Αρχική σελίδαΠαράποναBruce Bet Casino - Παίκτης με αποκλεισμένα κέρδη λόγω μπόνους.

Bruce Bet Casino - Παίκτης με αποκλεισμένα κέρδη λόγω μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/10/2023 | Επιλύθηκε : 25/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους και είχε κάνει αίτημα ανάληψης, αλλά η πληρωμή είχε μειωθεί σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Στη συνέχεια έκανε πρόσθετες καταθέσεις πραγματικών χρημάτων και κέρδισε ξανά, αλλά τα κέρδη είχαν μειωθεί χειροκίνητα στη μέγιστη πληρωμή για το αρχικό μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίζονταν στο μέγιστο ποσό ανάληψης για το αρχικό μπόνους. Το βρήκαμε άδικο καθώς ο παίκτης είχε κάνει μετέπειτα καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Παρά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, αρχικά καταλήξαμε στην υπόθεση ως ανεπίλυτη, δηλώνοντας ότι η συμπεριφορά του καζίνο ήταν ενάντια στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πιστώσει στον λογαριασμό του το αμφισβητούμενο ποσό. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Είχα ένα ενεργό μπόνους που πόνταρα και ζήτησα αμέσως πληρωμή. Το μέγιστο cashout ήταν 50, αν και είχα ζητήσει 200 αφού τα χρήματα μπόνους που στοιχηματίστηκαν δεν μειώθηκαν στα 50 από το σύστημα. Αυτό έγινε για να διασφαλιστεί ότι δεν επηρέασε περαιτέρω καταθέσεις.

Μετά από αυτό, κατέθεσα περίπου 150 ευρώ και μετά κέρδισα 400 φράγκα.

Μετά από αυτό, ξεκίνησα μια άλλη ανάληψη και τελικά τα κέρδη μου, τα οποία έγιναν με πραγματικά χρήματα (η κατάθεση των 150 ευρώ), και η αρχική κατάθεση μειώθηκε χειροκίνητα από το σύστημα στα 50 φράγκα. Η υποστήριξη ανέφερε: "Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη και το ποσό ανάληψης περιορίζονται μετά από μη αυτόματη ανάληψη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων 7.9. Για παράδειγμα, εάν ο χρήστης έχει ενεργοποιήσει το μπόνους χωρίς κατάθεση και έχει κερδίσει 700 CHF με αυτό, Το ποσό έχει διαγραφεί σε 50 CHF, το οποίο δικαιούται ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο χρήστης αποφάσισε να παίξει ξανά με αυτά τα 50 CHF, κέρδισε 400 CHF και τα χρησιμοποίησε για την ανάληψη. Τα χρήματα διαγράφονται στους δικαιούχους 50 CHF αφού ο χρήστης έχει ακόμα κερδίσει αυτά τα 400 CHF με το μπόνους χωρίς κατάθεση."

Οπότε, με συμβούλεψαν μετά να μην κάνω κατάθεση εφόσον δεν είχε πληρωθεί το μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι κατέθεσα 150 για το τίποτα, γιατί ό,τι και να κέρδιζα θα μου είχε κοπεί.





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Xepor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bruce Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά το καζίνο δεν αναγνώρισε το παιχνίδι σας με τις επόμενες καταθέσεις σας ως κέρδη με πραγματικά χρήματα;
  • Χρησιμοποιήθηκε το υπόλοιπο από τα κέρδη σας χωρίς κατάθεση σε οποιοδήποτε σημείο για τη συγκέντρωση των κερδών σας των 400 CHF, εξ όσων γνωρίζετε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στην πρώτη περίπτωση, ναι, κατηγορούμαι ότι κέρδισα λόγω του ποσού του μπόνους. Δεύτερον, όχι μετά την εφαρμογή του μπόνους, ζήτησα απευθείας πληρωμή για να είμαι σίγουρος ότι δεν έχει καμία σχέση με το μπόνους επειδή η πληρωμή ήταν υπό επεξεργασία και θα είχα το μπόνους Πίστωση ή αν είχα πέσει κάτω από 200 € το η πληρωμή θα είχε ακυρωθεί επειδή δεν υπήρχαν διαθέσιμα χρήματα αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ επειδή είχα καταθέσει 200 χαμένες καταθέσεις χαμένες καταθέσεις δεν έπεσαν ποτέ κάτω από 200 € σημαίνει ότι όλα πάνω από αυτά ήταν τα χρήματά μου που είχα καταθέσει, αλλά κατηγορούμαι ότι χρησιμοποιώ τη λέξη χρήματα μπόνους παρόλο που είχα καταθέσει 150 € εκείνη την ημέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όταν κέρδισα τα 400 fr σε ένα παιχνίδι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 208 fr και έτσι είχα καταθέσει ήταν 215 fr, άρα 15 fr κατάθεση και 200 fr ήταν χρήματα μπόνους που είχαν ήδη πληρωθεί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Xepor, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Εχεις κανενα νεο?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Xepor ,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bruce Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,

Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα του παίκτη; Γιατί αφαιρέσατε τα κέρδη του παίκτη που έχουν συγκεντρωθεί από πραγματικά χρήματα;


Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


Ο παίκτης ξεκίνησε ένα αίτημα ανάληψης 200 HUF και συνέχισε να παίζει με το υπόλοιπο πριν από την επεξεργασία του αιτήματος. Τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν βασίστηκαν σε αυτό το στοιχηματισμένο ποσό μπόνους. Τα επόμενα κέρδη, με την επιφύλαξη της ρήτρας 7.9 των όρων μας, περιορίζονται σε ανώτατο όριο ανάληψης 50 EUR.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,


Σας ευχαριστούμε που εξηγήσατε το θέμα, ωστόσο, ο παίκτης δεν έκανε αίτηση για κανένα μπόνους για τη δεύτερη κατάθεσή του, αλλά οι όροι μπόνους έχουν εφαρμοστεί ούτως ή άλλως. Θεωρούμε ότι αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη γιατί ο παίκτης έκανε άλλη μια κατάθεση και έπαιξε τα πραγματικά του χρήματα. Επομένως, δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται όροι μπόνους σε αυτήν την περίπτωση.


