Η εμπειρία μου με αυτό το καζίνο ήταν κακή.
Κατέθεσε περίπου 100 ευρώ, το κύλησε χωρίς μπόνους / προσφορές, έκανε κέρδος, ζήτησε απόσυρση της αρχικής κατάθεσης.
Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie 5 φορές, επειδή ο αγκώνας μου δεν ήταν πλήρως ορατός / το χέρι μου δεν φαινόταν πλήρως - ήταν κάπως ταπεινωτικό και γελοίο. Ειδικά δεδομένου του γεγονότος ότι στην ενότητα KYC του ιστότοπου αυτή η απαίτηση δεν αναφέρεται ξεκάθαρα.
Κατά τη διαδικασία KYC πρέπει να είστε προνοητικοί και να ζητήσετε από την εξυπηρέτηση πελατών να ελέγξει εάν έχουν ανέβει όλα τα έγγραφα - εάν δεν το κάνετε, θα απορρίψουν τα έγγραφά σας για να παρατείνουν τη διαδικασία ανάληψης.
Μετά την ολοκλήρωση του KYC, η ανάληψη μου των ~100 ευρώ υποβλήθηκε σε επεξεργασία μετά από 13 ημέρες. Αυτό είναι πάρα πολύ μεγάλο και αντιλαμβάνομαι ότι - δεδομένων των καταγγελιών που υπέβαλαν οι πελάτες στο casinoguru - ως ένας τρόπος να παραταθεί η διαδικασία ανάληψης, έτσι ώστε ο πελάτης να τα ακυρώσει και να χάσει τα χρήματα :)
Η επιλογή "Υπεύθυνο παιχνίδι" δεν είναι καθαρά ορατή - πρέπει να κάνετε κύλιση στον ιστότοπο, να εισαγάγετε την ενότητα "Υπεύθυνο παιχνίδι" στο κάτω μέρος, να διαβάσετε την ενότητα και να κάνετε κλικ σε έναν μικρό σύνδεσμο για να ορίσετε όρια κατάθεσης, περιόδους ανάπαυσης και τα λοιπά.
Τέλος, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι χρήσιμη - όταν ρώτησα πολλές φορές για την απόσυρσή μου, μου δόθηκαν οι ίδιοι τύποι αντιγραφής-επικόλλησης όπως "Το οικονομικό τμήμα χρειάζεται περισσότερο χρόνο" "Λυπάμαι που το ακούω. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί" και ούτω καθεξής επί.
Η ανάληψη μου τελικά διεκπεραιώθηκε, αλλά αποφάσισα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και να αυτοεξαιρεθώ. Δεν ξέρω αν η περίπτωσή μου ήταν μια περίπτωση αιχμής (μάλλον όχι), αλλά αν αυτή είναι μια τυπική πρακτική από την πλευρά τους - σίγουρα δεν συνιστώ να παίξετε σε αυτό το καζίνο.
Χαιρετισμοί :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
Γεια σου,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να αφήσετε κάποια σχόλια τα οποία μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώσουμε το προϊόν και την υπηρεσία μας.
Λυπάμαι που βλέπω ότι φαίνεται ότι είχατε μια αρνητική εμπειρία ενώ προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να αποσύρετε τα κέρδη σας. Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί να είναι απογοητευτική μερικές φορές, αλλά αποτελεί νομική απαίτηση ως μέρος της άδειάς μας. Θα εξετάσω τα σενάρια που αναφέρατε σχετικά με τη selfie και ούτω καθεξής για να δω τι συνέβη εδώ και πώς μπορεί να βελτιωθεί αυτό το στοιχείο. Θα συνεργαστώ επίσης με την ομάδα για να βελτιώσω τις πληροφορίες στον ιστότοπο, ώστε οι πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα τι απαιτείται.
Κατανοώ ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί από τον εαυτό σας με βάση την απάντησή σας, αλλά για να το ελέγξετε με περισσότερες λεπτομέρειες, θα μπορούσατε να μας στείλετε email στη διεύθυνση support@bitdreams.com με το email που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας Bitdreams. Μπορείτε να ονομάσετε το email "Casino Guru Follow Up" και να αναφέρετε στο email ότι αυτό είναι για την προσοχή του Oliver the Customer Relationship Manager.
Με τα στοιχεία του λογαριασμού σας θα μπορέσω να ελέγξω πλήρως τα πάντα και να κάνω τα απαραίτητα βήματα.
Και πάλι ευχαριστώ για τα σχόλια.
Όλιβερ.
Hey,
Thank you for taking the time to leave some feedback which we can use to improve our product and service.
I'm sad to see that it appears you had a negative experience while trying to verify your account and withdraw your winnings. I understand the KYC process can be frustrating at times but it is a legal requirement as part of our licence. I will look into the scenarios you mentioned with regards the selfie and so on to see what happened here and how that element can be improved. I will also work with the team to improve the information on site so customers will better understand what is required.
I understand your account is already self excluded based on your response but in order to review this in more detail would you be able to email us at support@bitdreams.com with the email used on your Bitdreams account. You can title the email 'Casino Guru Follow Up' and mention in the email this is for the attention of Oliver the Customer Relationship Manager.
With your account information I will be able to fully review everything and take the necessary steps.
Again thank you for the feedback.
Oliver.