Αξιολόγηση Cloudbet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν κλείδωσε αμέσως τον λογαριασμό, επιτρέποντας στον παίκτη να καταθέσει επιπλέον 200 ευρώ. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων αυτής της κατάθεσης, η οποία δεν χορηγήθηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει στον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει σε εύλογο χρονικό διάστημα, επομένως δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα είχε αποφασίσει να απορρίψει την καταγγελία για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει τις ζητούμενες πληροφορίες επαλήθευσης 6 ημέρες πριν, αλλά ο λογαριασμός του ήταν ακόμα αποκλεισμένος. Πίστευε ότι η διαδικασία διαρκούσε περισσότερο από όσο χρειαζόταν, σε σύγκριση με άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης είχε παράσχει μια ταυτότητα και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να τον βοηθήσει και να παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντησή του, ο παίκτης δεν έδωσε καμία περαιτέρω επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ένας Αυστριακός παίκτης είχε κάνει μια επιτυχημένη κατάθεση και κέρδισε ένα στοίχημα στο Cloudbet Casino. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, είχε ζητήσει πληρωμή, αλλά ενημερώθηκε ότι βρισκόταν σε «έρευνα ακεραιότητας στοιχήματος». Είχε καθυστερήσει από τις 01/09/2024 και δεν είχε λάβει ακόμη κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα και επιτεύχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Ωστόσο, δυστυχώς είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν είχαμε την τεχνογνωσία για να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζητούσε βοήθεια για να πείσει το καζίνο να απαντήσει στα πολυάριθμα αναπάντητα email του. Ένιωθε ότι τον αγνοούσαν το καζίνο και ανησυχούσε για την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών. Ισχυρίστηκε ότι ένα άγνωστο άτομο είχε καταθέσει 964 USDC σε έναν λογαριασμό με τα προσωπικά του στοιχεία στην πλατφόρμα του καζίνο. Παρά την άμεση αναφορά του για αυτό το περιστατικό, δεν είχε λάβει καμία απόφαση ή επικοινωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Ήταν απελπισμένος και η ευημερία της οικογένειάς του διακυβευόταν. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά του. Διευκρινίσαμε ότι θέματα σχετικά με τα εγκλήματα στον κυβερνοχώρο ήταν πέρα από τη δικαιοδοσία μας και τον συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσει με την αστυνομία και την τράπεζά του.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει περίπου $24,60 σε κρυπτονομίσματα χρησιμοποιώντας το δίκτυο Polygon. Παρά το γεγονός ότι η πλατφόρμα το είχε καταχωρίσει ως έγκυρη μέθοδο πληρωμής, η κατάθεση δεν είχε καταχωρηθεί και ο παίκτης ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι αυτή η μορφή συναλλαγής δεν αναγνωρίστηκε. Ο παίκτης το είδε αυτό ως μια μορφή κλοπής. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει στο καζίνο την επιβεβαίωση πληρωμής, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τη συναλλαγή. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων καθυστέρησε και ο παίκτης έπρεπε να περιμένει δύο εβδομάδες. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να συμμετάσχει στην έρευνα και επιβεβαίωσαν ότι τα αμφισβητούμενα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει επιτυχώς τα χρήματα, επομένως θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει βιώσει σημαντικές απώλειες περίπου 100.000 USDC στον κουλοχέρη «Here Kitty Kitty» από τον Red Tiger στο Cloudbet. Παρά τις προσπάθειες κατανόησης της δυναμικής του παιχνιδιού από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, οι ανησυχίες του παίκτη παραμένουν αδιευκρίνιστες. Ο παίκτης αναζητά περισσότερες πληροφορίες για το παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένης της συγκεκριμένης επιστροφής στον παίκτη (RTP). Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε επανειλημμένα ζητήσει από την Cloudbet να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε, οδηγώντας σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για τον παίκτη. Τότε ζητούσε επιστροφή χρημάτων 110.000 $, το ποσό που είχε κατατεθεί από το πρώτο του αίτημα κλεισίματος. Ο παίκτης υποστήριξε ότι οι πολλαπλές απόπειρες αυτο-αποκλεισμού του ήταν σαφείς ενδείξεις του αγώνα του με τον εθισμό στον τζόγο και ότι το καζίνο έπρεπε να είχε αναγνωρίσει αυτά τα μοτίβα και να είχε λάβει τα κατάλληλα μέτρα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη, ένιωσε ότι οι ανησυχίες του δεν αντιμετωπίστηκαν επαρκώς από την υποστήριξη της Cloudbet. Ο παίκτης τόνισε επίσης ασυνέπειες στην πολιτική αυτοαποκλεισμού και στις επικοινωνίες της Cloudbet, γεγονός που πρόσθεσε τη σύγχυση και την απογοήτευσή του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναφέρει ξεκάθαρα τον λόγο του αυτο-αποκλεισμού και παρείχαμε ένα πρότυπο για αυτό. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε επιβεβαιώσει την αποστολή ενός τέτοιου αιτήματος στο καζίνο ούτε προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί απροσδόκητα λόγω προφανούς αυτοαποκλεισμού. Αρνήθηκαν ότι ξεκίνησαν έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, χρησιμοποιώντας μόνο μια λειτουργία αυτο-αποκλεισμού 24 ωρών κατά διαστήματα. Είχαν επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τους είχαν πει επανειλημμένα να περιμένουν χωρίς λύση για πάνω από 2 εβδομάδες. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκατασταθεί και ότι μπόρεσαν να αποσύρουν τα χρήματά τους. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω ύποπτων πολλαπλών λογαριασμών ανά νοικοκυριό/IP παρόλο που ζούσε μόνος. Ενημερώθηκε ότι όλα τα στοιχήματά του έχουν ακυρωθεί και περίπου 400 USDT κρατούνται στον λογαριασμό του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί το θέμα είχε σχέση με αθλητικό στοίχημα.