Ο παίκτης από την Αργεντινή διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Πριν διεκπεραιωθεί η ανάληψη, ο παίκτης κλήθηκε να ολοκληρώσει επιπλέον στοιχηματισμό. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλή μέρα. Έχω ανοίξει λογαριασμό σε αυτό το Καζίνο στις 8 Ιουνίου. Έχω κερδίσει μερικά ευρώ. Στις 14 Ιουνίου, την ώρα της ανάληψης, μου ζητούν να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού. Έστειλα τα έγγραφά μου και στις 20 Ιουνίου έλαβα ένα email από τη Cyberbet ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, στη συνέχεια μου ζήτησαν μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου μαζί με μια τρέχουσα εφημερίδα. Το έχω στείλει, αλλά μέχρι στιγμής δεν μου έχουν απαντήσει ποτέ (πέρασαν 8 μέρες). Η μόνη απάντηση που μου δίνει το live chat είναι ότι «πρέπει να περιμένω». Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε?
Ευχαριστώ
Αγαπητέ jujudelavda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η selfie σας εγκρίθηκε και επαληθεύτηκε ήδη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petrona. Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Γνωρίζω ότι η διαδικασία KYC είναι πολύ σημαντική. Η selfie μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, το περιμένω. Αλλά προσπαθώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης για περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες. Ως εκ τούτου, καταλαβαίνω ότι έχει παρέλθει περισσότερο από σημαντικός χρόνος.
Χαίρετε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σήμερα. Τώρα όμως μου έβαλαν όρο να αποσύρω τα κέρδη. Με αναγκάζουν να ποντάρω το σύνολο του υπολοίπου μου. Θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι δεν έχω αποκτήσει κανένα μπόνους ή προαγωγή. Έχω μόνο καταθέσει, παίξει και κερδίσει. Ειλικρινά, ήδη νομίζω ότι αυτό το σπίτι είναι απάτη.
Αγαπητέ jujudelavda,
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"7.14. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να αποσύρει τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό του/της πριν ποντάρει αντίστοιχα κεφάλαια σε οποιοδήποτε παιχνίδι ή προσφορά αθλητικών στοιχημάτων, η Cyber.bet διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τον Πελάτη να αποσύρει αυτά τα κατατεθειμένα κεφάλαια έως ότου στοιχηματιστεί μέρος ή το σύνολο των τα κατατεθέντα κεφάλαια έχουν πρώτα στοιχηματιστεί».
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καλή μέρα. Πριν ζητήσω την ανάληψη, είχα στοιχηματίσει το σύνολο της κατάθεσής μου
Σας ευχαριστώ πολύ, jujudelavida, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jujudelavda,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Cyber.bet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο Cyber.Bet,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν πριν από το αίτημα απόσυρσης πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Γιατί ζητείται από τη jujudelavida να ολοκληρώσει το επιπλέον ποντάρισμα του υπολοίπου του καζίνο της;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Χαίρετε.
Αυτός ο χρήστης στοιχηματίζει σε αθλητικά γεγονότα και όχι σε καζίνο.
Με βάση τη δραστηριότητά του, αποφασίσαμε να προσθέσουμε μια επιπλέον απαίτηση στοιχηματισμού πριν ανοίξει η επιλογή ανάληψης.
Ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά.
Αυτή τη στιγμή το στοίχημα ολοκληρώθηκε και η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
ευχαριστούμε για την εξήγηση στην ομάδα Cyber.bet.
jujudelavida,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να αποχωρήσετε από την Cyber.bet με επιτυχία; Επιλύθηκε το θέμα;
Αγαπητέ jujudelavda,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
