Η παίκτρια από τη Φινλανδία επιχείρησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς email, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει αυτά τα αιτήματα, αρνούμενος οποιαδήποτε ευθύνη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
Αυτό είναι εξαιρετικά εξαντλητικό ότι ανεξάρτητα από το τι καζίνο κερδίζουν πάντα. Μπορούν να κάνουν οτιδήποτε και όλα είναι ευθύνη των πελατών. Ακόμη και όταν γνωρίζουμε ότι ο εθισμός προκαλεί επίσης πολλές άλλες δυσκολίες, όπως κατάθλιψη κ.λπ. Μπορεί να είναι τόσο δύσκολο να αναλάβει το καζίνο την ευθύνη σε περίπτωση που υπάρχουν σαφή στοιχεία που επιβεβαιώνουν τα λόγια μου; Τα καζίνο μπορούν βασικά πάντα να ξεφύγουν από την παραβίαση των όρων τους, να μην δώσουν καμία εξήγηση, να μην αναλάβουν καμία ευθύνη. Και δεν μπορείς να πεις τίποτα και δεν έχεις κανένα δικαίωμα.
Έχουν λάβει τα email ή όχι, εξακολουθώ να πιστεύω ότι τα λέει όλα για το καζίνο όταν βλέπουν μια απόδειξη ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον εθισμό μου στάλθηκε για να διορθώσουν το email και εξακολουθούν να αποφασίζουν να πάρουν τα χρήματα. Ξέρω ότι υπάρχουν πολλά καζίνο που δεν θα έκαναν κάτι τέτοιο σε τέτοιες καταστάσεις.
Αγαπητέ Mag7,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
