Καλή μέρα
Εγγράφηκα επιτυχώς στο CasinoRocket στις 7 Μαρτίου 2023. Επίσης, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου μέσω e-mail. Κατέθεσα με επιτυχία 480 ευρώ και τελικά κέρδισα 1000 ευρώ χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια ζήτησα πληρωμή του υπολοίπου μου στο ποσό των 1000 ευρώ. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης. Στη συνέχεια ανέβασα το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, τις τραπεζικές κινήσεις και το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής Paysafecard στη μορφή που ζητήσατε. Στις 8 Μαρτίου 2023 στη 01.00 το βράδυ, έλαβα ένα μήνυμα ότι είχα κερδίσει ένα βραβείο. Πήγα στον ιστότοπο του καζίνο για να δω τι έπαθλο είχα κερδίσει. Τότε παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Στη συνέχεια έστειλα τέσσερα μηνύματα μέσω email για υποστήριξη τις επόμενες 24 ώρες γιατί ήθελα να μάθω γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και αν και πότε θα λάμβανα τα 1000 ευρώ μου. Το καζίνο αγνοεί τα μηνύματά μου.
Νομίζω ότι η βαθμολογία του καζίνο είναι πολύ υψηλή για τους εξής λόγους:
- Το καζίνο διαφημίζει μια ζωντανή συνομιλία 24/7 - που δεν υπάρχει.
- Το καζίνο δεν απαντά σε email. Αυτό είναι ιδιαίτερα σοβαρό επειδή μπορείτε να ζητήσετε μόνο αυτο-αποκλεισμό ή περίοδο χαλάρωσης μέσω email στην υποστήριξη. Επομένως, η προστασία του παίκτη δεν είναι καθόλου εγγυημένη εάν το καζίνο αγνοήσει για μέρες ένα αίτημα ενός παίκτη που θέλει να αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο.
- Ο λογαριασμός παραμένει ενεργός όσο γίνονται οι καταθέσεις. Λίγο μετά από μια νίκη, ο λογαριασμός μπλοκάρεται και η επικοινωνία με τον παίκτη διακόπτεται.
Ζητώ μια εξήγηση από το καζίνο:
- μια εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου
- μια εξήγηση και μια συγγνώμη γιατί τα μηνύματά μου έμειναν αναπάντητα για τόσο καιρό. ¨
- τη διαβεβαίωση ότι θα λάβω τα 1000 ΕΥΡΩ μου το συντομότερο δυνατό και χωρίς επιπλοκές (καμία δικαιολογία ότι μια τράπεζα υποτίθεται ότι πρέπει ακόμα να επιβεβαιώσει κάτι).
- την ειδοποίηση για το πόσο κέρδισα το έπαθλό μου, την οποία δεν μπορούσα να δω επειδή ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος.
Απαιτώ επίσης μια αυθεντική συγγνώμη και όχι ένα μήνυμα αντιγραφής-επικόλλησης όπως "Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την ταλαιπωρία! Θα θέλαμε να διερευνήσουμε αυτήν την υπόθεση και να επικοινωνήσουμε μαζί σας με την καλύτερη λύση".
Good day
I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.
I think the casino's rating is too high for the following reasons:
- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.
- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.
- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.
I demand an explanation from the casino:
- an explanation as to why my account was closed
- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨
- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).
- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.
I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Γεια σου κύριε_Ελβετία,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε μαζί μας τις ανησυχίες και τα σχόλιά σας.
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να μην μπορείς να λάβεις βοήθεια όταν απαιτείται. Λάβετε υπόψη σας ότι συχνά λαμβάνουμε μεγάλο όγκο συνομιλιών και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εξυπηρετήσουμε κάθε παίκτη.
Ζητούμε συγγνώμη για αυτό και σας ευχαριστούμε για τη μέγιστη κατανόηση.
Όσον αφορά τα πρόσφατα ζητήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας, θα ήθελα να επωφεληθώ της ευκαιρίας για να ζητήσω τη διεύθυνση email σας ώστε να μπορέσω να ερευνήσω τι συνέβη στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε άλλες ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή. Είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Με εκτίμηση, Casino Rocket
Hey Mister_Switzerland,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.
I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.
We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.
As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.
If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.
Sincerely, Casino Rocket