Casinozer - Ο παίκτης ρωτά για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο.

Καλή μέρα

Θα ήθελα να μάθω τη γνώμη του CasinoGuru για αυτήν την υπόθεση σχετικά με το δίκαιο παιχνίδι.

Υποφέρω από ακραίο εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου είμαι σε θεραπεία για περισσότερο από ένα χρόνο. Συνήθως δεν προλαβαίνω να παίξω για μήνες. Μερικές φορές το χρόνο, όμως, δεν μου μένει θέληση και παίζω στοίχημα. Ωστόσο, ο εθισμός στον τζόγο και οι απώλειες διατηρούνται εντός ορίων.

Γι' αυτό με απαγόρευσαν από πολλά καζίνο και ομάδες καζίνο πριν από μήνες. Αυτό συνέβη και στα καζίνο του Altacore NV (Dokumente vorhanden). Δυστυχώς, έχασα τη μάχη ενάντια στον εθισμό μου στον τζόγο βραχυπρόθεσμα και έπαιξα πάνω από 3000 ΕΥΡΩ στο καζίνο casinozer, το οποίο ανήκει στον όμιλο καζίνο Altacore NV. Μπόρεσα να εγγραφώ σε αυτό το καζίνο, να καταθέσω χρήματα και να στοιχηματίσω, αν και έχω αποκλειστεί από όλα τα άλλα καζίνο του ομίλου χωρίς εξαίρεση για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω εθισμού στον τζόγο (διαθέσιμα έγγραφα). Μόνο σε ένα καζίνο του ομίλου (casinozer) μπόρεσα να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα και να παίξω. Υποθέτω ότι πρόκειται για εσωτερικό τεχνικό σφάλμα ότι δεν με μπλοκάρουν επίσης στο casinozer.

Ένας υπάλληλος (livechat) του casinozer μου είπε τα εξής στο livechat:

9 Απριλίου (3:18): "αν είστε στη μαύρη λίστα, δεν μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό σε συνεργαζόμενα καζίνο."

9 Απριλίου (3:20)

Με τον τρόπο που το διάβασα, ένας υπάλληλος του casinozer παραδέχτηκε ο ίδιος ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω στο καζίνο του casinozer, αν ήμουν αποκλεισμένος σε άλλα συνεργαζόμενα καζίνο. Επομένως, υποθέτω ότι πρόκειται για σφάλμα εσωτερικού συστήματος, ότι μπόρεσα να εγγραφώ στο casinozer και ότι ο καταγγέλλων δεν μπορεί να κάνει τίποτα για την αποτυχία αυτής της λειτουργίας προστασίας παίκτη.

Δυστυχώς, το casinozer δεν διαθέτει λειτουργίες προστασίας παικτών και καμία σωστή διαδικασία παραπόνων, επειδή τα παράπονα απαντώνται πάντα με το ίδιο σκεπτικό (ανεξάρτητα από το περιεχόμενο της καταγγελίας):

"2.6. Με τη δημιουργία του λογαριασμού σας, εγγυάστε τα ακόλουθα:

- Κατανοείτε και αποδέχεστε τους υπάρχοντες κινδύνους απώλειας των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Ιστοσελίδας. σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας που έχετε αποδεχτεί, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε τις καταθέσεις σας. Θα απαντήσουμε σε οποιαδήποτε νομική ενέργεια εναντίον μας»

Άρα είναι αδύνατο να υποβληθεί καταγγελία που θα επιλυθεί αρμοδίως και ατομικά. Ανυπομονώ για τη γνώμη του CasinoGuru για αυτήν την υπόθεση. Ειδικά σε σχέση με τις δύο δηλώσεις που έκανε ο υπάλληλος του καζίνο στο live chat.

Αποδέχομαι ότι πρέπει και πρέπει να κλειδωθείτε σε κάθε μεμονωμένο καζίνο και ότι οι απαγορεύσεις λογαριασμών μεταξύ καζίνο δεν είναι υποχρεωτικές. Ωστόσο, πιστεύω ότι οι δηλώσεις του υπαλλήλου του casinozer καθιστούν σαφές ότι υπάρχει εσωτερικό σφάλμα στο σύστημα και ζητώ την κατάλληλη αυτοκριτική και ενσυναίσθηση από τον καζίνο, ώστε να αντιληφθούν ότι υπήρξε αποτυχία και ότι μπόρεσα για να παίξω στο casinozer , αν και ήμουν αποκλεισμένος σε κάθε καζίνο συνεργάτη και σύμφωνα με τον ίδιο τον casinozer, θα έπρεπε να αποκλειστώ και σε όλα τα άλλα καζίνο. Είναι σημαντικό οι παίκτες να μπορούν να εμπιστεύονται τις δηλώσεις που γίνονται.

