Στις 9 Ιουλίου, νωρίς το πρωί, έκανα μια κατάθεση δέκα δολαρίων, η οποία υποτίθεται ότι θα είχε ένα μπόνους 30 δωρεάν περιστροφών στο παιχνίδι Lions Gems. Όταν πήγα να παίξω το παιχνίδι, απλώς εμφανίστηκε ως κενή σελίδα και δεν φορτωνόταν άλλο. ΛΟΙΠΟΝ, φυσικά πήγα να συνομιλήσω για υποστήριξη και μου είπαν τα συνηθισμένα που είχα ήδη κάνει.
Αποσύνδεση, εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησής μου και επανεκκίνηση του υπολογιστή μου. Αφού το έκανα αυτό, το παιχνίδι και πάλι δεν θα παιζόταν και επιβεβαίωσαν ότι οι 30 περιστροφές προστέθηκαν στον λογαριασμό μου. Τότε είπαν ότι θα έπρεπε να βάλουν τεχνολογίες για αυτό το πρόβλημα.
Έτσι τελείωσα να παίζω τα δέκα μου δολάρια και μετά πήγα για την προσφορά του Σαββατοκύριακου. Που ήταν η κατάθεση τουλάχιστον δέκα δολαρίων και η λήψη 60 δωρεάν περιστροφών στις γραμμές Imperial Fruits 5 και μετά την κατάθεση μπήκα για να παίξω τις δωρεάν περιστροφές μου και πήρα ακριβώς το ίδιο πράγμα. Προσπάθησα επίσης να πάω στο Imperial Fruits 100 Lines και στο άλλο Imperial Fruit Game που έχουν και όλα βρήκαν την ίδια κενή σελίδα και δεν ολοκλήρωσαν τη φόρτωση.
Έτσι, για άλλη μια φορά μπήκα στο chat και τους είπα το πρόβλημα. Αυτή ήταν τώρα η τρίτη φορά σε συνομιλία σχετικά με το ίδιο θέμα, μόνο 2 φορές τώρα. Το προσωπικό ήταν υπέροχο και όσο πιο εξυπηρετικό μπορούσε και δοκίμασα τα ίδια πράγματα, αποσύνδεση, εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, επανεκκίνηση του υπολογιστή και δοκίμασα επίσης το πρόγραμμα περιήγησης Microsoft edge, αλλά παρόλα αυτά είχα το ίδιο πράγμα.
Τώρα, την τέταρτη φορά στη συνομιλία, η επόμενη κυρία με την οποία μίλησα ήταν πολύ ευγενική και είπε ότι πρόσθεσε μερικές δωρεάν περιστροφές σε ένα διαφορετικό παιχνίδι για μένα προς το παρόν και ότι θα υποβάλει άλλο αίτημα για συνομιλία. Μου είπε επίσης ότι η τεχνολογία εργαζόταν στο πρώτο θέμα εκείνη την εποχή και θα μου έστελναν email μόλις λυθεί. Μπήκα στο Hot Coins Hold and Win Game που η sher είχε βάλει 25 δωρεάν περιστροφές για μένα και πάμε ξανά, πήρα την ίδια κενή σελίδα.
Έτσι, μετά περίμενα υπομονετικά για μερικές ώρες και όταν δεν έλαβα email, τους έστειλα άλλο ένα email και επέστρεψα στο chat για να ρωτήσω τι συνέβαινε γιατί σκέφτηκα ότι θα έπρεπε να είχα ακούσει κάτι μέχρι τώρα. Αυτή η κυρία μου είπε στη συνέχεια να επικοινωνήσω μαζί τους αργότερα και να τους ζητήσω να προσθέσουν τις δωρεάν περιστροφές επειδή αυτή τη στιγμή είχαν ένα τεχνικό πρόβλημα με όλες τις δωρεάν περιστροφές.
Έτσι, το επόμενο απόγευμα, που ήταν τώρα το 9ο μεσημέρι, μπήκα ξανά στο Chat και εξήγησα το θέμα σε έναν άλλο εκπρόσωπο και αυτή η γυναίκα, (EVE) ήταν πολύ αγενής μαζί μου και μου είπε ότι οι περιστροφές ήταν στον λογαριασμό μου και έτοιμη να παίξω μετά από μερικά μηνύματα πέρα δώθε. Της είπε ότι το συνειδητοποίησα και είχα ήδη ένα στιγμιότυπο οθόνης και επικολλήσει τι έκαναν τα δύο παιχνίδια όταν μπήκα σε αυτά για να δείξω ότι δεν μπορούσα να τα παίξω. Είπε απότομα ξανά ότι οι δωρεάν περιστροφές έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας και είναι διαθέσιμες για να παίξω. Στη συνέχεια, ένα ακόμη μήνυμα ΟΚ Τότε υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω και εξήγησα για άλλη μια φορά ότι ήξερα ότι ήταν εκεί αλλά δεν μπορούσα να τους παίξω και ήμουν λίγο αναστατωμένος μέχρι εκείνη τη στιγμή και είπα "δεν ακούς;" .
Καμία απάντηση, οπότε έκλεισα τη συνομιλία και παρατήρησα ότι ήταν πολύ αγενής μαζί μου στη μικρή έρευνα που συνήθως λαμβάνετε στο τέλος μιας συνομιλίας για να βαθμολογήσετε την εμπειρία που βαθμολόγησα με ένα αστέρι λόγω της στάσης της.
