα 10, δεν μου φαίνεται δίκαιο και όπως βλέπεις δεν είμαστε οι μόνοι. Μέχρι στιγμής δεν με έχουν πληρώσει αυτό που θα έπρεπε... είναι πολύ απογοητευτικό να πηγαίνεις σε υποστήριξη κάθε μέρα και να σου λένε να περιμένω και ότι θα μου στείλουν μια απάντηση στο email, γι' αυτό δεν απαντούν ποτέ .
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Έχω ήδη στείλει την καταγγελία μου πριν από δύο ημέρες. Περιμένω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
2
πριν από 2 μήνες
Τέλεια...έχουν περάσει σαν δύο εβδομάδες...το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί ακόμα και δεν νομίζω ότι θα ανταποκριθεί.
Υποθέτω ότι έτσι θα του δώσουν τη βαθμολογία που του αξίζει...αυτό για το οποίο δεν είμαι σίγουρος είναι αν αυτό τους ανησυχεί.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Άρα το πρόβλημα θα μπορούσε να είναι ότι οι άνθρωποι δεν υποβάλλουν επίσημες καταγγελίες παρά τις πολυάριθμες συγκρούσεις αυτού του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Yes. That may very easily become the issue we need the players to realize. For example, complaining on the forum is good for spreading awareness throughout the community. Submitting the user reviews may also have a good impact.
Yet in order to investigate the casino's concrete actions, we need player's direct cooperation. Imagine how that would sound if we reached out to the casino representative, saying, "Many players have lately been posting on the forum about withdrawal delays. What is happening?" We would get a general response or a request for details to identify the players, which we could not provide for at least two major reasons:
- no identification is required to post on the forum
- without player's consent, we can't share details with anyone
Every time I spot a group of players posting about similar issues, I try to ask my colleagues from the affiliate team or Data Team whether they are aware of any issues regarding the casino. The truth is, however, that the officially submitted complaint through Casino Guru Resolution Center is a far better option; anyone can see it even if the conclusion has yet to come.
I hope it makes sense. I'll be here if you need me
1
πριν από 2 μήνες
Ότι όλοι πρέπει να υποβάλουν καταγγελία και έτσι να γνωρίζουν με βεβαιότητα αν το καζίνο αξίζει αυτή τη βαθμολογία ή όχι. Στη δική μου περίπτωση, δεν έχουν απαντήσει ακόμη και δεν απαντούν στα email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Exactly. Using the worst and most succinct description possible, I would say:
More ignored or unresolved complaints with the highest disputed amounts is the fastest way to ruin a casino's Safety Index.
1
πριν από 2 μήνες
Μόνο καθυστέρηση;... Δεν σέβονται τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν παρέχουν έγγραφα ως απόδειξη πληρωμής. Και έχει κριτική 9 στα 10, δεν μου φαίνεται δίκαιο και όπως βλέπεις δεν είμαστε οι μόνοι. Μέχρι στιγμής δεν με έχουν πληρώσει αυτό που θα έπρεπε... είναι πολύ απογοητευτικό να πηγαίνεις σε υποστήριξη κάθε μέρα και να σου λένε να περιμένω και ότι θα μου στείλουν μια απάντηση στο email, γι' αυτό δεν απαντούν ποτέ .
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
May I ask you kindly to read this thread, please?
Or at least the last page. We had this discussion just before you joined. It actually continues. I believe we are far beyond terms and conditions, and I understand your frustration. On the other hand, despite the terms and conditions of any casino, we provide casinos with 14 full days to pay out players. We believe it is enough time to resolve KYC, additional checks, or any other struggles within a reasonable scale. Of course players expect casinos to comply with their own rules, and I could mention that online casinos usually have that covered in the terms and conditions too. But that is not necessary to bother you with that now.
It is not a good sign if the support is not sufficient enough, leaving players uninformed and helpless. I keep saying honest explanation may prevent such situations quite well.
Hypothetically, if, for some reason, any casino decides, without informing anyone, not to address the issues. How would you find out? Something like this is highly unpredictable. I bet you would not keep palying there if you knew better.
I empathize with you. Let's give the complaints the time needed, please.
πριν από 2 μήνες
Συμφωνώ απόλυτα....
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Η απάντησή σου είναι πολύ κατατοπιστική, όπως πάντα. Ελπίζω ότι οι χρήστες καταλαβαίνουν και το κάνουν. Παρεμπιπτόντως, τι θα συμβεί εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο παράπονό μου;
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
In this case the complaint will be closed as unresolved and the casino will receive black points reflecting its Safety Index. It has already been said that the more serious the situation is and the higher the amount, the more the casino will receive.
Of course, if the casino fails to respond in one week, then we give them another chance for another week to do so. Occasionally it happens that it gets resolved after that time, so it's not a bad thing.
So in simple terms I would describe it like this.
1
πριν από 2 μήνες
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεδομένης της αλαζονείας του καζίνο Malina, αμφιβάλλω πολύ ότι θα επιλυθεί και ότι ενδιαφέρεται για τα μαύρα σημεία.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Παραπονιέμαι σχεδόν ένα μήνα και δεν έχω ξεκαθαρίσει τίποτα και έχω την κριτική μου σε εκκρεμότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Γεια σας, περιμένω 5 μέρες για 3 πληρωμές των 800 ευρώ και ακόμα δεν τις έχω λάβει. Η διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών λέει να είστε υπομονετικοί επειδή το ποσό υποβάλλεται σε επεξεργασία. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεδομένης της αλαζονείας του καζίνο Malina, αμφιβάλλω πολύ ότι θα επιλυθεί και ότι ενδιαφέρεται για τα μαύρα σημεία.
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
If they are going to be ignorant about it then it may not pay off much. I think every good casino should care about reputation because with unhappy players and complaints it can only get worse.
As far as your user review is concerned, this is a common practice as long as the complaint is open. We try to be fair and decide on it when the complaint is closed.🙂
1
πριν από 2 μήνες
Γεια σας, περιμένω 5 μέρες για 3 πληρωμές των 800 ευρώ και ακόμα δεν τις έχω λάβει. Η διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών λέει να είστε υπομονετικοί επειδή το ποσό υποβάλλεται σε επεξεργασία. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
πριν από 2 μήνες
Hi, we give casinos 14 days to pay players, so I would try to be a bit patient for now. If you go through this thread you will see that you are not the only one waiting. Was it necessary for you to verify here or not? 🤔
