Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας το MBWAY πριν από περισσότερες από 24 ώρες, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του για να παίξουν. Το καζίνο χρησιμοποιεί έναν μεσάζοντα, τη Skrill, για συναλλαγές MBWAY και ο λογαριασμός Skrill του παίκτη κλείνει λόγω της άρνησής του να παράσχει στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλό απόγευμα,
Έκανα μια κατάθεση πριν από περισσότερες από 24 ώρες από το mbway! Μέχρι στιγμής δεν έχει εμφανιστεί διαθέσιμο στον λογαριασμό για να μπορεί να παίξει, το chat λειτούργησε χθες και αυτό που μου είπαν είναι ότι ο πάροχος ακόμα δεν το είχε επεξεργαστεί! Τυχαίνει να χρησιμοποιούν mbway, αλλά όχι με κανονικό τρόπο... έχουν ενδιάμεσο που είναι η SKRILL! Είχα ήδη skrill και έχω κλείσει τον λογαριασμό μου μαζί τους αφού αρνήθηκα να στείλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού τους τελευταίους 6 μήνες! Αυτό έλειπε, να ξέρουν περισσότερα από την οικογένειά μου!
αυτο που μου φαινεται ειναι οτι αυτη η μεθοδος mbway δεν ειναι φυσιολογικη...πληρωνουμε στην skrill και αυτοι ειναι που βαζουν τα λεφτα στο παιχνιδι. Μου φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι εκεί, είναι να έχεις κλειστό λογαριασμό στο skrill! Αλλά δεν κατέθεσα με skrill, κατέθεσα από MBWAY! Το MBWAY δεν πρέπει να έχει καμία σχέση με το skrill! Στο chat κανείς δεν είναι παρών, και μέσω email δεν απαντούν!
Αγαπητέ Miidelgado,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν εξήγησα καλά τον εαυτό μου. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με το MBWAY, κατέθεσα με αυτή τη μέθοδο!! Δεν φταίω εγώ που το καζίνο χρησιμοποιεί το skrill με αυτή τη μέθοδο! στη χώρα μου η πληρωμή μέσω mbway δεν χρησιμοποιεί Skrill! Το Mbway είναι ο τρόπος πληρωμής, χωρίς μεσάζοντες.
Δεν ήταν η πρώτη κατάθεση που έκανα, αλλά ήταν η πρώτη κατάθεση που έκανα με αυτή τη μέθοδο.
Έστειλα απόδειξη.
Προώθησα επίσης τη συνομιλία που είχα στις 06/09/2023, όπου ο χειριστής λέει ότι:
Fábio: Μαρία, έχουμε ήδη λάβει την κατάθεσή σου, τώρα περίμενε λίγα λεπτά μέχρι να πιστωθεί
(10:20:16 π.μ.) Μαρία Δ*******: αλλά γιατί αυτό πάει στο skrill;
(10:20:25 π.μ.) Maria D*******: mbway είναι ένα πράγμα, skrill +και άλλο
(10:21:01 π.μ.) Fábio: Η Skrill λειτουργεί ως συνεργασία, δεν επηρεάζει καθόλου τους παίκτες μας
(10:21:19 π.μ.) Μαρία Δ*******: Έχω κλειστό λογαριασμό μαζί τους
(10:22:08 π.μ.) Maria D*******: Θα είμαι ήσυχη μόνο όταν δω την κατάθεση εδώ
(10:22:19 π.μ.) Φάμπιο: Απλώς περιμένετε, παρακαλώ
Στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη:
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Miidelgado. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 28 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τα χρήματα έχουν ήδη φτάσει στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Miidelgado, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