Στη συνέχεια έστειλα ένα τρίτο email για να υποστηρίξω και τους είπα ότι δεν είχα ξανακούσει και πίστευα ότι το ζήτημα έπρεπε να είχε επιλυθεί μέχρι τότε και ότι άξιζα να έχω κάτι για αυτό που πλήρωσα. Πρότεινα να μου δώσουν τις περιστροφές σε διαφορετικά παιχνίδια και είπα ότι μερικές φορές ορισμένα παιχνίδια περιορίζονται στο BC και ίσως αυτό να ήταν έτσι. Ή, θα μπορούσαν να μου το δώσουν σε εικονικά κεφάλαια για να παίξω σε οποιοδήποτε παιχνίδι.
Το email που τελικά έλαβα πίσω από αυτούς έλεγε ότι μπορούσαν να δουν ότι είχα κλείσει τις δωρεάν περιστροφές μου και ότι τις είχα παίξει, οπότε η υπόθεση έκλεισε.
Τους έγραψα πίσω και είπα πώς θα μπορούσα να τα είχα παίξει όταν τα παιχνίδια δεν θα παίζονταν και ότι τους το είχα αποδείξει στο τελευταίο email με τα έξι στιγμιότυπα του παιχνιδιού να μην ανοίγουν. Τους είπα ότι με άλλα λόγια έκλεψαν τα χρήματά μου επειδή δεν τίμησαν τις προαγωγές τους και ότι ήταν ανέντιμοι.
Έχω επισυνάψει όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης από αυτό το περιστατικό και θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Θα ήθελα να μου επιστραφούν οι δωρεάν περιστροφές σε άλλα παιχνίδια ή τα είκοσι δολάρια μου και μετά θα τελειώσω οριστικά με το Boo Casino.
Στο δεύτερο email θα δείτε επίσης το συνημμένο σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που είχα στείλει μέσω chat όταν μου ζητήθηκε να το κάνω.
Ευχαριστώ
On July the 9th in the early am I made a deposit of ten dollars which was supposed to come with a bonus of 30 free spins on the Lions Gems Game. When i went to play the game it just came up as a blank page and would not load any further. SO, of course I went to chat for support and they told me the usual which I had already done.
Log out, clear my browser cache and restart my computer. After doing that the game still would not play and they confirmed the 30 spins were added to my account. So then they said they would have to put into tech about this problem.
So I finished playing my ten dollars and then went for the weekend promotion. Which was deposit minimum ten dollars and get 60 free spins on Imperial Fruits 5 lines and after the deposit I went in to play my free spins and I got exactly the same thing. I also tried to go into Imperial Fruits 100 Lines and the other Imperial Fruit Game they have and all of them juist came up with the same blank page and would not finish loading.
So, once again I went into chat and told them the problem. This was now the third time in chat over relatively the same issue, only 2x now. The staff was great and as helpful as they could be and I tried the same things , logout , clear cache, restart computer and also tried the Microsoft edge browser but still got the same thing.
Now the fourth time in chat the next lady I spoke with was very kind and said she added some free spins on a different game for me for the time being and would put in another request to chat. He also told me that tech was working on the first issue at that time and they would email me as soon as it was resolved. I went into the Hot Coins Hold and Win Game that sher had put 25 free spins in for me and there we go again, I got the same blank page.
So, then I waited patiently for a few hours and when I received no email I sent them another email and I went back into chat to ask what was happening because I thought that I should have heard something back by now. This lady then told me to please contact them later and ask them to add the free spins because they were currently having a tehnical issue with all free spins.
So the next afternoon which was now the 9th midday I went into Chat again and explained the issue to another rep and this woman,(EVE) was very rude to me and told me the spins were in my account and ready to play after a few messages back and forth. It told her I realized that and I had already screenshot and pasted what the two games did when I went into them to show that I could not play them. She curtly said again the free spins have been added to your account and are available for me to play. Then one more message OK Then is there anything else I can help you with and I once again explained that I knew they were there but I could not play them and was a little upset by this time and said "have you not been listening?".
No reply so I shut the chat and noted that she had been quite rude to me in the little survey you usually receive at the end of a chat to rate the experience which I rated one star because of her attitude.
I then put in a third email to support and told them that I had not heard back and I believed the issue should have been resolved by then and that I deserved to have something for what I paid for. I suggested they give me the spins in different games and said sometimes certain games are restricted in BC and maybe that was the case. Or, they could give it to me in virtual funds to play on any games.
The email that I finally received back from them said that they could see that I had clamed my free spins and that I had played them so the case was now closed.
I wrote them back and said how could I have played them when the games would not play and that I had proven that to them in the last email with all six screenshots of the game not opening. I told them that in other words they stole my money because they did not honor their promotions and that they were dishonest.
I have attachedc all the emails and the screenshots from this incident and would appreciate whatever help you can give me to resolve this issue. I would like the free spins on other games or my twenty dollars returned to me and then I will be done with Boo Casino for good.
In the second email you will also see the attachment sof all the screenshots that I had sent through chat when requested I do so.
Thank you
Αυτόματη μετάφραση:
