Αρχική σελίδαΠαράποναBongo Casino - Ο παίκτης ανησυχεί για την καθυστερημένη επαλήθευση λογαριασμού και την αστάθεια της συναλλαγματικής ισοτιμίας LTC.

Bongo Casino - Ο παίκτης ανησυχεί για την καθυστερημένη επαλήθευση λογαριασμού και την αστάθεια της συναλλαγματικής ισοτιμίας LTC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Ł2

Bongo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/05/2024 | Επιλύθηκε : 21/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε μια καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο, η οποία είχε διαρκέσει πάνω από 14 ημέρες. Αυτό το ζήτημα είχε θέσει δυνητικό κίνδυνο για την αξία του υπολοίπου του που διατηρήθηκε σε ευμετάβλητη LTC. Ο παίκτης δεν είχε ενημερωθεί για τον λόγο της καθυστέρησης, αλλά υποπτευόταν ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω χρήσης VPN, καθώς το καζίνο ήταν αποκλεισμένο στη Ρωσία. Το Τμήμα Ασφάλειας του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Ζητήσαμε από τον παίκτη επιπλέον πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια και επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί. Έτσι, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου! Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια, καθώς η διαδικασία επικύρωσης του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Στις 20 Απριλίου, υπέβαλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες που ζητήθηκαν, ωστόσο, έχουν περάσει πλέον 14 ημέρες και κάθε φορά που ρωτάω μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώνομαι μόνο ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έλεγχο. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό, ειδικά επειδή το υπόλοιπό μου είναι σε LTC και καθώς η ισοτιμία LTC είναι ασταθής, φοβάμαι ότι μπορεί να πέσει κατακόρυφα ενώ το καζίνο επαληθεύει τον λογαριασμό μου. Κατά συνέπεια, θα μπορούσα να καταλήξω να χάσω αυτά τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cintrol,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα Δυστυχώς δεν ενημερώθηκα για τους λόγους αυτής της καθυστέρησης. Έλαβα αυτό το μήνυμα:

"Γειά σου.


Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφάλειας, σας παρακαλούμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψη.


Η διαδικασία επαλήθευσης είναι μια τυπική διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου 5 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που υποβλήθηκαν τα απαιτούμενα έγγραφα υψηλής ποιότητας. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας για παιχνίδι ενώ η διαδικασία επαλήθευσης είναι σε εξέλιξη"

Στη συνέχεια προσκόμισε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, αλλά δεν υπήρξε απάντηση για τα αποτελέσματα του ελέγχου. Αν και έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες.

Ο χειριστής στη συνομιλία απαντά ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να επαληθεύεται, αλλά δεν δίνει προθεσμίες.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχω λάβει τώρα απάντηση από την υποστήριξη. Λεπτομέρειες δεν αποκαλύπτονται, αλλά υποπτεύομαι ότι ο αποκλεισμός οφείλεται στη χρήση VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο, καθώς είναι αποκλεισμένος στη Ρωσία. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου είναι άκυρος και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν. Φυσικά, αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός καζίνο και τέτοιες ενέργειες από το καζίνο δεν είναι αληθινές. Ζητώ βοήθεια για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου και την ανάληψη χρημάτων. Γιατί ένα καζίνο δέχεται παίκτες από τη Ρωσία εάν η πρόσβαση σε καζίνο στη Ρωσία είναι κλειστή και μπορεί να προσπελαστεί μόνο μέσω VPN. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης θα χάσει τα πάντα για τη χρήση ενός VPN. Ένας φαύλος κύκλος όπου μόνο ο παίκτης θα υποφέρει. Δεν είναι δίκαιο.

Ακολουθεί η απάντηση από την υποστήριξη:

"Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Ασφάλειας έχει βρει επιπλέον λογαριασμούς που έχετε καταχωρίσει στο σύστημά μας. Όλοι οι λογαριασμοί που εντοπίστηκαν αποκλείστηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων της υπηρεσίας μας (ρήτρα 13):

13. Εάν ένας Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά Ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, όλοι οι λογαριασμοί που εντοπίστηκαν θα αποκλειστούν οριστικά και τα χρήματα θα καταπέσει.

Δεν επιτρέπεται να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο σύστημά μας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε ανιχνευμένος νέος λογαριασμός που έχετε δημιουργήσει στο σύστημά μας θα κλείσει και όλα τα χρήματα θα καταπέσει.

Δυστυχώς, η ομάδα Υποστήριξης δεν δικαιούται να σχολιάζει τέτοιες αποφάσεις του Τμήματος Ασφαλείας».


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Cintrol,

  • Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
  • Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cintrol,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Δεν χρειάζομαι πλέον βοήθεια με αυτήν την εφαρμογή, σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Cintrol, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα Η καταγγελία μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Cintrol, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα