Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αναλήψεις δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Γεια,
Μετά από μερικές πληρωμές, οι οποίες έγιναν αρκετά γρήγορα, δεν θα διεκπεραιωθούν άλλες πληρωμές από τις 2 Ιανουαρίου 2023. Συνολικά είναι ανοιχτά 8x1000€. Λέγεται πάντα ότι τα κέρδη πρέπει να ελεγχθούν ξαφνικά από τον πάροχο. Ωστόσο, βρίσκω 2 εβδομάδες αρκετά για μια εξέταση.
Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε. Ήταν πραγματικά ικανοποιημένος με το καζίνο μέχρι τώρα.
Αγαπητέ Kalisto007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι έτσι είναι, υπάρχουν ακόμα 8 πληρωμές στον λογαριασμό μου που περιμένουν έγκριση.
Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία.
Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους.
Χωρίζεται σε 8x1000€ λόγω του ημερήσιου ορίου των 1000€.
Γεια,
είναι τώρα 16 ημέρες μετά την πρώτη πληρωμή. Το από 02.01 δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Γεια σας, η εξέταση τελείωσε. Η πρώτη πληρωμή πραγματοποιήθηκε σήμερα. Μπορεί να κλείσει πρώτα. Ευχαριστώ.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Kalisto007, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ακόμα κι αν είχε επιλυθεί επιτυχώς στο παρελθόν, ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του ξανά.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια σας, δυστυχώς δεν διεκπεραιώνονται ξανά πληρωμές. 2x 1000 € ανοιχτά από τις 06.01 και 07.01. Σχεδόν 4 εβδομάδες τώρα. Πιθανώς άλλος έλεγχος στοιχήματος. Πιστεύω πραγματικά ότι είναι κρίμα γιατί όλα πήγαν καλά σε αυτό το καζίνο στην αρχή. Οι βαθμολογίες είναι πραγματικά πολύ καλό».
Σας ευχαριστούμε πολύ, Kalisto007, που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Kalisto007 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetSofa Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Kalisto007,
Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή, τα πρόσφατα στοιχήματά σας ελέγχονται από τον πάροχο. Ανυπομονούμε να εξετάσουμε το αίτημα ανάληψης μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου στοιχήματος. Δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε ότι δεν θα ενημερωθείτε έγκαιρα, ο προσωπικός σας διευθυντής θα φροντίσει να γνωρίζετε πότε υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η αναμονή. Από την πλευρά μας, δεσμευόμαστε να επιταχύνουμε την όλη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο.
Εάν προκύψουν επιπλέον απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον προσωπικό σας διευθυντή μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Γεια σου καναπές κρεβάτι,
Ευχαριστώ για την απάντηση. Είμαι απλά έκπληκτος γιατί οι εξετάσεις τρέχουν εδώ και ένα μήνα. Έχω ακόμα ανοιχτές πληρωμές από 6 και 7 Ιανουαρίου. Άρα ήδη 1 μήνας σε εξέλιξη.
Γειά σου,
Θα μπορούσε κάποιο από τα μέρη να μας ενημερώσει για την εξέλιξη αυτής της καταγγελίας;
Ευχαριστώ!
Γεια σας, δυστυχώς ακόμα υπό εξέταση. ρώτησα νωρίτερα. 5 εβδομάδες τώρα 🙁
Ήταν επίσης απλώς μια νίκη σε ένα κουλοχέρη: Secret of the Stone από την NetEnt. Δεν ξέρω τι ελέγχεται για εβδομάδες.
Αγαπητοί Kalisto007 και Peter,
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα μας αναμένει τα αποτελέσματα της έρευνάς σας με τον ίδιο τρόπο όπως και η δική σας.
Θα ακολουθήσουν ενημερώσεις μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα.
Εκτιμούμε πολύ την υπομονή και των δύο μερών!
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Γειά σου,
Δυστυχώς, δεν έχω δοκιμάσει τέτοιο τεστ σε κανένα καζίνο μέχρι στιγμής. Άρα 5 εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος 🙁
Ήταν πραγματικά πολύ ευχαριστημένος με το καζίνο τους. Προσφέρουν επίσης πολλά μπόνους, απλώς με τις εκκρεμείς πληρωμές, οι προσφορές μπόνους δεν με κάνουν καλό.
Ελπίζω ότι οι πληρωμές θα διεκπεραιωθούν σύντομα. Θα ήθελα πολύ να συνεχίσω να παίζω μαζί τους.
Γειά σου,
Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την εξέλιξη αυτής της καταγγελίας;
Ευχαριστώ!
Γεια σας, ακόμα δεν έχει ληφθεί πληρωμή μέχρι τώρα. Και πάλι μια εβδομάδα μετά.
Περιμένει μόνο την απάντηση από έναν πάροχο (NetEnt) από μια υποδοχή.
Εκπλήσσομαι που το NetEnt αργεί να ελέγξει.
Είναι κρίμα που πρέπει να περιμένετε εβδομάδες για πληρωμές εξαιτίας κάτι τέτοιο.
Γεια σου Πέτρο,
υπάρχουν ακόμη ανοιχτές πληρωμές από 25.01-28.01. Προσαρμόστε το ποσό. 8 x 1000€
Ευχαριστώ
Δυστυχώς ακόμα υπό εξέταση. Τα από 06.01. και 07.01.
Αγαπητοί Kalisto007 και CasinoGuru,
Σας ενημερώνουμε ότι η διαδικασία ελέγχου στοιχήματος είναι ακόμη σε εξέλιξη.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Εκτιμούμε την υπομονή και των δύο πλευρών!
Χαιρετισμοί,
Betsofa Team
Γειά σου,
Ο έλεγχος ολοκληρώθηκε, επικοινωνήστε μαζί μου όταν ολοκληρωθούν όλες οι πληρωμές.
Γειά σου,
Έχουν γίνει 5 αναλήψεις, 5 εκκρεμούν ακόμη.
Αγαπητέ Kalisto007,
Έχοντας ολοκληρώσει τη διαδικασία ελέγχου στοιχήματος, είμαστε στην ευχάριστη θέση να αποσύρουμε τα κέρδη που σας αξίζουν. Επομένως, οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα όρια ανάληψης.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με τον προσωπικό σας διευθυντή. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία έχετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Χαίρομαι που ακούω ότι το ζήτημα επιλύεται, παρακαλούμε ενημερώστε μας το Kalisto007 όταν δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια.
Ευχαριστώ!
Γεια σας, ακόμα περιμένω 3 αναλήψεις. Ενημερώστε με όταν είναι όλα εκεί. Δυστυχώς, η σύνδεση στον ιστότοπο δεν είναι πλέον δυνατή από τη DE.
Αγαπητέ Kalisto007,
Μην ανησυχείτε για αυτό, θα λάβετε απευθείας ειδοποίηση από τον προσωπικό σας διαχειριστή σύμφωνα με τις αναλήψεις.
Τα νέα θα σας παραδοθούν έγκαιρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Betsofa Team
Γειά σου,
Όλα τελείωσαν. Μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ σε όλους.
Αγαπητέ Kalisto007,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
