Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων, αφού έπαιξε επιτυχώς μέσω μπόνους. Παρά τη διαδικασία επαλήθευσης και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, η οποία προώθησε το πρόβλημα στο τεχνικό τμήμα, το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί για σχεδόν δύο εβδομάδες.
Γεια σας, στις 27.09.23 έλαβα ένα email με προσφορά μπόνους 60%. Στις 28.09.23, έκανα μια κατάθεση με αυτό το μπόνους χρησιμοποιώντας το LTC, το έπαιξα με επιτυχία και πέρασα την επαλήθευση μέσω συνομιλίας. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αντιμετώπισα ένα σφάλμα που λέει "σφάλμα ανάληψης. Ελέγξτε τα δεδομένα ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη". Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και προώθησαν το θέμα μου στο τεχνικό τμήμα. Από τις 28-29, ακόμα δεν έχουν επιλύσει αυτό το πρόβλημα και το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται. Κάθε φορά που επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης, μου λένε συνέχεια ότι εργάζονται πάνω σε αυτό και ότι χρειάζεται μόνο να περιμένω λίγο ακόμα. Αλλά "λίγο περισσότερο" έχει ήδη περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες σε αυτό το σημείο. Έχω αποθηκεύσει όλη την αλληλογραφία μου με υποστήριξη για αναφορά.
Αγαπητέ πότε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitKingz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Είχα παίξει στο παρελθόν στο καζίνο bitkingz, δεν υπήρχαν συμπεράσματα
Γενικά, έπαιξα σε πολλά καζίνο, ακόμα κι αν πάρουμε αυτό το δίκτυο Dama NV, πρακτικά έπαιξα σε κάθε ένα που δέχεται παίκτες από τη Ρωσική Ομοσπονδία, υπήρξαν επιτυχημένα συμπεράσματα από άλλα έργα αυτού του δικτύου, αυτή είναι η πρώτη φορά που έχω αντιμετώπισε ένα τέτοιο σφάλμα. Ήθελα να επισυνάψω ένα αρχείο με στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με υποστήριξη, αλλά δεν μπορούσα να βρω πώς.
Αυτό είναι το ιστορικό των καταθέσεων μου και επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης με το κείμενο σφάλματος κατά την προσπάθεια δημιουργίας ενός αιτήματος ανάληψης
Ευχαριστώ πολύ, whenty, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε whenty που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BitKingz Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Σήμερα μπόρεσα να καταθέσω χρήματα για ανάληψη, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα στο πορτοφόλι μου, θα γράψω τι συμβαίνει εδώ.
Έλαβα χρήματα στο πορτοφόλι μου, η καταγγελία δεν είναι πλέον σχετική
Αγαπητέ πότε,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
