Ο παίκτης από την Κροατία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο εξήγησε ότι το ζήτημα σχετίζεται με παραβίαση κανόνων που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «απορρίφθηκε».
Γεια,
Έχω λογαριασμό στο Cloudbet. Το άνοιξα εδώ και πολύ καιρό. Έπαιξα για περίπου ένα μήνα. Έκανα μια κατάθεση περίπου 0,3 BTC και έφτασα στο 0,92 BTC. Μετά από αυτό, η Cloudbet απενεργοποίησε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Μετά τους έγραψα, αλληλογραφήσαμε για περίπου 10 μέρες. Μετά από αυτό μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό, τους έστειλα την προσωπική μου φωτογραφία, selfie με ταυτότητα, επιβεβαίωση διεύθυνσης. Μετά έγραψαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος και μετά δεν μου απάντησαν πια. Τους έστειλα email, αλλά αγνόησαν κάθε email χωρίς να απαντήσουν. Μου έκλεψαν την κατάθεση και το κέρδος. Σας στέλνω τα στοιχεία σε συνημμένο. Έχω πολλά στοιχεία. Παρακαλώ αν μπορείτε να βοηθήσετε στην περίπτωσή μου. Ευχαριστώ
Αγαπητέ zadzaga,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας στέλνω όλες τις λεπτομέρειες στο mail
Σας ευχαριστώ, zadzaga, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
Δεν μπορώ να θυμηθώ, συγγνώμη, πάγωσαν τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ, zadzaga, για την απάντησή σου. Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει. Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Γεια σου zadzaga,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Πήρα την ανταλλαγή μεταξύ εσάς και του καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν η όλη ανταλλαγή έγινε το 2018 ή αν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας πρόσφατα;
Έτος 2018 μου γράφουν ο λογαριασμός μου έχει παγώσει, θα επικοινωνήσουν μαζί μου, τους στέλνω έρευνα κάθε 2-3 μήνες σε αυτό το διάστημα μέχρι πριν λίγες μέρες, όταν δω ότι δεν μου απαντούν και μου απαντούν στο chat ο λογαριασμός σας είναι κάτω ελέγξτε το τμήμα ασφαλείας, αποφασίζω να επικοινωνήσω μαζί σας για βοήθεια. Δεν μου απαντούν στα mail μου, μόνο στο chat γράψτε μου αυτό.
Καζίνο Cloudbet,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο zadzaga μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και παρακρατήθηκε το υπόλοιπό του;
Αγαπητέ kecmi90 και γκουρού του καζίνο,
Ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.
Ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έκλεισε το 2018 μετά από έρευνα που οδήγησε σε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι υπήρχε προφανές στοιχηματισμό μεταξύ αυτού και ενός άλλου καταχωρημένου λογαριασμού που αποτελεί σημαντική παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Η υπόθεση αυτή έχει εξεταστεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες αθλητισμού και ασφάλειας. Στις 24 Μαΐου. Το 2018, ο εν λόγω παίκτης, είχε εντοπιστεί για αρκετές ημέρες λόγω των ίδιων στοιχηματικών μοτίβων με άλλο λογαριασμό. Το kemci90 εστάλη το email επαλήθευσης KYC και ως εκ τούτου ο παίκτης έπρεπε να υποβληθεί στη διαδικασία σύμφωνα με τις υποψίες της αθλητικής μας ομάδας.
Μπορώ επίσης να προσθέσω ότι η ομάδα μας για την Ασφάλεια Παικτών ενεπλάκη σε αυτό το σημείο καθώς η ίδια συσκευή και διεύθυνση IP του παίκτη εμφανίστηκαν επίσης στις ύποπτες συνδέσεις πολλών λογαριασμών. Η διαδικασία KYC είχε ξεκινήσει καλά καθώς είχε σταλεί το email στο οποίο η kemci90 εκπλήρωσε το αίτημα KYC και μας παρείχε την τεκμηρίωση πλήρως.
Μετά από περαιτέρω προβολή των συνδέσεων και των στοιχημάτων και των δύο λογαριασμών, η αθλητική ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι και οι δύο λογαριασμοί λειτουργούσαν από το ίδιο άτομο. Περαιτέρω απόδειξη αυτού ήταν το γεγονός ότι ο ύποπτος πολλαπλός λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 5 Μαΐου. 2018. Την ημέρα αυτή, ο kecmi90 είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του από την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή που χρησιμοποιούσε ο άλλος εν λόγω λογαριασμός για να εγγραφεί στο Cloudbet.
Δεδομένου ότι τόσο η ίδια διεύθυνση IP όσο και η συσκευή είχαν εμφανιστεί σε περισσότερες από μία περιπτώσεις, και στους δύο λογαριασμούς, αυτό βοήθησε στις έρευνες και ενίσχυσε περαιτέρω το γεγονός ότι ο kecmi90 ήταν ο κάτοχος των εν λόγω λογαριασμών. Ως εκ τούτου, και οι δύο λογαριασμοί έκλεισαν σύμφωνα με την ενότητα 7.1.10.2. των Όρων & Προϋποθέσεων μας:
«Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά πελάτη/IP/νοικοκυριό. Εάν επιχειρήσετε και/ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να αποκλειστούν, να ανασταλεί ή να κλείσουν και οποιοδήποτε Κρυπτονομισμα πιστωθεί στον λογαριασμό σας να παγώσει."
Θεωρούμε ότι αυτή η έρευνα είναι όσο πιο ξεκάθαρη γίνεται, όσο περιμένουμε από κάθε παίκτη να τηρεί τους κανονισμούς μας. Αυτό έχει καθοριστεί για τον παίκτη που εμπλέκεται. Επιπλέον, μπορώ να προσθέσω ότι οι αναλήψεις του kecmi90 υπερβαίνουν κατά πολύ τις πιστωμένες καταθέσεις, επομένως τυχόν τρέχοντα κεφάλαια στον λογαριασμό δικαιωματικά έχουν παγώσει μαζί με το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ως έχει, διαπιστώνουμε ότι η Cloudbet έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που δηλώνουν ότι η δημιουργία και η ιδιοκτησία περισσότερων του ενός λογαριασμών αποτελεί άμεση παραβίαση των κανονισμών που έχουν τεθεί σε ισχύ.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Στέφανο,
Επικεφαλής της Ομάδας Υποστήριξης Πελατών
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε για τη λεπτομερή εξήγηση στην ομάδα του Cloudbet Casino.
Αγαπητέ zadzaga,
Καθώς ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω ενός προβλήματος που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί, καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
