Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής. Το καζίνο κατάφερε να επεξεργαστεί τη συναλλαγή μέσω Neteller και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό στο ακέραιο.
Στις 01 Αυγούστου 2022, 19:28 καταθέτω 22,58 € με την Mastercard Revolut μου στο Casino Kakadu Πήρα μπόνους καλωσορίσματος.
και κέρδισε 301,24€. Έκανα ανάληψη στις 02 Αυγούστου 2022, 4:12 ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως σε μόλις 3 ώρες
το οποίο είναι εξαιρετικό και γρήγορο, αλλά σε διαδικασία επαλήθευσης το έγγραφο της δήλωσης συναλλαγής μου, δεν εγκρίθηκε ακόμα κι αν αυτό είναι το πράγμα που ισχύει
ζητώντας στη διαδικασία επαλήθευσης (απόδειξη πληρωμής Στιγμιότυπο ή φωτογραφία από ηλεκτρονική τράπεζα, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, σελίδα Skrill κ.λπ. που δείχνει την κατάθεση. Πρέπει να εμφανίζει το όνομα της εταιρείας. Πρέπει να εμφανίζει το ποσό που καταβλήθηκε.) Είπαν ως εξής: Λόγος: Παρακαλώ ανεβάστε ένα μπροστινή φωτογραφία της τραπεζικής σας κάρτας που χρησιμοποιείται για καταθέσεις με εμφανή το όνομα, την ημερομηνία λήξης, τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία. που έκανα και επαληθεύτηκα πλήρως.
Εδώ αρχίζει ο εφιάλτης μου η εξαργύρωση των 301,24 EUR στις 02 Αυγούστου 2022, στις 4:12 ακυρώθηκε ήταν ανάληψη στην κύρια κάρτα και είπαν ότι πρέπει να κάνω μια νέα στην τράπεζα που έκανα στις 02 Αυγούστου 2022, 6:59 και απορρίφθηκε και απορρίφθηκε 2 φορές περισσότερο που έδωσαν τον λόγο ότι (Το cashout εγκρίθηκε από την πλευρά μας, αλλά απορρίφθηκε από το σύστημα πληρωμών σας.)
Έτσι ήταν μέχρι τις 08 Αυγούστου 2022. όταν με ρώτησαν στη ζωντανή συνομιλία, η τράπεζα που θέλετε να αποσύρετε ανήκει στη Λιθουανία; Και είπα ναι
και ότι αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στην κατάσταση συναλλαγής που τους έχω στείλει είναι Revolut bank και μάλιστα συμπληρώνω τη διεύθυνση στη φόρμα τραπεζικής ανάληψης.
Είπαν: Δυστυχώς, δεν επεξεργαζόμαστε τα κέρδη προς τη Λιθουανία και: Έχετε την ευκαιρία να δημιουργήσετε ένα αίτημα μέσω οποιουδήποτε άλλου συστήματος πληρωμών; Έτσι, για να το κάνω πιο σύντομο, έκανα μια κατάθεση 24 € στο Neteller στις 09 Αυγούστου 2022, 1:34 και έκανα ανάληψη 222,48 €. Ανέβασα το στιγμιότυπο οθόνης των πληροφοριών του λογαριασμού μου Neteller και το αναγνωριστικό συναλλαγής Neteller και το withdaeal απορρίφθηκαν!!!
Ρώτησα λοιπόν το γιατί στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν: Ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης στο Neteller, όπου είναι ορατό το e-mail σας.
Τους είπα ότι το έκανα αυτό και ενέκριναν τα έγγραφά μου Neteller και μου είπαν να δημιουργήσω ένα νέο αίτημα εξαργύρωσης και πήγα σε αυτό αλλά η επιλογή Neteller δεν ήταν διαθέσιμη για μένα!!!!!!!!!!!!!!
Ήταν σήμερα 09 Αυγούστου 2022. 15:24 μ.μ. CEST από τότε μου είπαν: Αυτή τη στιγμή μπορούμε απλώς να κάνουμε λίγη υπομονή καθώς περιμένουμε την απάντηση από το τμήμα πληρωμών. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε τον ανταποκρινόμενο από το τμήμα πληρωμών σχετικά με το γιατί το Nettler δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή, περιμένετε ευγενικά.
Όπως μπορώ να δω, οι διευθυντές μας εξακολουθούν να εργάζονται για το ζήτημά σας. Παρακαλώ, περιμένετε λίγο, χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να το λύσουμε. Ελπίζουμε για την κατανόηση και την υπομονή σας! Περιμένουμε απάντηση από το οικονομικό τμήμα. Και μετά: Το οικονομικό τμήμα δεν συνεργάζεται απευθείας μαζί μας. Τους στείλαμε αίτημα, θα πρέπει να προχωρήσει σε 24 ώρες.
Λοιπόν, όλη αυτή η ιστορία, δεν τους πιστεύω ότι θα μου στείλουν email, δεν τους πιστεύω για τον λόγο που δεν το έκαναν ποτέ σε αυτές τις 7 ημέρες, αντίθετα έπρεπε να έρθω σε ζωντανή συνομιλία και να περιμένω το χρόνο μου και ναι, το έκαναν Δεν απαντάς σε κανένα email που έστειλα στο support@casinokakadu.com !!
