Αξιολόγηση Cloudbet Casino

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη $20.001 USDT από την Cloudbet, με το αίτημα να εκκρεμεί για περισσότερες από 14 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι είχε αποσυρθεί επιτυχώς στο παρελθόν και ολοκλήρωσε τις απαραίτητες επαληθεύσεις, ο παίκτης έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη και ήταν απογοητευμένος με την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε επικοινωνία με το καζίνο, που οδήγησε σε επιτυχή έκβαση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ιταλία κατέθεσε καταγγελία κατά της Cloudbet για αμέλειά της στο χειρισμό του αιτήματός της για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω σοβαρού προβλήματος με τον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε τις δυσκολίες της και ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της, η Cloudbet πρόσφερε μόνο μια προσωρινή λύση και αναζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 750 EUR αφού της επιτρεπόταν να συνεχίσει τον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει την απαραίτητη τεκμηρίωση από τον παίκτη για να ερευνήσει την υπόθεση, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ανδόρα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για επαλήθευση και προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα. Αρχικά, παρεξηγημένος, έστειλε αποδεικτικό διαμονής από την Ισπανία, αλλά αργότερα διευκρίνισε την κατοικία του στην Ανδόρα. Παρόλα αυτά, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη των 4500$ του παίκτη και σταμάτησε να απαντά σε email. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από περαιτέρω έλεγχο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε πλέον να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του και απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Αμερική, που βρισκόταν στον Καναδά εκείνη την περίοδο, είχε καταθέσει 600 δολάρια και κέρδισε ένα στοίχημα στο CloudBet. Μετά τη νίκη, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα "έγγραφα διακοπών", το καζίνο είχε επανειλημμένα αποτύχει στο KYC λόγω έλλειψης καναδικής ταυτότητας, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο Ισπανός παίκτης μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1120 USDT που είχε κερδίσει σε κουλοχέρηδες. Αφού ολοκλήρωσε μια επαλήθευση KYC, ενημερώθηκε ότι προερχόταν από μια απαγορευμένη δικαιοδοσία και επιτρέπονταν μόνο επιστροφές χρημάτων. Προηγουμένως, είχε χάσει περίπου $500 σε καταθέσεις ενώ επισκεπτόταν τη Νορβηγία. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να παρακάμψει τους περιφερειακούς περιορισμούς του καζίνο, είχαμε εξηγήσει ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τους κανόνες του καζίνο και θα μπορούσαν να έχουν ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των κερδών του παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν κλείδωσε αμέσως τον λογαριασμό, επιτρέποντας στον παίκτη να καταθέσει επιπλέον 200 ευρώ. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων αυτής της κατάθεσης, η οποία δεν χορηγήθηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει στον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει σε εύλογο χρονικό διάστημα, επομένως δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα είχε αποφασίσει να απορρίψει την καταγγελία για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει τις ζητούμενες πληροφορίες επαλήθευσης 6 ημέρες πριν, αλλά ο λογαριασμός του ήταν ακόμα αποκλεισμένος. Πίστευε ότι η διαδικασία διαρκούσε περισσότερο από όσο χρειαζόταν, σε σύγκριση με άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης είχε παράσχει μια ταυτότητα και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να τον βοηθήσει και να παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντησή του, ο παίκτης δεν έδωσε καμία περαιτέρω επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ένας Αυστριακός παίκτης είχε κάνει μια επιτυχημένη κατάθεση και κέρδισε ένα στοίχημα στο Cloudbet Casino. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, είχε ζητήσει πληρωμή, αλλά ενημερώθηκε ότι βρισκόταν σε «έρευνα ακεραιότητας στοιχήματος». Είχε καθυστερήσει από τις 01/09/2024 και δεν είχε λάβει ακόμη κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα και επιτεύχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Ωστόσο, δυστυχώς είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν είχαμε την τεχνογνωσία για να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζητούσε βοήθεια για να πείσει το καζίνο να απαντήσει στα πολυάριθμα αναπάντητα email του. Ένιωθε ότι τον αγνοούσαν το καζίνο και ανησυχούσε για την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών. Ισχυρίστηκε ότι ένα άγνωστο άτομο είχε καταθέσει 964 USDC σε έναν λογαριασμό με τα προσωπικά του στοιχεία στην πλατφόρμα του καζίνο. Παρά την άμεση αναφορά του για αυτό το περιστατικό, δεν είχε λάβει καμία απόφαση ή επικοινωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Ήταν απελπισμένος και η ευημερία της οικογένειάς του διακυβευόταν. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά του. Διευκρινίσαμε ότι θέματα σχετικά με τα εγκλήματα στον κυβερνοχώρο ήταν πέρα από τη δικαιοδοσία μας και τον συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσει με την αστυνομία και την τράπεζά του.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει περίπου $24,60 σε κρυπτονομίσματα χρησιμοποιώντας το δίκτυο Polygon. Παρά το γεγονός ότι η πλατφόρμα το είχε καταχωρίσει ως έγκυρη μέθοδο πληρωμής, η κατάθεση δεν είχε καταχωρηθεί και ο παίκτης ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι αυτή η μορφή συναλλαγής δεν αναγνωρίστηκε. Ο παίκτης το είδε αυτό ως μια μορφή κλοπής. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει στο καζίνο την επιβεβαίωση πληρωμής, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τη συναλλαγή. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων καθυστέρησε και ο παίκτης έπρεπε να περιμένει δύο εβδομάδες. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να συμμετάσχει στην έρευνα και επιβεβαίωσαν ότι τα αμφισβητούμενα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει επιτυχώς τα χρήματα, επομένως θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.