Σας ευχαριστούμε για την πολύτιμη δουλειά σας! 🙂

Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, όπως επισημάνατε, εάν αυτο-αποκλειστείτε σε ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει ότι θα αυτο-αποκλειστείτε σε συνδεδεμένα καζίνο. Αυτό ισχύει για τα καζίνο με άδεια στο Κουρασάο. Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Casinozer Casino; Πότε αυτοαποκλειστήκατε στα συσχετισμένα καζίνο αυτής της ομάδας; Τι επιβεβαίωση για την έκταση του αυτοαποκλεισμού σας λάβατε από αυτούς; Είναι ο λογαριασμός σας στο Casinozer Casino αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τα στοιχήματα με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas :)

Όπως έχω ήδη ανακοινώσει, γνωρίζω την πρακτική των καζίνο με άδεια στο Κουρασάο σχετικά με τις απαγορεύσεις σε καζίνο/ομάδες καζίνο. Επομένως, εάν είχα αποκλειστεί από ένα καζίνο στην ομάδα καζίνο και εξακολουθούσα να μπορούσα να παίξω σε άλλο καζίνο στον ίδιο όμιλο καζίνο, δεν θα είχα υποβάλει καταγγελία.

Ζήτησα συγκεκριμένα συμβουλές από το CasinoGuru για την ατομική μου περίπτωση.

Αν ένας υπάλληλος του Casinozer μου πει δύο φορές ότι δεν μπορούσα και δεν έπρεπε να παίξω στο Casinozer επειδή μου έχουν αποκλειστεί από όλα τα άλλα (ή ένα) άλλο καζίνο στην ίδια ομάδα και ήμουν ακόμα σε θέση να παίξω, τότε αναρωτιέμαι αν θα μπορούσε να ήταν ότι υπήρχε ένα σφάλμα στο σύστημα ότι μπορούσα να παίξω στο Casinozer αλλά όχι σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο στην ίδια ομάδα.

Με άλλα λόγια: Είναι δίκαιο για όλους τους άλλους παίκτες να αποκλείονται αυτόματα από όλα τα καζίνο Altacore NV εάν έχουν αποκλειστεί μόνο από ένα καζίνο Altacore NV και μόνο εγώ δεν αποκλειόμουν λόγω εσωτερικού σφάλματος στο σύστημα.

Για άλλη μια φορά, όντως έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο Altacore NV για μεγάλο χρονικό διάστημα εκτός από ένα (Casinozer).

Σας ζητώ πραγματικά να διαβάσετε προσεκτικά το πρώτο μου μήνυμα και αυτό ξανά. Η ίδια η Casinozer επιβεβαίωσε ότι δεν θα μου επιτρεπόταν να παίξω αν είχα αποκλειστεί σε άλλο καζίνο του ομίλου της.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,

Λυπάμαι, αλλά δεν ασχολούμαστε με υποθετικά. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που σας αντιμετώπισε το καζίνο και περιμένετε να επιτευχθεί διαφορετικό αποτέλεσμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για ένα συγκεκριμένο αίτημα.

Κατανοήστε ότι χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία, όπως επιβεβαιώσεις από καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας, μεταγραφές συνομιλιών, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην αντιμετώπιση του καζίνο.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Ο όρος 2.6. αναφέρεστε είναι κάτι που μπορείτε να βρείτε σε πολλά καζίνο και παρουσιάζει μια δήλωση αποποίησης ευθύνης ότι αφορά έναν ιστότοπο τζόγου. Αυτό μπορεί να παρουσιάσει διαφορετική κατάσταση όταν ο λογαριασμός σας αποκλείεται από τον εαυτό σας λόγω προβλημάτων τζόγου και εάν ο αυτο-αποκλεισμός απέτυχε, ζητείται επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις.

Ο όρος "απαγορευμένος" και "μαύρος κατάλογος" μπορεί να έχει διαφορετικές επιπτώσεις από έναν λογαριασμό που είναι "αυτοεξαιρούμενος", αλλά χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες, δεν μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα.

Εάν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, ενημερώστε με σχετικά, διαφορετικά, η καταγγελία θα απορριφθεί. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Στέκομαι δίπλα του. Ο Casinozer μου είπε ότι δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω επειδή είχα αποκλειστεί στο παρελθόν σε άλλο καζίνο. Ήμουν ακόμα σε θέση να παίξω, κάτι που κατά συνέπεια θεωρώ λάθος εκ μέρους του καζίνο.

Ευχαριστώ για το email σας με την αναλυτική εξήγηση.