Έχω όλες τις μεταγραφές συνομιλιών και όλα τα screensots για όλα το επίπεδο απογοήτευσής μου είναι απερίγραπτο καθώς και το επίπεδο ανικανότητας του τμήματος πληρωμών τους είναι αδιαμφισβήτητο και απίστευτο!!!!
Αγαπητέ rastakiller,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητος, ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη απόπειρα ανάληψης κερδών από το συγκεκριμένο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είναι η δεύτερη προσπάθεια ανάληψης αφού έκανα κατάθεση 24 € στο Neteller πάνω από το υπόλοιπό μου 301,24 €
Ακριβώς όπως με συμβούλεψε το καζίνο να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών μου, αλλά το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω διαθέσιμη την επιλογή Neteller στην ενότητα ανάληψης και δεν ξέρουν γιατί.
Ενέκριναν τα έγγραφά μου Neteller και μου είπαν να δημιουργήσω ένα νέο αίτημα εξαργύρωσης και πήγα να το κάνω αυτό, αλλά η επιλογή Neteller δεν ήταν διαθέσιμη για μένα!!
Αυτό μου λένε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στο Neteller: ''Αυτή τη στιγμή περιμένουμε τον ανταποκρινόμενο από το τμήμα πληρωμών για το γιατί η Nettler δεν είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή, περιμένετε ευγενικά .''
Οπότε έχω κολλήσει σε αυτό και αυτό είναι το πρόβλημά μου να μην μπορώ να αποσυρθώ από το Neteller, πώς είναι δυνατόν να με ξεπερνά.
Σε τελική ανάλυση, έχω περάσει πολύ καλά με τη Revolut (και καταλαβαίνω ότι δεν επεξεργάζονται τα κέρδη στη Λιθουανία, αλλά θα έπρεπε να το είχαν δει νωρίτερα, αφού φαίνεται καθαρά στη δήλωση συναλλαγής που τους έχω στείλει) το πέρασα και έκανα άλλη κατάθεση και τώρα είμαι εδώ και πραγματικά ελπίζω να ξεκαθάρισα τον εαυτό μου για να καταλάβω, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, αλλά είναι τόσο λυπηρό που χρειάζομαι ακόμη και ένα.
Ευχαριστώ πολύ, rastakiller, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου rastakiller,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Από την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο, φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί ενεργά να επιλύσει το πρόβλημα και πιστεύω ακράδαντα ότι είναι μόνο θέμα χρόνου μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα με το Neteller και να μπορέσετε να αποσυρθείτε.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και αν το πρόβλημα επιμένει, θα αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Παρακαλώ, ενημερώστε με για τυχόν μελλοντικές εξελίξεις.
Ευχαριστώ,
Χθες έλαβα email από τον διευθυντή στο Kakadu Casino;'' ότι ξεκίνησαν τη διαδικασία εξαργύρωσης με μη αυτόματο τρόπο μέσω του Neteller και ότι έχουν ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και μόλις ολοκληρωθεί θα δείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας.''
Αν πρόκειται να είναι ένας τρόπος για να λυθεί το πρόβλημά τους με το Neteller, καλό.
Απλώς δεν καταλαβαίνω πώς μπορώ να μου επιστραφούν τα χρήματα, περισσότερα από όσα καταθέτω; Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ τις επιστροφές με αυτόν τον τρόπο.
Εφόσον τους ρώτησα αυτό πριν έρθω εδώ, μόλις πήρα την εξής απάντηση: ''ίσως η επιστροφή χρημάτων να μην είναι η σωστή λέξη.
Εννοώ ότι το αίτημα για μη αυτόματη ανάληψη των χρημάτων σας έχει ήδη δημιουργηθεί και μόλις το τμήμα πληρωμών εγκρίνει τη συναλλαγή, θα δείτε τα χρήματα στον λογαριασμό σας.''
Θα περιμένουμε λοιπόν να συμβεί αυτό.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση rastakiller,
Το να μιλάμε για αυτήν τη συναλλαγή ως επιστροφή χρημάτων είναι ελπίζουμε απλώς μια παρεξήγηση, και αντ' αυτού αναφέρονταν στην απόσυρση. Κράτα μας ενήμερους. Εκτιμώ πολύ!
Καλησπέρα κύριοι.
Αυτή τη στιγμή δεν απαιτείται η παρουσία μου, απλώς ήθελα να επισημάνω ότι εργαζόμαστε για να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση με χειροκίνητη απόσυρση, ναι. Έγινε ένα λάθος στην ορολογία, έχετε δίκιο.
Κάντε υπομονή, το θέμα σίγουρα θα λυθεί!
Σας ευχαριστώ όλους πάρα πολύ!
Έλαβα χρήματα στο Neteller και έχω πληρωθεί πλήρως. Ευχαριστώ πολύ.
Θεωρείτε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση στην ομάδα του Casino Kakadu.
Φοβερά νέα, rastakiller! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
