Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στα τέλη του 2022, πέρασα σωστά την επαλήθευση KYC, κατέθεσα μερικές φορές, αποσύρθηκα μερικές φορές, έκανα έναν αξιοπρεπή κύκλο εργασιών και όλα πήγαν καλά.
Χρησιμοποιούσα και καζίνο και αθλητικά στοιχήματα, και έπαιζα με μπόνους μερικές φορές (που αγόρασα με πόντους επιβράβευσης), αλλά κυρίως έπαιζα με κατατεθειμένα χρήματα. Χωρίς κατάχρηση Όρων/Προϋποθέσεων, χωρίς πολλούς λογαριασμούς και άλλες φάρσες - απλά gaming.
Στις 30 Αυγούστου ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι προφανώς έχω αυτο-αποκλειστεί οριστικά από το να παίξω, κάτι που δεν είναι αλήθεια.
Χρησιμοποίησα την επιλογή αυτο-αποκλεισμού μόνο για 24 ώρες μερικές φορές για να διαχειριστώ καλύτερα τη δραστηριότητά μου στον τζόγο. Αυτή είναι η μόνη επιλογή αυτοεξαίρεσης μέσω του πίνακα χρηστών σε αυτό το καζίνο. Δεν αυτοεξαιρέθηκα οριστικά τον Αύγουστο ή νωρίτερα.
Υπέβαλα επίσημα αυτό το ερώτημα στην υποστήριξη μέσω e-mail και μου είπαν να περιμένω. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες τώρα και στο chat ακούω το ίδιο πράγμα (χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο). Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση στο e-mail μου. Φαίνεται σαν να σταματούν χωρίς λόγο.
Δεδομένου ότι «αναπηδάω» την ίδια ιστορία για πολύ καιρό (περιμένετε λίγο ακόμα) θέλω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου από αυτό το καζίνο, καθώς θεωρώ άδικη αυτή την πρακτική αποκλεισμού λογαριασμού χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την υπόθεση, επειδή η Υποστήριξη Cloudbet δεν ανταποκρίνεται και δεν θέλουν να μοιραστούν λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση μαζί μου.
Με εκτίμηση 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
