Casino Heroes - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα στον ιστότοπο του Casino Heroes, χρησιμοποιώντας ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος €100. Κατάφερα να κάνω ανάληψη 2925,09 € από το καζίνο. Μερικές μέρες αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email, ζητώντας έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Τους έστειλα και ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε περισσότερα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο επίσης παρείχα. Μετά από αναμονή 10 ημερών, το καζίνο απάντησε ότι κατάσχουν τα κέρδη και αρνήθηκαν να δώσουν περαιτέρω απαντήσεις στις ερωτήσεις μου ή εξηγήσεις για τις ενέργειές τους. Ήμουν μπερδεμένος γιατί δεν έχω εμπλακεί σε παράνομες δραστηριότητες. Είμαι ένας απλός εργαζόμενος τύπος και στις 2 Φεβρουαρίου 2024 έτυχε να παίξω, πιθανώς περίπου δύο χιλιάδες ευρώ, σε ένα διαδικτυακό καζίνο, ένα από τα οποία ήταν το Casino Heroes, το οποίο τώρα κατάσχει τα κέρδη μου.

Τους έστειλα νέες εξηγήσεις μαζί με το μισθολόγιο της εργασίας μου, ένα συμβόλαιο πώλησης για ένα πολύτιμο ρολόι και περαιτέρω έρευνες σχετικά με τις παράνομες δραστηριότητες που αναφέρονταν και ποιες εξηγήσεις μπορούσαν να δώσουν.

Επικοινώνησα επίσης με την MGA, την eCOGRA και μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με κάποιον άλλο, γιατί δεν είναι ο κλάδος τους. Τι θα έκανα λοιπόν;

https://www.casinoheroes.com

Αγαπητέ juusohalonen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου!

Έκανα λογαριασμό casino heroes στις 02/02/2024, την ίδια μέρα που έπαιξα εκεί!

Και έπαιξα κουλοχέρηδες, παιχνίδια πραγματικού παιχνιδιού, το ποσό στοιχήματος ήταν 3-5 €, τις περισσότερες φορές νομίζω ότι ήταν επίσης 4,50 €.

Γεια σου juusohalonen,

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

1.13. Όταν τοποθετείτε ένα στοίχημα με χρήματα μπόνους ή ένα στοίχημα που περιέχει χρήματα μπόνους, το ποντάρισμα μειώνεται με το ποσό του στοιχήματος μπόνους και σε μέγιστο ποσό 5 €.

Φαίνεται ότι τα στοιχήματά σας κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος μπόνους ήταν έως και 5 €, το μέγιστο όριο πονταρίσματος δεν θα έπρεπε να αποτελεί πρόβλημα.

Είναι η ακόλουθη διευκρίνηση η μόνη που λάβατε από το καζίνο ως απάντηση στο γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μπόνους σας;

Ευχαριστώ.

Ναι, συνεχίζουν να κάνουν copy&paste την ίδια απάντηση, χωρίς να απαντούν στις ερωτήσεις μου σχετικά με αυτήν την απόσυρση.

Τους έχω στείλει ακόμη και δελτία πληρωμής και τεκμηριώνω πού πούλησα το ρολόι μου, οπότε τους έδωσα εξηγήσεις για τις συναλλαγές με χρήματα.

Και επίσης απαντούν μέσω email με τις ίδιες απαντήσεις:

Οπότε ακόμα, χωρίς εξηγήσεις, ούτε ευθείες απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό ή τίποτα ενάντια στους T&C. Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα, περίεργη και νέα κατάσταση για μένα.

- Τζούσο

Σας ευχαριστώ πολύ, juusohalonen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ κύριε, το ίδιο ελπίζω. Πραγματικά αγχωτική κατάσταση, και το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να περιμένω. '

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου juusohalonen,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τους Casino Heroes να συμμετάσχουν στη συζήτηση.

Αγαπητοί ήρωες του καζίνο,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Πώς υποτίθεται ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους σας; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επίσης, θέλω να προσθέσω ότι το Casino Heroes δεν είναι υπό την άδεια MGA, η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake με αναγνωριστικό άδειας: 00915. Θα πρέπει να αλλάξει εδώ στο CasinoGuru, οπότε οι άνθρωποι θα πρέπει να το γνωρίζουν.

Αγαπητέ juusohalonen,

Ευχαριστώ για την υποστήριξη. Θα ενημερώσω τις πληροφορίες άδειας στην κριτική του Casino Heroes. Για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση, δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από την ομάδα του Casino Heroes. Θα συνεχίσω τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους.

Αγαπητέ juusohalonen,

Παρόλο που κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αυτός, ωστόσο, μόλις με ενημέρωσε εν συντομία ότι η ομάδα ασφαλείας τους επισήμανε παραβιάσεις των Όρων και των Όρων του καζίνο, όπως σας έχει κοινοποιηθεί μέσω email. Δυστυχώς, δεν παρασχέθηκαν περαιτέρω πληροφορίες ή στοιχεία που θα μπορούσαν να ρίξουν φως στην κατάσταση.

Χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες ή στοιχεία, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake μέσω complaints@gamingcommission.ca και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο