Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει μια καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο, η οποία διήρκεσε πάνω από 14 ημέρες. Αυτό το ζήτημα ενέχει πιθανό κίνδυνο για την αξία του υπολοίπου του που διατηρείται σε ασταθή LTC.
Γειά σου! Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια, καθώς η διαδικασία επικύρωσης του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Στις 20 Απριλίου, υπέβαλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες που ζητήθηκαν, ωστόσο, έχουν περάσει πλέον 14 ημέρες και κάθε φορά που ρωτάω μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώνομαι μόνο ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έλεγχο. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό, ειδικά επειδή το υπόλοιπό μου είναι σε LTC και καθώς η ισοτιμία LTC είναι ασταθής, φοβάμαι ότι μπορεί να πέσει κατακόρυφα ενώ το καζίνο επαληθεύει τον λογαριασμό μου. Κατά συνέπεια, θα μπορούσα να καταλήξω να χάσω αυτά τα χρήματα.
Αγαπητέ Cintrol,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα Δυστυχώς δεν ενημερώθηκα για τους λόγους αυτής της καθυστέρησης. Έλαβα αυτό το μήνυμα:
"Γειά σου.
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφάλειας, σας παρακαλούμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου 5 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που υποβλήθηκαν τα απαιτούμενα έγγραφα υψηλής ποιότητας. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας για παιχνίδι ενώ η διαδικασία επαλήθευσης είναι σε εξέλιξη"
Στη συνέχεια προσκόμισε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, αλλά δεν υπήρξε απάντηση για τα αποτελέσματα του ελέγχου. Αν και έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες.
Ο χειριστής στη συνομιλία απαντά ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να επαληθεύεται, αλλά δεν δίνει προθεσμίες.
Έχω λάβει τώρα απάντηση από την υποστήριξη. Λεπτομέρειες δεν αποκαλύπτονται, αλλά υποπτεύομαι ότι ο αποκλεισμός οφείλεται στη χρήση VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο, καθώς είναι αποκλεισμένος στη Ρωσία. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου είναι άκυρος και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν. Φυσικά, αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός καζίνο και τέτοιες ενέργειες από το καζίνο δεν είναι αληθινές. Ζητώ βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου και την ανάληψη χρημάτων. Γιατί ένα καζίνο δέχεται παίκτες από τη Ρωσία εάν η πρόσβαση σε καζίνο στη Ρωσία είναι κλειστή και μπορεί να προσπελαστεί μόνο μέσω VPN. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης θα χάσει τα πάντα για τη χρήση ενός VPN. Ένας φαύλος κύκλος όπου μόνο ο παίκτης θα υποφέρει. Δεν είναι δίκαιο.
Ακολουθεί η απάντηση από την υποστήριξη:
"Γειά σου,
Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Ασφάλειας έχει βρει επιπλέον λογαριασμούς που έχετε καταχωρίσει στο σύστημά μας. Όλοι οι λογαριασμοί που εντοπίστηκαν αποκλείστηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων της υπηρεσίας μας (ρήτρα 13):
13. Εάν ένας Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά Ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, όλοι οι λογαριασμοί που εντοπίστηκαν θα αποκλειστούν οριστικά και τα χρήματα θα καταπέσει.
Δεν επιτρέπεται να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο σύστημά μας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε ανιχνευμένος νέος λογαριασμός που έχετε δημιουργήσει στο σύστημά μας θα κλείσει και όλα τα χρήματα θα καταπέσει.
Δυστυχώς, η ομάδα Υποστήριξης δεν δικαιούται να σχολιάζει τέτοιες αποφάσεις του Τμήματος Ασφαλείας».
Γεια σου Cintrol,
Ευχαριστώ.