Σε ένα από τα ανταλλακτήρια ζωντανής συνομιλίας, ο χειριστής ανέφερε ότι το καζίνο θα σας στείλει το email με τη θέση του σχετικά με το αίτημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημά σας και τη θέση του καζίνο σχετικά με την κατάσταση; Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ευχαριστώ για το email σας για άλλη μια φορά.

Πότε αυτοαποκλειστήκατε στα συσχετισμένα καζίνο αυτής της ομάδας; Ποια επιβεβαίωση σχετικά με την έκταση του αυτο-αποκλεισμού σας λάβατε από αυτούς τη στιγμή που συμμορφώθηκαν με τα αιτήματά σας;

Οι απαντήσεις από τον όμιλο καζίνο σας προσδιόρισαν στη μαύρη λίστα ή ως αποκλεισμένο;

Καλημέρα Τόμας

Χαίρομαι που διαβάζω ξανά από εσάς!

Λυπάμαι, αλλά έχω επανειλημμένα λεπτομερή λεπτομερώς όλες τις σχετικές πληροφορίες και το σκεπτικό μου και επίσης σας έστειλα (στις 14 Απριλίου) την τεκμηρίωση που δείχνει ότι έχω μπει στη μαύρη λίστα σε όλα τα άλλα αδελφά καζίνο από το περίπτερο της 6ης Φεβρουαρίου 2023. Θα σας στείλω ξανά με email την τεκμηρίωση.

Το επιμένω: Η Casinozer με ενημέρωσε ότι αν με απαγόρευαν στα αδερφικά καζίνο, δεν έπρεπε να παίξω πραγματικά. Ωστόσο, μπόρεσα να παίξω, κάτι που κατά συνέπεια ήταν λάθος του καζίνο, αν τα λόγια του γίνουν πιστευτά.

Ευχαριστώ πολύ, κύριε_Σβάιτς, για το μήνυμά σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο θα πρέπει να σας ενημερώσει για την έκταση του αυτο-αποκλεισμού σας όταν το ζητήσετε. Χωρίς αυτό, δεν μπορείτε να βασιστείτε αξιόπιστα στον αποκλεισμό του λογαριασμού σας από πολλές επωνυμίες σε καζίνο με άδεια Κουρασάο.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Γεια σου Jozef

Επαναλαμβάνω ξανά: Φυσικά, δεν μπορεί κανείς να περιμένει ότι η απαγόρευση από ένα καζίνο συνεπάγεται αυτόματα απαγόρευση από όλα τα καζίνο της ίδιας μάρκας (ειδικά αν πρόκειται για καζίνο του Κουρασάο). Αν ήταν έτσι, δεν θα είχα κάνει καταγγελία.

Το κύριο επιχείρημα είναι ότι οι υπάλληλοι του casinozer μου έγραψαν ότι δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω στο casinozer επειδή έχω μπει στη μαύρη λίστα σε όλα τα άλλα αδελφά καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δεν υποθέτω ότι αυτή η δήλωση του καζίνο ήταν ψέμα. Ως αποτέλεσμα, υποθέτω ένα σφάλμα συστήματος και ζητώ από το καζίνο την κατάλληλη αυτοκριτική.

Γεια σας κύριε_Σβάιτς,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας,

Όπως αναφέρθηκε ήδη στο προηγούμενο email μας, σας υπενθυμίζουμε ότι όταν καταχωρίσετε τον λογαριασμό σας, έχετε αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι οποίοι αναφέρουν ξεκάθαρα τα εξής:

"2.6. Με τη δημιουργία του λογαριασμού σας, εγγυάστε τα ακόλουθα:

- Κατανοείτε και αποδέχεστε τους υπάρχοντες κινδύνους απώλειας των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Ιστοσελίδας.

- Ο τζόγος δεν απαγορεύεται στη δικαιοδοσία σας: Προτού επιχειρήσετε να ανοίξετε λογαριασμό στον ιστότοπό μας, είναι πλήρης ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν παραβαίνει καμία νομοθεσία ή κανονισμό για τα τυχερά παιχνίδια που ισχύει στη δικαιοδοσία του.

- Δεν σας απαγορεύουν τα τυχερά παιχνίδια.

- Ο λογαριασμός σας δεν έχει διαγραφεί για τους ακόλουθους λόγους: συνωμοσία, απάτη, εγκληματική δραστηριότητα, παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων ή της ρήτρας του Υπεύθυνου παιχνιδιού.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας που έχετε αποδεχτεί, αυτός είναι ο λόγος που δεν θα μπορέσουμε να επιστρέψουμε τις καταθέσεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι από τη στιγμή που αναφέρθηκαν τα προβλήματα εθισμού σας σε εμάς, ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός 24 ωρών από αυτό το αίτημα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Στις προηγούμενες επαφές σας, αναφέρετε μόνο την επιθυμία να λάβετε συγκεκριμένες προσφορές ή ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση ή τον λογαριασμό σας γενικά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Casinozer

Καλή μέρα

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας

"2.6. Με τη δημιουργία του λογαριασμού σας, εγγυάστε τα ακόλουθα:

- Κατανοείτε και αποδέχεστε τους υπάρχοντες κινδύνους απώλειας των χρημάτων σας χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Ιστοσελίδας"

Υπάρχει κάποιο παράπονο που αποδέχεστε σε σχέση με αυτήν την παράγραφο ή υπάρχει παράπονο που δεν μπορεί να απορριφθεί με αυτό το άρθρο;

Εδώ μιλάτε για δικαιοδοσία. Δεν ξέρω γιατί. Δεν ήταν μέρος της καταγγελίας μου.

Όπως ειπώθηκε. Ένας υπάλληλος του casinozer μου επιβεβαίωσε ότι δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω αν είμαι ήδη στη μαύρη λίστα σε άλλα αδελφά καζίνο.

9 Απριλίου (3:18): "αν είστε στη μαύρη λίστα, δεν μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό σε συνεργαζόμενα καζίνο."

9 Απριλίου ( 3:20)

Στην πραγματικότητα, μπήκα στη μαύρη λίστα σε όλα τα άλλα αδελφά καζίνο. Πώς βαθμολογείτε τις δηλώσεις του υπαλλήλου σας;

Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,

Για αρχή, θα ήθελα να επισημάνω τη δήλωση του Tomas που εξακολουθεί να ισχύει.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο θα πρέπει να σας ενημερώσει για την έκταση του αυτο-αποκλεισμού σας όταν το ζητήσετε. Χωρίς αυτό, δεν μπορείτε να βασιστείτε αξιόπιστα στον αποκλεισμό του λογαριασμού σας από πολλές επωνυμίες σε καζίνο με άδεια Κουρασάο.

Δεν είναι τυπικό να ισχύει ο αυτοαποκλεισμός μεταξύ των σχετικών εμπορικών σημάτων στις μέρες μας. Γίνεται ως επί το πλείστον από μάρκες με άδεια MGA, αλλά εξακολουθεί να μην είναι η πλειοψηφία. Επιπλέον, εξαρτάται από το εμπορικό σήμα, τις σχέσεις, την αγορά, τον ρυθμιστή, την πλατφόρμα και πολλές άλλες πτυχές.

Στην περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κάτι που δεν υποσχέθηκε. Επιπλέον, δεν γνώριζαν το πρόβλημά σας, επομένως δεν μπορούσαν να σας εμποδίσουν να εγγραφείτε. Η επικοινωνία σας με την υποστήριξη μπορεί να παρερμηνευτεί, αλλά δεν υποστηρίζει άμεσα τους ισχυρισμούς σας.

Λυπάμαι πολύ, αλλά μετά την ολοκλήρωση όλων των πληροφοριών μπορώ μόνο να απορρίψω την υπόθεσή σας, καθώς πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μου. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Γεια σου Jozef

Χαίρομαι που το παράπονό μου θα επηρεάσει τη φήμη του καζίνο.

Πώς ερμηνεύετε τα παρακάτω μηνύματα; Τι συμπέρασμα βγάζετε από αυτό;

"Εάν είστε στη μαύρη λίστα, δεν μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό σε συνεργαζόμενα καζίνο."

"Δεν κατάλαβα το αίτημά σας, είναι φυσιολογικό να μην επιτρέπεται να παίξετε σε συνεργαζόμενα καζίνο, εάν έχετε αποκλειστεί και μπείτε στη μαύρη λίστα από ένα από τα καζίνο."

Το καζίνο φαίνεται να παραδέχεται εδώ ότι η κοινή πρακτική είναι να αποκλείεται από όλα τα καζίνο: "είναι φυσιολογικό".

Επομένως, εάν ήταν αποτυχία συστήματος και αποκλειόμουν από το Casinozer λόγω ενός λάθους, τότε για να είμαι δίκαιος σας ζητώ να με συμπεριφέρεστε όπως το καζίνο συμπεριφέρθηκε σε άλλους παίκτες στην ίδια κατάσταση: αποκλεισμός από όλες τις επωνυμίες.

Ζητώ από το καζίνο αυτοκριτική. Επίσης σε σχέση με τις δύο δηλώσεις του Casinozer που αναφέρονται παραπάνω.

Άνοιξα ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το καζίνο εξέδωσε πλήρη επιστροφή χρημάτων αφού υπέβαλε νομικά έγκυρη καταγγελία (με τη βοήθεια δικηγόρων στο Κουρασάο). Ως εκ τούτου, κλείνω την υπόθεση ως «επιλύθηκε».