Υπάρχει περίπτωση να επανεξετάσετε την απόφασή σας;


Ευχαριστώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Άρα 200 fr ήταν από το μπόνους, αυτό ζητήθηκε απευθείας για ανάληψη. Κανονικά, αφού στοιχηματιστεί το μπόνους, μειώνεται απευθείας στο μέγιστο ποσό. Αυτό έγινε μόνο αφού κέρδισα με το κατατεθειμένο ποσό και τώρα με κατηγορούν για αυτόν τον κανόνα. Για να είμαι ασφαλής, ζήτησα συγκεκριμένα να πληρωθούν όλα τα χρήματα του μπόνους, ώστε να μην παρεμποδίσουν τις νέες μου καταθέσεις. Στη συνέχεια κατέθεσα 150 fr και μετά κέρδισα τα 400 fr όπως περιγράφεται παραπάνω... και μόνο όταν ήθελα να το πληρώσω, μειώθηκε το ποσό του μπόνους συμπεριλαμβανομένου του κέρδους με το κατατεθειμένο ποσό.

Επειδή η πληρωμή δεν ακυρώθηκε/μειώθηκε ποτέ ενώ έπαιζα με τα χρήματα που κατέθεσα γιατί δεν έπεσα ποτέ κάτω από 200 ευρώ αλλιώς η κατάθεση θα είχε ακυρωθεί γιατί ακόμα και με ενεργά αιτήματα πληρωμής δεν λαμβάνεται από τον λογαριασμό μέχρι να κυκλοφορήσει ή να ακυρωθεί Στα γερμανικά αυτό σημαίνει ότι απλά θα είχα καταθέσει 500 ευρώ και αν δεν είχα κάνει τίποτα με αυτά απλά θα με κόψατε με την κατηγορία του 7,9...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τηρούμε αυστηρά το όριο ανάληψης των 50 € για περιστροφές χωρίς κατάθεση, δωρεάν μπόνους χρημάτων και μπόνους που συνδέονται με επιτεύγματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.


Μπορούμε να παρέχουμε σαφείς αποδείξεις ότι τα κέρδη των χρηστών ευθυγραμμίζονται με αυτές τις πολιτικές, καθώς οι χρήστες συμφωνούν ρητά με αυτούς τους όρους κατά την εγγραφή.


Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή τεκμηρίωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Blablabla με τον τρόπο που δίνετε την απάντηση τα λέει όλα για το καζίνο σας, οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι εναντίον των παικτών και ποτέ δεν αναφέρεται ρητά ότι δεν πρέπει να κάνετε καμία κατάθεση εάν έχετε ενεργό μπόνους και πρόκειται να εξοφληθεί , θα περάσετε μόνο μέσω Η υποστήριξη ή μόνο στη ζωντανή συνομιλία επισήμανε ότι δεν συνιστούν την πραγματοποίηση καταθέσεων εάν δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία και εξόφληση... αλλά αυτό συνέβη μόνο όταν το ποσό μου μειώθηκε...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Bruce Bet Casino ,


Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, στη διεύθυνση email μου ( tomas.k@casino.guru ) για περαιτέρω διερεύνηση.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


Παρακαλούμε ελέγξτε το πρόσφατο email μας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Xepor,


Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, ωστόσο εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι η συμπεριφορά τους είναι άδικη, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν είναι διατεθειμένοι να καταλήξουν σε συμβιβασμό.


Από την πλευρά του καζίνο, παραβιάσατε έναν κανόνα και τεχνικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν τα κέρδη σας.

Από τη σκοπιά μας, πιστεύουμε ότι παραβήκατε ακούσια τον κανόνα και δεν κερδίσατε αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτό συμβαίνει επειδή συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα και κάνατε το προσεκτικό βήμα ζητώντας ανάληψη κεφαλαίων μπόνους πριν κάνετε μια κατάθεση. Συνοπτικά, πιστεύουμε ότι κάθε παρόμοια περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά.


Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληροφορίες, είμαι υποχρεωμένος να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη, «ΕΝΑΝΤΙΑ ΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ ΤΖΟΓΟΥ».

Λυπάμαι ειλικρινά για την κατάσταση. Κανονικά, θα πρότεινα να ζητήσετε βοήθεια από την αρχή αδειοδότησης, αλλά είμαι πεπεισμένος ότι θα υποστήριζαν τις ενέργειες του καζίνο με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, αυτό το παράπονο θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση ότι αυτό το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να βρει μια μέση λύση.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.


Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:


Γεια σου και πάλι

Στην πραγματικότητα είχα συνάψει με το καζίνο και επίσης συμφώνησα ότι θα έβλεπα ποτέ ξανά τα χρήματα, αλλά σήμερα, 24 Φεβρουαρίου, 24 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα email και το ποσό των 405 Fr πιστώθηκε στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα, οπότε η καταγγελία μπορεί να γίνει κατέληξε θετικά.


Ευχαριστώ και πάλι την Brucebet για την επανεξέταση


τις καλύτερες ευχές

MH*****

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Xepor, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα